Consumer Protection (E Commerce) (Amendment) Rules, 2026

रजिस्ट्री स.ं डी.एल.- REGD. No. D. L.- सी.जी.-डी.एल.-अ.-10092026-276125 CG-DxLx-xEG-I1D0H0x9x2x0 26-276125 xxxGIDExxx असाधारण EXTRAORDINARY भाग II—खण् ड 3—उप-खण्ड (i) PART II—Section 3—Sub-section (i) प्राजधकार स ेप्रकाजित PUBLISHED BY AUTHORITY स.ं ] िई दिल्ली, बुधर्ार, जसतम्ब र , 202 /भाद्र 194 No. ] NEW DELHI, WEDNESDAY, SEPTEMBER BHADRA उपभोक्ता मामल,े खाद्य और सार्िव जिक जर्तरण मत्रं ालय (उपभोक्ता मामल े जर्भाग) अजधसचू िा िई दिल्ली, जसतम्ब र, सा.का.जि. (अ).— केंद्रीय सरकार, उपभोक्ता संरक्षण अजधजियम का की धारा की उप धारा ( के खंड (यछ) द्वारा प्रित्त िजक्तयों का प्रयोग करते हुए, उपभोक्ता संरक्षण (ई-र्ाजणज्य) जियम में संिोधि करिे के जलए जिम्नजलजखत जियम बिाती ह,ै अर्ावत्: - संजक्षप्त िाम और प्रारंभ- (1) इि जियमों का संजक्षप्त िाम उपभोक्ता संरक्षण (ई-र्ाजणज्य) (संिोधि) जियम, 2026 ह।ै य े ििर्री स ेप्रर्त्तृ होगें। उपभोक्ता संरक्षण (ई-र्ाजणज्य) जियम, 2020 (जिसे इसम ें इसके पश्चात ् मलू जियम कहा गया ह)ै के जियम 3, उप जियम (1) म,ें खंड (ञ) के स्ट्र्ाि पर जिम्नजलजखत रखा िाएगा, अर्ावत:् - "(ञ) "श्रणे ीकरण" स े प्लेटफाम व पर जर्क्रेताओं को या दकसी बािारस्ट्र्ल ई-र्ाजणज्य इकाई के माध्यम स े प्रस्ट्र्ाजपत, िैसा की ऐसी इकाई द्वारा प्रस्ट्तुत, व्यर्जस्ट्र्त, संसूजचत दकया गया हो, दकए गए र्स्ट्तुओं या सेर्ाओं, चाह े ऐस े प्रस्ट्तुत करि,े GI/202THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART II—SEC i)] व्यर्जस्ट्र्त करि े या संसूजचत करि े के जलए दकसी भी तकिीकी माध्यम का उपयोग दकया गया हो, को िी गई सापेक्ष प्रमुखता या सुसंगजत अजभप्रेत ह"ै ;

मलू जियमों के जियम म,ें - (क) उप जियम ( उप जियम ( उप जियम ( और उप जियम ( के स्ट्र्ाि पर जिम्नजलजखत उप जियम रख े िाएंगे, अर्ावत:् - “ प्रत्येक ई-र्ाजणज्य इकाई अपि े प्लेटफॉम व पर स्ट्पष्ट और सुलभ रीजत म ें जिम्नजलजखत िािकारी, िो इसके प्रयोक्ताओं के जलए समुजचत स्ट्र्ाि पर प्रमुख रुप स े प्रिर्शित हो, उपलब्ध कराएगी, अर्ावत्: - (क) ई-र्ाजणज्य इकाई का जर्जधक िाम;

