The Jt., Electricity Regulatory Commission for the State of Goa and Union Territories makes the following Regulations.

jftLVªh laö Mhö ,yö&33004@99 REGD. NO. D. L.-33004/99 vlk/kj.k EXTRAORDINARY Hkkx III—[k.M 4 PART III—Section 4 izkf/dkj ls izdkf'kr PUBLISHED BY AUTHORITY la- 259] ubZ fnYyh] lkseokj] tqykbZ 27] 2015@Jko.k 5] 1937 No. 259] NEW DELHI, MONDAY, JULY 27, 2015/SRAVANA 5, 1937 ससससययंंययंं (cid:5)(cid:5)ुु(cid:5)(cid:5)ुु तत तत ििििवववव(cid:10)(cid:10)(cid:10)(cid:10)ततुुततुु ििििववववििििननननययययााााममममकककक आआआआययययोोोोगगगग ((((गगगगोोोोववववाााा रररराााा(cid:8)(cid:8)(cid:8)(cid:8)यय यय औऔऔऔरररर ससससघघंंघघंं शशशशााााििििससससतततत (cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:19)(cid:19)ेे(cid:19)(cid:19)ेे (cid:20)(cid:20)(cid:20)(cid:20) ककककेेेे ििििललललएएएए)))) अअअअििििधधधधससससचचूूचचूू ननननाााा गुड़गांव, 24 जुलाई, 2015 ििििनननन(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)पप पप ााााददददनननन ममममााााननननकककक ििििववववििििननननययययमममम सससस..ंं..ंं 11119999////22220000////2222000011115555----सससस..ंं..ंं ििििवववव.... ििििवववव.... आआआआ....////1111666688880000....————1111.... (cid:25)(cid:25)(cid:25)(cid:25)(cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)तत तत ााााववववननननाााा 1.1 िव(cid:3)ुत अिधिनयम, 2003 (2003 का 36) क(cid:20) धारा 57(1), 57(2), 59(1), 86(1)(i) और 142 के साथ प(cid:29)ठत धारा 181(1) और 181(2) (जेडए और जेडबी) %ारा &द( त शि* तय+ का &योग करते .ए गोवा रा/य और संघ शािसत 2े3+ के िलए संयु*त िव(cid:3)ुत िविनयामक आयोग िन6 निलिखत िविनयम बनाता ह:ै 2. ससससंिंिंिंि(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:27)(cid:27)(cid:27)(cid:27)तत तत शशशशीीीीषषषषकक(cid:30)(cid:30)कक(cid:30)(cid:30) औऔऔऔरररर ििििवववव(cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)तत तत ाााारररर----(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:19)(cid:19)(cid:19)(cid:19)ेेेे 2.1 इन िविनयम+ को गोवा रा/ य और संघ शािसत 2े3+ के िलए संयु*त िव(cid:3)ुत िविनयामक आयोग (िवतरण लाइस9सधारी के िलए िन: पादन मानक) िविनयम, 2015 कहा जाएगा। 2.2 ये िविनयम संपूण< गोवा रा/ य और संघ शािसत 2े3 अंडमान व िनकोबार %ीप समूह, चंडीगढ़, दादरा व नागर हवेली, दमन और दीव, पु>डुचेरी और ल2%ीप पर लागू ह+गे। 2.3 इन िविनयम+ का िव(cid:3)तु िनयम+ और इस सबं धं म 9सीईए िविनयम+ के साथ प(cid:29)ठत अिधिनयम के &ावधान+ के अनसु ार Bय ाCय ा और काया<D वयन Eकया जाएगा, जो इनसे िभD न नहG होगा। 3226 GI/2015 (1)2 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] 2.4 ये िविनयम सरकारी राजप3 म9 &काशन क(cid:20) तारीख से लागू ह+गे। 3. (cid:25)(cid:25)(cid:25)(cid:25)ययययििुुििुु (cid:31)(cid:31)(cid:31)(cid:31)तत तत ककककाााा ककककाााायययय(cid:17)(cid:17)(cid:30)(cid:30)(cid:17)(cid:17)(cid:30)(cid:30) (cid:19)(cid:19)ेे(cid:19)(cid:19)ेे 3.1 ये िविनयम अिधिनयम क(cid:20) धारा 14 के अंतग<त मािनत लाइस9सधा(cid:29)रय+ सिहत सभी िवतरण लाइस9सधा(cid:29)रय+ तथा अंडमान व िनकोबार %ीप समूह, चंडीगढ़, दादरा व नगर हवेली, दमन व दीव, पु>डुचेरी और ल2%ीप पर लागू ह+गे। 4. पपपप!!!!