(ख) इसके मुख्यालय और सभी िाखाओं का मुख्य भौगोजलक पता; (ग) इसकी र्ेबसाइट का िाम और ब्यौरे; और (घ) संपकव ब्यौरे िैसे उपभोक्ता सेर्ा के सार्-सार् जिकायत अजधकारी के ई-मेल का पता, िरू भाष और मोबाइल िंबर। प्रत्येक ई-र्ाजणज्य इकाई यह सुजिजश्चत करेगी दक उप जियम (4) म ें जिर्दिष्ट जिकायत अजधकारी दकसी भी उपभोक्ता जिकायत की प्राजप्त को अड़तालीस घंटों के भीतर स्ट्र्ीकार करेगा, जिकायतकताव को जिकायत अजधकारी द्वारा अजभजलजखत की गई जिकायत की एक प्रजत प्रिाि करेगा और जिकायत प्राजप्त की तारीख स े एक मास की अर्जध के भीतर जिकायत का जिर्ारण करेगा । ) िहां कोई ई-र्ाजणज्य इकाई द्वारा आयाजतत र्स्ट्तुओं या सर्े ाओं के जर्क्रय के जलए प्रस्ट्र्ापिा करती ह,ै र्ह (क) उस आयातक, जिससे उसिे ऐसी र्स्ट्तुओं या सेर्ाओं का क्रय दकया ह,ै या िो उिके प्लेटफॉम व पर जर्क्रेता हो सकता ह ैके िाम और ब्यौरें का उल्लेख करेगी; और (ख) र्स्ट्तुओं की पहचाि के जलए उपबंध करिा और भारत म ें आयात की गई ऐसी र्स्ट्तओंु के मूल ििे के पूरे िाम का उल्लेख करिा, िैसा दक जर्जधक मापजर्ज्ञाि (पैकेि म ें रखी र्स्ट्तुए)ं जियम, 2011 के अधीि उपबंजधत ह।ै प्रत्येक ई-र्ाजणज्य इकाई केंद्रीय सरकार की राष्ट्रीय उपभोक्ता हल्े पलाइि की अजभसरण प्रदक्रया म ें भागीिार बिेगी।” ;