ररररभभभभााााषषषषााााएएएए ंं ंं 4.1 इन िविनयम+ म9 जब तक संदभ< म9 अD यथा अपेि2त न हो: क. ‘’अिधिनयम’’ का अथ< िव(cid:3)ुत अिधिनयम 2003 तथा उसम9 बाद म9 Eकए गए संशोधन+ से है; ख. ‘’आवेदन’’ का अथ< लाईस9सधारी %ारा अपेि2त अनुसार उपयु*त फाम< म9 िविधवत पूण< आवेदन से ह,ै तथा उसके साथ आवNय क &भार का भुगतान और अD य अनुपालन दशा<ने वाले दOत ावेज संलPन ह+; ग. ‘’आपूQत का 2े3’’ का अथ< उस 2े3 से ह ैिजसके अंतग<त कोई लाइस9सधारी िबजली क(cid:20) आपूQत करने के िलए &ािधकृत होता है। घ. ‘‘कॉल स9टर’’ का अथ< चौबीस घंटे िशकायत दज< करने क(cid:20) पया<Tत &ौ(cid:3)ोिगक(cid:20) और &णाली सिहत काया<लय Oथ ािपत करने से है; ड. ‘‘िनग<मन’’ का अथ< नगरपािलका &ािधका(cid:29)रय+, समुदाय पंचायत और Uाम पंचायत &ािधका(cid:29)रय+ जैसी बाहरी एज9िसय+ से ह ै िजनक(cid:20) लाइस9सधारी को काय< पूरा करने के िलए आवNय कता होती है; च. ‘‘आयोग’’ का अथ< गोवा रा/ य और संघ शािसत 2े3+ के िलए संयु*त िव(cid:3)ुत िविनयामक आयोग से ह;ै छ. ‘‘उपभो* ता सूचीकरण’’ का अथ< &( येक उपभो*त ा को नेटवक< प(cid:29)रसंपि(त य+ से संबंिधत अि%तीय कोड के साथ इलेि*V कल नेटवक< म9 पहचान और कोड बनाना ह।ै इस अि%तीय कोड क(cid:20) मदद से उपभो*त ा, खंभे, िवतरण Vांसफाम<र, फ(cid:20)डर और उपभो*त ा को फ(cid:20)ड करने वाले सब O टेशन क(cid:20) पहचान करना संभव होगा; ज. ‘‘अित(cid:29)र* त हाई ट9शन/ अित(cid:29)र* त हाई वोलट ् ेज’’ का अथ< सामाDय प(cid:29)रिOथ ितय+ म9 वोXट ेज का 33 केवी से अिधक बढ़ना है; ञ. ‘‘िशकायत िनवारण फोरम िविनयम’’ का अथ< आयोग %ारा धारा 42(5) और (6) के अंतग<त जारी िविनयम+ से ह;ै ट. ‘‘हाई ट9शन / हाई वोX टेज’’ का अथ< 440 वोXट से अिधक बढ़ना है लेEकन सामाDय प(cid:29)रिOथ ितय+ म9 यह 33केवी से अिधक न हो; ठ. ‘‘लाइस9सधारी’’ का अथ< िव(cid:3)ुत का िवतरण करने के िलए अिधिनयम के भाग-IV के अंतग<त लाइस9स &द(त Eकसी Bय ि*त से है। ड. ‘‘लो ट9शन / लेा वोX टेज’’ का अथ< उस वोX टेज Oत र से ह ैजो सामाDय प(cid:29)रिOथ ितय+ म9 440 वोXट से अिधक न हो। ढ. ‘‘सामाD य Zयूज उड़ना’’ का अथ< ओवरलो]डग और पुराना होने के कारण Zयूज के उड़ने से है; ण. ‘‘दरू O थ 2े3’’ का अथ< दरू -दराज के तथा पृथक 2े3+ से ह ैिजसम9 अंडमान व िनकोबार %ीप समूह तथा ल2%ीप संघ शािसत 2े3+ म9 मुC य %ीप समूह 2े3+ से दरू दलु <भ %ीप समूह भी शािमल ह;_¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 3 त. ‘‘Uामीण 2े3+’’ का अथ< Uाम पंचायत+ के अंतग<त सि6म िलत 2े3+ से ह;ै थ. ‘‘एसओपी’’ का अथ< िन: पादन मानक से है; द. ‘‘शहरी 2े3+’’ का अथ< सभी नगरपािलका काप‘रेशन+ और अDय नगरपािलक+ %ारा कवर Eकए गए 2े3+ से ह ै िजसम9 िविभDन शहरी िवकास &ािधकरण, छावनी &ािधकारी और औ(cid:3)ोिगक संपदा या टाउनिशप के अंतग<त आने वाले 2े3 शािमल ह।_ 4.2 इनम9 &यु* त शb द और अिभB यि* तया,ं िजDह 9 इन िविनयम+ म9 प(cid:29)रभािषत नहG Eकया गया ह ै लेEकन अिधिनयम म9 प(cid:29)रभािषत Eकया गया ह,ै का अिधिनयम म9 उD ह 9Eदया गया अथ< होगा। यहां &यु*त अिभBय ि*त यां, िजDह 9इन िविनयम+ या अिधिनयम+ म9 िवशेष dप से प(cid:29)रभािषत नहG Eकया गया ह ै लेEकन स2म कानून %ारा पा(cid:29)रत Eकसी कानून के अंतग<त प(cid:29)रभािषत Eकया गया ह ै और यह रा/य म9 िव(cid:3)ुत उ(cid:3)ोग पर लागू होता हो, का ऐसे कानून म9 उDह 9प(cid:29)रभािषत Eकया गया अथ< होगा। 5. उउउउ$$$$ेे%%ेे%%यय यय 5.1 इन मानक+ म9 अनुमेय सीमा के अदं र िवतरण &णाली मापदf ड+ को बनाए रखने के Eदशा-िनदशg िनधा(cid:29)< रत Eकए गए ह _ तथा ये िव(cid:3)ुत िवतरण क(cid:20) द2, िवN वसनीय, समिD वत और Eकफायती &णाली उपलb ध कराने के िलए लाइस9सधा(cid:29)रय+ के िलए Eदशा-िनदशg + के dप म9 काय< कर9गे। 