(ख) उप जियम (11) म,ें खंड (ख) के पश्चात,् जिम्नजलजखत खडं अंतःस्ट्र्ाजपत दकया िाएगा, अर्ावत्: - “ ग) प्रयोक्ता की खोि क्वेरी को ध्याि म ें रखते हुए, खोि पररणामों या अिुक्रमजणकाओं म ें फेरबिल करके उन्ह ें भ्रजमत करिा।” (ग) उप जियम ( के पश्चात, जिम्नजलजखत उप जियम अंतःस्ट्र्ाजपत दकए िाएगं ,े अर्ावत्: - ‘ प्रत्येक ई-र्ाजणज्य इकाई यह सुजिजश्चत करेगी दक उत्पािों और सेर्ाओं की प्रायोजित सूची की स्ट्पष्ट और प्रमुख प्रकटीकरण के सार् सुजभन्नत: पहचाि की िाए। िहां कोई ई-र्ाजणज्य इकाई या जर्क्रेता अपिे प्लेटफॉम व पर दकसी र्स्ट्तु या सेर्ा के जलए कीमत म ें कमी की घोषणा करता ह,ै तो उसे घटी हुई कीमत के सार्-सार् उस र्स्ट्तु या सेर्ा की पूर्व कीमत भी प्रिर्शित करिी होगी।[भाग II—खण् ड 3(i)] भारत का रािपत्र : असाधारण स्ट्पष्टीकरण – इस उप जियम के प्रयोिि के जलए, "पूर्व कीमत" स े कीमत म ें कमी की घोषणा स े तीस दिि पहल े दकसी र्स्ट्तु या सेर्ा की न्यूितम कीमत आमंजत्रत ह।ै प्रत्येक ई-र्ाजणज्य इकाई अपिे बीिक म ें जर्क्रेता का िाम ई-र्ाजणज्य इकाई के िाम के समाि स्ट्पष्ट फॉन्ट आकार म ेंऔर प्रमुख रूप स ेप्रिर्शित करेगी। प्रत्येक ई-र्ाजणज्य इकाई 'डाकव पैटिव का जिर्ारण और जर्जियमि के जलए मागवििवक जसद्ांत, 2023' का अिुपालि करेगी और अपि े प्लेटफॉम व को डाकव पैटि व स े मक्तु रखि े के जलए र्ार्शषक स्ट्र्-संपरीक्षा भी सुजिजश्चत करेगी, तर्ा इस आिय का प्रमाण पत्र प्रमुख रूप स ेप्रिर्शित करेगी।’ मलू जियमों के जियम 5 म,ें - (क) उप जियम ( म,ें खंड (क), खंड (ग) और खंड (च) के स्ट्र्ाि पर क्रमिः जिम्नजलजखत खंड रख ेिाएगं ,े अर्ावत्: - “ क) र्स्ट्तुओं और सेर्ाओं की प्रस्ट्र्ापिा करि े र्ाल े जर्क्रेताओं के ब्यौरे, जिसके अंतगवत उिके व्यर्साय, पंिीकृत ह ै या िहीं, का िाम भौगोजलक पता, उपभोक्ता सेर्ा केंद्र का िंबर, इसकी र्ेबसाइट का िाम और ब्यौरे तर्ा ई-मेल का पता, यदि उपलब्ध हो तो ऐसे जर्क्रेता की रेटटग या उसके बारे म ें अन्य समग्र फीडबैक, और ऐसी कोई अन्य िािकारी िो उपभोक्ताओं को खरीि-पूर्व चरण म ें संसूजचत जर्जिश्चय करि े म ें सक्षम बिाि े के जलए आर्श्यक भी ह:ै परंतु कोई बाजारस्ट्र्ल ई-र्ाजणज्य इकाई, ऐस े उपभोक्ता द्वारा उसके प्लेटफाम व पर दकसी र्स्ट्तु या सेर्ा की खरीि के पश्चात ् उपभोक्ता द्वारा जलजखत रूप म ें दकए गए दकसी अिरु ोध पर, उस उपभोक्ता को उस जर्क्रेता, जिससे ऐसे उपभोक्ता िे ऐसी खरीि की ह,ै के संबंध म ें उस के मख्ु यालय और सभी िाखाओं का जिसके अंतगतव मुख्य भौगोजलक पता, र्ेबसाइट का िाम और ब्यौरें, उसका ई-मेल पता भी ह ै और प्रभार्ी जर्र्ाि समाधाि के जलए जर्क्रेता के सार् संपकव करिे के जलए आर्श्यक दकसी अन्य सूचिा के सार् िािकारी उपलब्ध कराएगी। (ग) र्ापसी प्रजतिाय, जर्जिमय, र्ारंटी और प्रत्याभूजत, बेस्ट्ट जबफोर या यूज जबफोर तारीख, पररिाि और लिाई, भुगताि के तरीके, जिकायत जिर्ारण तंत्र के संबंध म ें िािकारी और ऐसी कोई अन्य िािकारी िो उपभोक्ताओं को संसूजचत जर्जिश्चय करि े के जलए अपेजक्षत हों:

परंत ु खाद्य उत्पािों के मामल े म,ें बेस्ट्ट जबफोर या यूज जबफोर तारीख प्रिर्शित करिे की ितव, खाद्य सुरक्षा और मािक अजधजियम, 2006 (2006 का 34) और तिेि बिाए गए जियमों के उपबंधों के अध्यधीि होगी; (च) घटते क्रम म ेंमुख्य मापिडं ों, िो एकल रूप स े या सामूजहक रुप स े उसके प्लेटफॉमव पर र्स्ट्तुओं या जर्क्रेताओं के श्रेणीकरण को अर्धारण करिे म ें अत्यंत महत्र्पूण व ह ैं और स्ट्पष्ट तर्ा बोधगम्य भाषा म ें प्रारुजपत दकसी सरल और सार्विजिक रुप स े उपलब्ध जर्र्रण के माध्यम स े मुख्य मापिंडों के सापेजक्षक महत्र् का स्ट्पष्टीकरण।”;

(ख) उप जियम ( के पश्चात, जिम्नजलजखत उप जियम अतं ःस्ट्र्ाजपत दकए िाएंग,े अर्ावत:्- “ कोई भी बािारस्ट्र्ल ई-र्ाजणज्य इकाई उसके द्वारा एकजत्रत की गई िािकारी का उपयोग िहीं करेगी,- दकसी भी जर्क्रेता द्वारा प्रत्यक्ष रूप स े या अप्रत्यक्ष रूप स े ऐसे र्स्ट्तुओं के जर्क्रय के जलए, जिस पर बािारस्ट्र्ल ई- र्ाजणज्य इकाई के र्स्ट्त ु ब्ांड या िाम हो, चाह े र्ह संबंजधत हो या िहीं; याTHE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART II—SEC i)] दकसी भी जर्क्रेता का बािारस्ट्र्ल ई-र्ाजणज्य इकाई के सार् सहयुक्त होि े के रूप म ें प्रचार या जर्ज्ञापि करिा, िब तक दक बािारस्ट्र्ल ई-र्ाजणज्य इकाई ि े उि उपभोक्ता(ओं) स,े जििकी ऐसी िािकारी संबंजधत ह,ै ऐसे उपयोग के जलए अजभव्यक्त और सकारात्मक सहमजत प्राप्त ि कर ली हो।

(7) कोई भी बािारस्ट्र्ल ई-र्ाजणज्य इकाई, ई-र्ाजणज्य प्लेटफॉम व पर प्रिाि की िाि े र्ाली सेर्ाओं के जलए प्रयोक्ताओं स े दकसी भी अन्य सेर्ा हते ु कोई सजम्मजलत फीस एकत्र िहीं करेगी, िो ई-र्ाजणज्य प्लेटफॉम व स े संबंजधत िहीं ह:ैं परंतु इसम ें अतं र्शर्ष्ट कोई बात, दकसी जिष्ठा या सिस्ट्यता कायक्रव म, या ऐसे जिष्ठा या सिस्ट्यता कायवक्रम के संबंध म ें या उसके अिुसरण म ेंप्रिाि दकए गए दकसी भी फायि,े सेर्ा, प्रस्ट्र्ापिा या प्रोत्साहि पर लागू िहीं होगा। मलू जियमों म,ें जियम के उप जियम ( म,ें - (क) खडं (घ) के स्ट्र्ाि पर जिम्नजलजखत खंड रखा िाएगा, अर्ावत्: - “ घ) जर्क्रेता द्वारा जर्क्रय के जलए प्रस्ट्र्ाजपत की गई र्स्ट्तओंु और सेर्ाओं के बारे म ें सभी सुसंगत ब्यौरें, जिसके अंतगवत मूल ििे , बेस्ट्ट जबफोर या यजू जबफोर तारीख, र्ापसी, प्रजतिाय, जर्जिमय, र्ारंटी और प्रत्याभूजत, पररिाि और लिाई, लागत और र्ापसी जिपपग, भुगताि के तरीके और ऐसी कोई अन्य िािकारी भी ह ै िो उपभोक्ताओं को खरीि- पूर्व चरण म ें संसूजचत जर्जिश्चय करिे म ेंसक्षम बिाि े के जलए आर्श्यक हो:

परंतु खाद्य उत्पािों के मामले म,ें बेस्ट्ट जबफोर या यूज जबफोर तारीख प्रिर्शित करिे की ित,व खाद्य सुरक्षा और मािक अजधजियम, 2006 (2006 का 34) और तिेि बिाए गए जियमों के उपबंधों के अध्यधीि होगी।"; (ख) खडं (झ) के पश्चात, जिम्नजलजखत खडं अंतःस्ट्र्ाजपत दकया िाएगा, अर्ावत:् - “ ञ) केंद्रीय सरकार द्वारा िारी कोई भी पहचाि संख्या, जिसके अंतगतव र्स्ट्त ु और सेर्ा कर पहचाि संख्या या सूक्ष्म, लघ ु और मध्यम उद्यम रजिस्ट्रीकरण संख्या भी ह।ै ” मूल जियमों म,ें जियम 7 के उप जियम (1) म,ें खंड (क) के स्ट्र्ाि पर जिम्नजलजखत खंड रखा िाएगा, अर्ावत्: - “ क) र्ापसी, प्रजतिाय, जर्जिमय, बेस्ट्ट जबफोर या यूज जबफोर तारीख, र्ारंटी और प्रत्याभूजत, पररिाि और लिाई, र्ापसी जिपपग की लागत, भुगताि के तरीके, जिकायत प्रजततोषण तंत्र स े संबंजधत सटीक िािकारी और ऐसी कोई अन्य िािकारी िो उपभोक्ताओं को संसूजचत जर्जिश्चय करि े के जलए अपेजक्षत हो:

परंत ु खाद्य उत्पािों के मामल े म,ें बेस्ट्ट जबफोर या यूज जबफोर तारीख प्रिर्शित करिे की ितव, खाद्य सुरक्षा और मािक अजधजियम, 2006 (2006 का 34) और तिेि बिाए गए जियमों के उपबंधों के अध्यधीि होगी।" । [फा. सं. ि-े -सीपीय]ू अिुपम जमश्रा, अपर सजचर् रटप्पण: मूल जियम भारत के रािपत्र, असाधारण, भाग-II, खंड 3, उप खंड (i) में संख्यांक सा.का.जि 462(अ) तारीख 23 िलु ाई, 2020 द्वारा प्रकाजित दकए गए र्े।[भाग II—खण् ड 3(i)] भारत का रािपत्र : असाधारण MINISTRY OF CONSUMER AFFAIRS, FOOD AND PUBLIC DISTRIBUTION (Department of Consumer Affairs)

NOTIFICATION New Delhi, the 9th September G.S.R. (E).— In exercise of the powers conferred by clause (zg) of sub-section (2) of section 101 of the Consumer Protection Act, 2019 (35 of 2019), the Central Government hereby makes the following rules to amend the Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020, namely: -

1. Short title and commencement – (1) These rules may be called the Consumer Protection (E-Commerce)

(Amendment) Rules, 2026.

They shall come into force with effect from st January .

2. In the Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 (hereinafter referred to as the principal rules) in rule 3, sub-rule (1), for clause (j), the following clause shall be substituted, namely: - “ j “ranking” means the relative prominence or relevance given to the sellers on the platform or to the goods or services offered through a marketplace e-commerce entity as presented, organised or communicated by such entity, irrespective of the technological means used for such presentation, organisation or communication;” In the principal rules, in rule 4, -

(a) for sub-rules ), (5), (6) and (7), the following sub-rules shall respectively be substituted, namely: - “ Every e-commerce entity shall provide the following information in a clear and accessible manner on its platform, displayed prominently at an appropriate place to its users, namely: -

(a) legal name of the e-commerce entity;

(b) principal geographic address of its headquarters and all branches;

(c) name and details of its website; and

(d) contact details like e-mail address, landline and mobile numbers of customer care as well as of grievance officer. ) Every e-commerce entity shall ensure that the grievance officer referred to in sub-rule (4) acknowledges the receipt of any consumer complaint within forty-eight hours, provides the complainant with a copy of the complaint as recorded by the grievance officer and redresses the complaint within one month from the date of receipt of the complaint.

) Where an e-commerce entity offers imported goods or services for sale, it shall:

(a) mention the name and details of any importer from whom it has purchased such goods or services, or who may be a seller on its platform; and

(b) provide for identification of goods and mention the full and complete name of the country of origin of such goods imported into India, as provided under the Legal Metrology (Packaged Commodities) Rules, 2011.

) Every e-commerce entity shall become a partner in the convergence process of the National Consumer Helpline of the Central Government.”;

(b) in sub-rule (11), after clause (b), the following clause shall be inserted, namely: - “(c) mislead users by manipulating search result or search indexes having regard to the search query of the user.”;

(c) after sub-rule (11), the following sub-rules shall be inserted, namely: -THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART II—SEC i)] ‘ Every e-commerce entity shall ensure that sponsored listing of products and services are distinctly identified with clear and prominent disclosures.

Where an e-commerce entity or the seller announces a price reduction for any goods or services on its platform, it shall indicate the prior price of such goods or services along with reduced price.

Explanation – For the purposes of this sub-rule, “prior price” means the lowest price of a good or service thirty days prior to the announcement of price reduction.