5.2 इन िन: पादन मानक+ के उhेN य ह:_ क. िन: पादन के मानक िनधा<(cid:29)रत करना; ख. सेवा &दान करने म9 लाइस9सधारी के िलए मानक+ के अनुसार िन:प ादन का मूXय ाकं न करना; ग. यह सुिनिN चत करने के िलए Eक िवतरण नेटवक< िन:प ादन Dय ूनतम मानक पूरा करता ह ैजो उिचत &कार से काय< करने के िलए उपभो/ य क(cid:20) O थापन के िलए अिनवाय< ह;ै घ. उपभो* ताi को िव(cid:3)ुत प(cid:29)रवेश के अनुdप अपनी &णाली और उपकरण के िडजाइन के िलए स2म बनाना; और ड. अX पाविध म9 O वीकाय< Uाहक सेवा मानक+ को पूरा करने के िलए सेवा क(cid:20) गुणव(त ा को बढ़ाना और दीघा<विध म9 धीरे-धीरे उD नत Uाहक सेवा मानक+ क(cid:20) Eदशा म 9अUसर होना। 6. ििििववववििििधधधधकककक (cid:25)(cid:25)(cid:25)(cid:25)ााााववववधधधधाााानननन 6.1 आयोग अिधिनयम क(cid:20) धारा 86 क(cid:20) उप-धारा (1) के खfड (i) के साथ प(cid:29)ठत धारा 57 के अनुसरण म9 िवतरण लाइस9सधा(cid:29)रय+ के िन: पादन मानक+ का उX लेख करेगा जो उनके िलए गुणव(त ा और सेवा क(cid:20) िवNव सनीयता उपलb ध कराने के िलए उनक(cid:20) िवतरण &णाली का &चालन करने के िलए Eदशा-िनदशg + के dप म9 काय< करेगा। 6.2 यEद कोई लाइस9सधारी अिधिनयम क(cid:20) धारा 57 क(cid:20) उप-धारा (1) के अंतग<त िविनjद:ट मानक+ को पूरा करने म9 असफल रहता ह ै तो Eकसी भी दडं पर &ितकूल &भाव डाले िबना या अिभयोग, जो &ारंभ Eकया जा सकता ह,ै के अित(cid:29)र*त उसे &भािवत Bय ि*त को आयोग %ारा धारा 57 क(cid:20) उप-धारा (2) के अंतग<त िनधा<(cid:29)रत अनुसार ऐसी 2ितपूQत का भुगतान करना होगा; 6.3 बशतg Eक 2ितपूQत के िनधा<रण से पूव< संबंिधत लाइस9सधारी को सुनवाई का उिचत अवसर &दान Eकया जाएगा;4 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] 6.4 आयोग अिधिनयम क(cid:20) धारा 58 के अंतग<त उसम9 िनिहत शि*त य+ का &योग करते .ए लाइस9सधा(cid:29)रय+ के वग< या वगk के िलए अिधिनयम क(cid:20) धारा 57 क(cid:20) उप-धारा (1) के अंतग<त िविभDन मानक+ का उXल खे करेगा। 6.5 &( येक लाइस9सधारी, अिधिनयम क(cid:20) उप-धारा 59 के अंतग<त आयोग %ारा &Oत ुत िविनjद:ट अविध के अंदर आयोग को िन6 निलिखत सूचना &O ततु करेगा; नामत: - क. अिधिनयम क(cid:20) धारा 57 क(cid:20) उप-धारा (1) के अंतग<त &ाTत िन:प ादन का Oत र; ख. उन मामल+ क(cid:20) संC या, िजसम9 मुआवजा अिधिनयम क(cid:20) धारा 57 क(cid:20) उप-धारा(2) के अंतग<त Eदया गया था तथा 2ितपूQत क(cid:20) कुल रािश। 6.6 आयोग &( येक वष< म9 कम से कम एक बार उपयु<*त खf ड 6.5 के अंतग<त &Oत ुत ऐसी सूचना को ऐसे dप और ढंग से &काशन क(cid:20) B यवO था करेगा जैसा वह उपयु* त समझता हो। 6.7 आयोग अिधिनयम क(cid:20) धारा 142 के अंतग<त िनिहत शि*त य+ का &योग करते .ए िन:प ादन के मानक को पूरा न करने के िलए िज6 मेदार लाइस9सधारी के िखलाफ दf डा( मक कार<वाई करेगा। 7. ििििनननन((((पप पप ााााददददनननन ककककेेेे ममममााााननननकककक 7.1 इन िविनयम+ क(cid:20) अनुसूची-1 म9 िविनjद: ट मानक, गारंटीशुदा िन:प ादन मानक ह+गे, जो सेवा के Dय ूनतम मानक ह _ और िजDह 9 िवतरण लाइस9सधारी &ाT त करेगा। गारंटीशुदा िन: पादन मानक जनसंCय ा क(cid:20) ब.लता के आधार पर लाइस9सधारी के 2े3 म9 अलग-अलग ह+गे। यह वगmकरण शहरी 2े3+, Uामीण 2े3+ और दरू Oथ 2े3+ पर भी लागू होगा। 7.2 गारंटीशुदा सेवा मानक+ को &ाT त करने म9 लाइस9सधारी के असफल रहने पर इन िविनयम+ क(cid:20) अनुसूची-III के अनुसार उपभो* ता को 2ितपूQत का भुगतान शािमल होगा। 7.3 इन िविनयम+ क(cid:20) अनुसूची-II म9 िविनjद: ट समU िन:प ादन मानक ह+गे िजDह 9 लाइस9सधारी अपने दािय(व + को पूरा करने पर &ाT त करेगा। 8. (cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)ििििततततपपपप**ूू**ूू तततत (cid:25)(cid:25)(cid:25)(cid:25)णणणणााााललललीीीी 8.1 यEद लाइस9सधारी अनुसूची-1 म9 िविनjद:ट अनुसार गारंटीशुदा िन:प ादन मानक+ को पूरा करने म9 असफल रहता ह ै तो लाइस9सधारी &भािवत B यि* त को 2ितपूQत का भुगतान करेगा। 8.2 लाइस9सधारी %ारा &भािवत B यि* त को दी जाने वाली Dय ूनतम 2ितपूQत को इन िविनयम+ क(cid:20) अनसु ूची-III म9 िविनjद:ट Eकया गया ह।ै 8.3 &भािवत उपभो* ताi को आपूQत के अपने 2े3 के &भागीय इंजीिनयर को 2ितपूQत के भुगतान का दावा करना होगा िजस े गांरटीशुदा मानक+ के उX लंघन के 30 Eदन+ के अंदर करना होगा। 2ितपूQत का भुगतान इन िविनयम+ के िविनयम सं. 17 (अनुसूची-III) म9 आयोग %ारा िनधा<(cid:29)रत दर+ और िलए गए िनण<य+ के अनुसार Eकया जाएगा। 2ितपूQत के सभी मामल+ म,9 2ितपूQत िबजली क(cid:20) आपूQत हते ु मौजूदा और/या भावी िबल+ के िखलाफ समायोजन करके Eकया जाएगा लेEकन यह गारंटीशुदा मानक+ के उXल ंघन क(cid:20) तारीख से 90 Eदन+ से अिधक नहG होगा, जब तक Eक उपभो* ता %ारा इसक(cid:20) सीधे भुगतान के dप म9 मांग न क(cid:20) जाए। तथािप, यEद लाइस9सधारी इन िविनयम+ क(cid:20) अनुसूची-III म9 िनधा<(cid:29)रत अनुसार 2ितपूQत क(cid:20) रािश दने े म9 असफल रहता ह ै तो पीिड़त उपभो*त ा ऐसी 2ितपूQत &ाTत करने के िलए उपभो* ता को िशकायत िनवारण के िलए संबंिधत उपभो*त ा िशकायत िनवारण फोरम (सीजीआरएफ) से संपक< कर सकता ह।ै ऐसे मामले म,9 सीजीआरएफ %ारा मामला दर मामला आधार पर िविनयम+ को िन:ठ ापूव<क काया<Dव यन न करने के िलए लाइस9सधारी¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 5 पर िशकायत क(cid:20) गंभीरता के आधार पर अित(cid:29)र* त जुमा<ना लगाया जाएगा। इस &कार लगाए गए अित(cid:29)र*त जुमा<न े को लाइस9सधारी %ारा आयोग को जमा कराया जाएगा। 8.4 एक से अिधक Uाहक को &भािवत करने वाली घटनाi के मामले म9 इन िविनयम+ क(cid:20) अनुसूची-III म9 िविनjद:ट 2ितपQू त के भुगतान का &ावधान सभी संबंिधत Uाहक+ पर लागू होगा जब उपभो*त ा सूचकांक संबंधी आंकड़े उपलbध ह+गे। 8.5 लाइस9सधारी इन िविनयम+ के लागू होने क(cid:20) तारीख से िन6न ानुसार िविनjद:ट समय-सीमा के अंदर उपभो*त ा सूचकांक को पूरा करेगा। क. “शहरी 2े3+” के िलए इसे 12 महीन+ के अंदर पूरा Eकया जाएगा। ख. “Uामीण 2े3+” के िलए इसे 18 महीन+ के अंदर पूरा Eकया जाएगा। ग. “दरू O थ 2े3+” के िलए इसे 12 महीन+ के अंदर पूरा Eकया जाएगा। 8.6 लाइस9सधारी सभी उपभो* ताi को उिचत अवसर दने े के िलए गारंटीशुदा िन:प ादन मानक+ के संबंध म9 उपभो*त ा-वार (cid:29)रकाड< रखेगा। 8.7 संबंिधत मापदf ड के खf ड 8.1 के अंतग<त लाइस9सधारी %ारा दी जाने वाली 2ितपूQत को लेखा-परी2ा या वाQषक जांच %ारा आंके गए अनुसार समU िन: पादन मानक &ाT त करने क(cid:20) सीमा को qय ान म9 रखते .ए लाइस9सधारी क(cid:20) राजO व आवNय कता म9 से वसूली करने क(cid:20) अनुमित दी जाएगी। 8.8 आयोग लाइस9सधा(cid:29)रय+ %ारा मानक+ के अनुपालन क(cid:20) िनगरानी के िलए वाQषक जांच आयोिजत करने हते ु आयोग के Oट ॉफ या Eकसी O वतं3 एज9सी को &ािधकृत कर सकता ह।ै 8.9 आयोग %ारा िविनjद: ट अनुसार वाQषक जांच कराने के िलए Eकसी Oव तं3 एज9सी को भुगतान Eकए जाने वाले पा(cid:29)रsिमक का भुगतान लाइस9सधारी %ारा Eकया जाएगा। ललललेखेखेखेखाााा----पपपपररररीीीी(cid:9)(cid:9)(cid:9)(cid:9)ाााा ययययाााा ववववाााा(cid:12)(cid:12)(cid:12)(cid:12)षषषषकककक जजजजााााचचंंचचंं कककक(cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18) पपपप(cid:19)(cid:19)(cid:19)(cid:19)िििितततत 8.10 लाइस9सधारी %ारा &O तुत िन: पादन मानक+ पर (cid:29)रपोट< क(cid:20) Uे]डग दो भाग+ अथा<त् आंकड़+ क(cid:20) िवNव सनीयता और सटीकता के अनुसार क(cid:20) जाएगी। ििििवववव(cid:21)(cid:21)(cid:21)(cid:21)वव वव ससससननननीीीीययययतततताााा (cid:23)(cid:23)(cid:23)(cid:23)(cid:25)(cid:25)ेे(cid:25)(cid:25)ेेडडडडगगगग 8.11 िन: पादन