Every e-commerce entity shall display clearly and prominently in its invoice, the name of the seller in the same font size as that of the e-commerce entity’s name Every e-commerce entity shall comply with the Guidelines for Prevention and Regulation of Dark Patterns, 2023 and also conduct yearly self-audit to ensure that its platform is free from dark patterns and a certificate to this effect shall be displayed prominently.’.

. In the principal rules, in rule 5, -

(a) in sub-rule (3), for clauses (a), (c) and (f), the following clauses shall respectively be substituted,

namely: - “(a) details about the sellers offering goods and services, including the name of their business, whether registered or not, their geographic address, customer care number, name and details of its website and email address, where available, any rating or other aggregated feedback about such seller and any other information necessary for enabling consumers to make informed decisions at the pre-purchase stage:

Provided that a marketplace e-commerce entity shall, on a request in writing made by a consumer after the purchase of any goods or services on its platform by such consumer, provide him with information regarding the seller from which such consumer has made such purchase, including the principal geographic address of its headquarters and all branches, name and details of its website, its email address and any other information necessary for communication with the seller for effective dispute resolution;

(c) information relating to return, refund, exchange warranty and guarantee, best before or use before date, delivery and shipment, modes of payment, grievance redressal mechanism and any other

similar information which may be required by consumers to make informed decisions:

Provided that in respect of food products, the requirement relating to display of best before or use before date shall be subject to the provisions of the Food Safety and Standards Act, 2006 (34 of and the regulations made thereunder;

(f) an explanation of the main parameters in descending order which, individually or collectively are most significant in determining the ranking of goods or sellers on its platform and the relative importance of those main parameters through an easily and publicly available description drafted in plain and intelligible language.”;

(b) after sub-rule (5), the following sub-rules shall be inserted, namely: - “ No marketplace e-commerce entity shall use information collected by it, -

(a) for sale of goods directly or indirectly by any seller, whether related or not, bearing a brand or name which is common with that of the marketplace e-commerce entity; or

(b) to promote or advertise any seller as being associated with the marketplace e- commerce entity, unless the marketplace e-commerce entity has obtained the express and affirmative consent for such use from the consumer(s) to whom such information pertains.

No marketplace e-commerce entity shall collect any bundled fees from users for services

provided on the e-commerce platform for any other services that are unrelated to the e-commerce

platform:

Provided that nothing contained herein shall apply to any loyalty or membership programme or to any benefit, service, offer or incentive provided in connection with or pursuant to such loyalty or membership programme.”.[भाग II—खण् ड 3(i)] भारत का रािपत्र : असाधारण . In the principal rules, in rule in sub-rule (5), -

(a) for clause (d), the following clause shall be substituted, namely: - “(d) all relevant details about the goods and services offered for sale by the seller including country of origin, best before or use before date, information related to return, refund, exchange, warranty and guarantee, delivery and shipment, cost and return shipping, mode of payments and any other similar information which are necessary for enabling the consumer to make an informed decision at the pre-purchase stage:

Provided that in respect of food products, the requirement relating to display of best before or use before date shall be subject to the provisions of the Food Safety and Standards Act, 2006 (34 of and the regulations made thereunder.”;

(b) after clause (i), the following clause shall be inserted, namely: - “(j) any identification number issued by the Central Government including Goods and Services Tax Identification Number or Micro and Small Medium Enterprises registration number ”.

. In the principal rules, in rule 7, in sub-rule (1), for clause (a), the following clause shall be substituted,

namely: - “ a accurate information related to return, refund, exchange, best before or use before date, warranty and guarantee, delivery and shipment, cost of return shipping, mode of payments, grievance redressal mechanism and any other similar information which may be required by consumers to make informed

decisions:

Provided that in respect of food products, the requirement relating to display of best before or use before date shall be subject to the provisions of the Food Safety and Standards Act, 2006 (34 of 2006) and the regulations made thereunder.”.

[F. No. J-10/3/2018-CPU] ANUPAM MISHRA, Addl. Secy.

Note: The principal rules were published in the Gazette of India, Extraordinary, Part-II, Section 3, Sub

section (i) vide number G.S.R. 4 (E), dated the rd July, 2020.

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