मानक+ क(cid:20) िवN वसनीयता क(cid:20) (cid:29)रपोuटग के िलए Uे]डग &णाली िन6न ानुसार िनधा(cid:29)< रत क(cid:20) जाएगी: ििििवववव(cid:21)(cid:21)(cid:21)(cid:21)वव वव ससससननननीीीीययययतततताााा (cid:23)(cid:23)(cid:23)(cid:23)ेडेडेडेड ििििवववव(cid:21)(cid:21)(cid:21)(cid:21)वव वव ससससननननीीीीययययतततताााा (cid:23)(cid:23)(cid:23)(cid:23)ेडेडेडेड ककककाााा आआआआककककललललनननन क पया<v &Ewया वाले उिचत (cid:29)रकाडk के आधार पर ख आंकड़+ म9 काफ(cid:20) &Ewया(म क िवचलन ह ै ग असंतोषजनक आंकड़े 8.12 यEद िवN वसनीयता का Uेड ‘क’ ह ैतो उपलिbध पर दाव+ का आकलन करने के िलए आगे िवNल ेषण Eकया जाएगा। ससससटटटटीीीीकककक (cid:23)(cid:23)(cid:23)(cid:23)(cid:25)(cid:25)ेे(cid:25)(cid:25)ेेडडडडगगगग 8.13 समU मानक+ संबंधी उपलb धता पर उपलbध कराई गई सूचना के सटीक Uेड आकलन के आधार पर दी गई 2ितपूQत का कुछ &ितशत क(cid:20) आयोग %ारा एएआर म9 िनधा<(cid:29)रत अनुसार अनुमित दी जाएगी:6 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] ससससटटटटीीीीककककतततताााा (cid:23)(cid:23)(cid:23)(cid:23)ेडेडेडेड आआआआककककििििललललतततत ससससटटटटीीीीककककतततताााा (cid:31)(cid:31)(cid:31)(cid:31)तत तत रररर ववववाााा(cid:12)(cid:12)(cid:12)(cid:12)षषषषकककक ररररााााजजजज(cid:31)(cid:31)(cid:31)(cid:31)वव वव आआआआवववव(cid:21)(cid:21)(cid:21)(cid:21)यय यय ककककतततताााा ककककेेेे जजजज ररररएएएए ववववससससूलूलूलूल ेे ेे जजजजाााानननन ेे ेे ववववाााालललल ेे ेे (cid:9)(cid:9)(cid:9)(cid:9)ििििततततपपपप(cid:12)(cid:12)ूू(cid:12)(cid:12)ूूतततत ककककेेेे भभभभुगुगुगुगतततताााानननन ककककाााा %%%%ििििततततशशशशतततत 1 +/-2% 100% 2 +/-5% 85% 3 +/-10% 70% 9. ििििशशशशककककााााययययतततत ििििननननपपपपटटटटाााानननन %%%%णणणणााााललललीीीी 9.1 लाइस9सधारी उपभो* ता क(cid:20) िशकायत+ से िनपटने के िलए िशकायत िनपटान केDx +/ काल स9टर(र+)/ Uाहक सेवा केD x(x+) म9 अपनी िनजी &णाली तैयार करेगा। &णाली म9 िन6 निलिखत शािमल होना चािहए: क. िशकायत+ को िविश: ट पहचान संC या दते े .ए पंजीकरण करना जो िशकायत संCय ा कहलाएगा; ख. उपभो* ता को िशकायत संC या, िशकायत के पंजीकरण क(cid:20) तारीख / समय और िशकायत के संभािवत समाधान क(cid:20) सूचना दने ा; ग. &( येक िशकायत का (cid:29)रकाड< b यौरा (अनुलP नक-I के अनुसार)। घ. यEद उपभो* ता िशकायत के िनपटान से संतु:ट न हो या जब उसके %ारा अनुरोध Eकया जाए तो अगले उyच &ािधकारी (उनका नाम, दरू भाष न6 बर और पता सिहत) का संपक< b यौरा सूिचत Eकया जाए; और ड. िशकायत के समाधान हते ु िलए गए कुल समय सिहत क(cid:20) गई कार<वाई के बारे म9 उपभो*त ा को अ(cid:3)तन जानकारी दने ा और फ(cid:20)डबैक (cid:29)रकाड< करना। ककककॉॉॉॉलललल ससससटट((टट(( रररर((((रररर****)))) कककक(cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18) (cid:31)(cid:31)(cid:31)(cid:31)थथ थथ ाााापपपपननननाााा 9.2 लाइस9सधारी इन िविनयम+ के लागू होने क(cid:20) तारीख से िन6न िलिखत समय-सीमा के अंदर अपने उपभो*त ाi क(cid:20) िशकायत+ का समाधान करने के िलए कॉल स9टर(र+) क(cid:20) O थापना करेगा तथा ऐसे कॉल स9टर उसके उपभो*त ाi को सTत ाह के हर Eदन चौबीस घंटे उपलb ध ह+गे। क. ‘‘शहरी 2े3+’’ के िलए 6 माह के अंदर ख. ‘‘Uामीण 2े3+’’ के िलए 6 माह के अंदर ग. ‘‘दरू O थ 2े3+’’ के िलए 6 माह के अंदर 9.3 लाइस9सधारी कॉल स9टर(र+) क(cid:20) O थापना होने तक िविनयम 9.1 म9 प(cid:29)रभािषत &Ewया के अनुसार िशकायत+ को दज< करने के िलए मौजूदा चैनल+ का &योग करेगा। 9.4 &( येक लाइस9सधारी अपने कॉल स9टर(र+) म9 पया<Tत संCय ा म9 Oट ॉफ िनयु*त करेगा तथा एक बेिसक टेलीफोन या सेलुलर मोबाइल टेलीफोन न6 बर िनधा<(cid:29)रत या आबं(cid:29)टत या Oथ ािपत करेगा िजसक(cid:20) पया<Tत लाइन 9या कने*श न ह+गी, िजDह 9 ‘‘टोल z(cid:20) न6ब र’’ या ‘‘उपभो* ता दखे भाल संC या’’, जैसी िO थित हो, कहा जाएगा।¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 7 9.5 लाइस9सधारी को कॉल स9टर(र+) के िलए िविनयम 9.1 म9 प(cid:29)रभािषत &Ewया के अनुसार िशकायत9 दज< करने के िलए इले* Vॉिनक डॉटा आधार पर उपलb धता सुिनिN चत करनी चािहए। इस डॉटा ब_क को उपभो*त ा के िब]लग डॉटा आधार के साथ भी जोड़ा जाना चािहए। जजजजाााागगगग----ककककतततताााा पपपपददैैददैै ाााा ककककररररननननाााा 9.6 &( येक लाइस9सधारी अपने कॉल स9टर(र+) म9 Oथ ापना के त(क ाल बाद &मुख समाचार-प3+ म9 साव<जिनक सूचना के &काशन के ज(cid:29)रए आपूQत 2े3 क(cid:20) सूचना दगे ा। लाइस9सधारी को संपक< संCय ा म9 Eकसी प(cid:29)रवत<न के मामले म9 उपभो*त ाi को सूचना का उिचत &काशन भी सुिनिN चत करना चािहए। सूचना अंUेजी, ]हदी और Oथ ानीय भाषाi म9 तैयार क(cid:20) जानी चािहए तथा यह उपभो*त ाi को आसानी से &ाv होनी चािहए। 9.7 लाइस9सधारी को जनवरी और जुलाई माह के िबल+ म9 िशकायत9 दायर करने क(cid:20) &Ewया पर 2ितपूQत संरचना तथा सूचना सिहत गारंटीशुदा िन: पादन मानक &कािशत करना चािहए। यEद इसे िबल+ के दसू री ओर &कािशत करना संभव न हो तो लाइस9सधारी को इसे अलग इN तहार के dप म9 &कािशत करके िबल+ के साथ िवत(cid:29)रत करना चािहए। 10. ररररपपपपोोोोटटटट1111 %%%%(cid:31)(cid:31)(cid:31)(cid:31)तत तत ततुुततुु ककककररररननननाााा गगगगााााररररंंंंटटटटीीीीशशशशददुुददुु ाााा ममममााााननननकककक 10.1 लाइस9सधार &( येक ितमाही के समाT त होने स े 15 Eदन+ के अंदर आयोग को िन6न िलिखत सूचना उपलb ध कराने के िलए एक ितमाही (cid:29)रपोट< &O ततु करेगा: क. इन िविनयम+ के अनुलP नक-II म9 उपलb ध कराए गए अनुसार गारंटीशुदा मानक+ (इन िविनयम+ क(cid:20) अनुसूची-I म9 िविनjद:ट ) के संदभ< म9 लाइस9सधारी %ारा &ाT त िन: पादन O तर; ख. िन: पादन म9 सुधार करने हते ु Eकए गए उपाय; और ग. इन िविनयम+ के अनुलP नक-II म9 उपलb ध कराए गए &प3 के अनुसार ऐसे मामल+ से संबंिधत b यौरा िजसम9 2ितपूQत का भुगतान Eकया गया था। ससससमममम(cid:23)(cid:23)(cid:23)(cid:23) ममममााााननननकककक 10.2 लाइस9सधारी आयोग को &( येक ितमाही के समाTत होने के 15 Eदन+ के अंदर एक ितमाही (cid:29)रपोट< &Oत तु करेगा िजसम9 िन6 निलिखत सूचना उपलb ध कराई जाएगी: क. इन िविनयम+ के अनुलP नक-III म9 उपलbध कराए गए अनुसार &प3 म9 समU मानक+ (इन िविनयम+ क(cid:20) अनुसूची-II म9 िविनjद: ट) के संदभ< म9 &ाT त िन: पादन का O तर; और ख. समU मानक+ %ारा कवर Eकए गए 2े3+ म9 िन:प ादन म9 सुधार करने के िलए लाइस9सधारी %ारा Eकए गए उपाय। 11. घघघघटटटटननननाााा4444 ककककाााा ससससममममााााववववशशेेशशेे औऔऔऔरररर अअअअपपपपववववततततनन77नन77 11.1 िव(cid:3)ुत बाधा के अंतग<त िवतरण &णाली म9 िबजली न होना, िवतरण सब-Oट ेशन से उपभो*त ा के मीटर तक िवOत ार करना, जो िवतरण लाइन+ और/या Vांसफाम<र+ म9 दोष+ या असफलता के दौरान िनवारा(म क उपकरण+ क(cid:20) (cid:29)V]पग के कारण हो सकता ह ैतथा िजससे एक या अिधक उपभो* ताi को िव(cid:3)ुत आपूQत क(cid:20) हािन हो सकती ह।ै8 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] 11.2 इन िविनयम+ म9 िविनjद: ट िन: पादन मानक+ का अनु&योग िन6न िलिखत घटनाi के मामल ेम9 िनलंिबत रहगे ा: क. &ितकूल प(cid:29)रिO थितयां जैसे यु{, िवxोह, नाग(cid:29)रक अशािं त, ]हसा, बाढ़, |wवात, िबजली िगरना, भूकंप या अDय बल और हड़ताल, बंद, आग लगने से लाइस9सधारी क(cid:20) O थापना और काय<कलाप+ का &भािवत होना; ख. उ( पादन म9 असफलता या Vांसिमशन नेटवक< के खराब होने के कारण िव(cid:3)ुत आपूQत का बािधत होना; ग. रा: Vीय लोड िडO पेच स9टर / 2े3ीय लोड िडOप ेच स9टर / रा/य लोड िडOप ेच स9टर %ारा उनके सुिवधा केDx + के खराब होने पर िबजली आपूQत बािधत होना; और घ. ऐसी अD य घटनाi के कारण अनुपयोग अविध का होना जो उिचत नो(cid:29)टस और सुनवाई के बाद आयोग के अनुमोदन से हो। 12. ििििननननररररससससनननन औऔऔऔरररर ससससचचंंचचंं यययय इन िविनयम+ म9 उपलb ध कराए गए अनुसार संचय को दखे ते .ए संयु*त िव(cid:3)ुत िविनयामक आयोग (िन:प ादन मानक) िविनयम, 2009 को एतद%ारा िनरO त Eकया जाता ह।ै ऐसे िनरसन िविनयम+ के अंतग<त ऐसे िनरसन के बावजूद Eकए गए काय< या क(cid:20) गई कार<वाई या किथत कार<वाई या शुd क(cid:20) गई काय<वाही को इन िविनयम+ के अंतग<त िलया गया माना जाना चािहए Eक ये अिधिनयम के अनुdप नहG ह।_ 13. कककक ठठठठननननााााइइइइयययय**** ककककोोोो ददददररररूूूू ककककररररनननन ेे ेेकककक(cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18) शशशशिििि::::तत तत ययययाााा ंं ंं यEद इन िविनयम+ के Eकसी &ावधान को लागू करने म9 कोई क(cid:29)ठनाई आती ह ै तो आयोग सामाDय या िवशेष आदशे %ारा लाइस9सधारी को ऐसी कार<वाई करने या &ारंभ करने का िनदशg द ेसकता ह,ै जो आयोग के िवचार म9 क(cid:29)ठइनाइय+ को दरू करने के उhेN य के िलए आवN यक या उपयु* त हो। 14. ससससशशंंशशंं ोोोोधधधधनननन ककककररररनननन ेे ेेककककाााा अअअअििििधधधधककककाााारररर आयोग Eकसी भी समय या ऐसे समय पर, जैसा वह उपयु*त समझता हो, इन िविनयम+ के Eकसी &ावधान म9 संशोधन, प(cid:29)रवत<न या आशोधन कर सकता ह ैया इन िविनयम+ म9 Eकसी दोष या कमी को दरू कर सकता है। अअअअननननससुुससुु चचूूचचूू ीीीी----IIII गगगगााााररररंंंंटटटटीीीीशशशशददुुददुु ाााा ििििननननषषषष पप् ् पप् ् ााााददददनननन ममममााााननननकककक ;;;;....सससस..ंं..ंं ििििवववव====ततुुततुु आआआआपपपप(cid:12)(cid:12)ूू(cid:12)(cid:12)ूूतततत बबबबददंंददंं हहहहोोोोनननन ेे ेेककककेेेे ककककााााररररणणणण कककक(cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18) %%%%ककककृृृृिििितततत बबबबहहहहााााललललीीीी ककककेेेे ििििललललएएएए अअअअििििधधधधककककततततमममम ससससममममयययय----ससससीीीीममममाााा 1. Zयूज उड़ना या एमसीबी (cid:29)Vप होना। शहरी 2े3 म9 4 घंटे के अंदर Uामीण 2े3+ म9 8 घंटे के अंदर दरू Oथ 2े3+ म9 12 घंटे के अंदर। 2. सQवस लाइन का टूटना/ खंभे से सQवस लाइन शहरी 2े3 म9 6 घंटे के अंदर का टूटना Uामीण 2े3+ म9 12 घंटे के अंदर दरू Oथ 2े3+ म9 18 घंटे के अंदर। 3. िवतरण लाइन/ &णाली म9 खराबी खराबी दरू करना तथा त(प Nच ात् 12 घंटे के अंदर िबजली क(cid:20) सामाDय आपQू त बहाल करना। 4. एचटी मेD स का खराब होना। 12 घंटे के अंदर खराबी दरू करना। 4 घंटे के अंदर िबजली क(cid:20) आपूQत को अOथ ायी dप से बहाल करना। 5. भूिमगत केबल म9 खराबी होना। अनुमोदन &ाTत होने के बाद खराबी होने के 24 घंट+ के अंदर दोष दरू करना।¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 9 4 घटं े के अंदर आपूQत क(cid:20) अOथ ायी बहाली करना। 6. िवतरण Vांसफाम<र म9 खराबी होना/ जलना। खराब Vांसफाम<र को बदलना: शहरी 2े3+ म9 24 घंटे के अंदर Uामीण 2े3+ म9 48 घंटे के अंदर दरू Oथ 2े3+ म9 60 घंटे के अंदर। मोबाइल Vांसफाम<र या अDय बैकअप }ोत क(cid:20) शहरी 2े3+ म9 8 घंटे के अंदर, Uामीण 2े3+ म9 12 घंटे के अंदर तथा दरू Oथ 2े3+ म9 18 घंटे के अंदर आपूQत क(cid:20) अOथ ायी dप से बहाली करना। 7. िUड (33 केवी या 66 केवी या 110 केवी) सब- 48 घंटे के अंदर मर6म त करना और आपूQत बहाल करना। O टेशन म9 खराबी। 6 घंटे के अंदर वैकिXप क }ोत से आपूQत बहाल करना। वैकिXप क }ोत क(cid:20) ओवरलो]डग से बचने के िलए रोOट र लोड शे]डग क(cid:20) जाएगी। 8. िव(cid:3)ुत Vांसफाम<र का खराब होना। 72 घंटे म9 आयोग को सुधार काय<-योजना क(cid:20) सूचना दी जाएगी। सुधार &Ewया को आयोग %ारा अनुमोEदत समय-सीमा के अंदर पूरा Eकया जाएगा। आपूQत 6 घंटे के अंदर वैकिXप क }ोत से बहाल करना। वैकिXप क }ोत क(cid:20) ओवरलो]डग से बचने के िलए रोOट र लोड शे]डग क(cid:20) जाए। 9. अनुसूिचत अनुपयोग अविध अनुसूिचत अनुपयोग अविध के कारण लोड शे]डग के अलावा िबजली आपूQत म9 बाधा को लाइस9सधारी %ारा कम से कम 24 घंटे पहले अिधसूिचत Eकया जाएगा तथा यह एक Eदन म9 12 घंटे से अिधक नहG होनी चािहए। आआआआपपपप(cid:12)(cid:12)ूू(cid:12)(cid:12)ूूतततत कककक(cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18) गगगगणणुुणणुु ववववAAAAतत तत ाााा 10. वोX टेज उतार-चढ़ाव लाइस9सधारी घोिषत वोXट ेज के संदभ< म9 िन6न ानुसार िनधा<(cid:29)रत समय-सीमा के अंदर Eकसी उपभो*त ा को आपूQत के शुd होने वाले Oथ ल पर वोXट ेज को बनाए रखेगा: क. Dय ून वोXट ेज के मामले म9 +6% और – 6% ख. उy च वोXट ेज के मामले म9, +6% और – 9% ग. अ(य िधक उyच वोXट ेज के मामले म9 +10% और -12.5% 11. यEद वोX टेज उतार-चढ़ाव िनधा<(cid:29)रत समय-सीमा से बढ़ जाता ह ैतो लाइस9सधारी वोXट ेज के उतार-चढ़ाव क(cid:20) िशकायत &ाTत होने पर उसका स( यापन करेगा और उसक(cid:20) पुि:ट होने पर नीचे दी गई िनधा<(cid:29)रत समय-सीमा के अंदर उसका समाधान करेगा: i. Vांसफाम<र म9 O थानीय समO या। 3 Eदन+ के अंदर ii. िवतरण नेटवक< समO या। क. एलटी &णाली के िलए 15 Eदन+ तथा एचटी &णाली के िलए 30 Eदन+ के अंदर, जहां नेटवक< का कोई िवOत ार या वृि{ न .ई हो। ख. यEद िवतरण &णाली के उDन यन क(cid:20) आवNय कता हो तो 180 Eदन+ के अंदर। 12. यEद वोX टेज के उतार-चढ़ाव क(cid:20) िशकायत+ का समाधान करने के िलए सब-Oट ेशन को Oथ ािपत Eकए जाने क(cid:20) आवNय कता हो तो लाइस9सधारी ऐसी िशकायत के &ाT त होने के एक माह के अंदर आयोग को सब-Oट ेशन क(cid:20) Oथ ापना तथा ऐसे सब-Oट ेशन को पूरी तरह O थािपत और चालू करने म9 लगने वाले समय के साथ एक &Oत ाव &Oत ुत करेगा और उसे आयोग से अनमु ोEदत10 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] कराएगा। ऐसे मामल+ म,9 लाइस9सधारी को िशकायत के समाधान म9 लगने वाले संभािवत समय के बारे म9 उपभो*त ा को सूिचत करना होगा। बशतg Eक जहां ऐसा सब-Oट ेशन आयोग %ारा अनुमोEदत लाइस9सधारी के पूंजीगत Bय य योजना म 9 शािमल हो, वहां लाइस9सधारी ऐसी पूंजीगत Bय य योजना म9 िविनjद:ट समयाविध म9 ऐसे कायk क(cid:20) Oथ ापना और उDह 9चालू करने का काय< पूरा करेगा। 13. औ(cid:3)ोिगक और कृिष उपभो* ता, जो अपने Oथ ल पर कैपेिसटर Oथ ािपत कराना चाहते ह,_ को मुआवजा नहG Eदया जाएगा यEद उनके प(cid:29)रसर म9 उनके %ारा O थािपत कैपेिसटर पया<Tत 2मता का न हो। 14. ममममीीीीटटटटरररर(cid:20)(cid:20)(cid:20)(cid:20) ककककेेेे बबबबााााररररेेेे मममम // //ििििशशशशककककााााययययतततत // // िव(cid:3)ुत आपू(cid:10)त कोड के (cid:15)ावधान(cid:19) के अधीन : ;;;;....सससस..ंं..ंं ििििशशशशककककााााययययतततत कककक(cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18) %%%%ककककृृृृिििितततत ललललााााइइइइसससससस((सस(( धधधधााााररररीीीी CCCCाााारररराााा ििििललललययययाााा जजजजाााानननन ेे ेेववववााााललललाााा ससससममममयययय i. मीटर क(cid:20) सटीकता क(cid:20) जांच करने के िलए दज< िशकायत के &ाTत होने के 30 Eदन+ के अंदर लाइस9सधारी मीटर क(cid:20) िशकायत। जांच करेगा और यEद आवNय कता हो, तो उसके बाद मीटर को बदलेगा। ii. मीटर जलने पर िशकायत दज< करना लाइस9सधारी िशकायत के &ाTत होने पर 6 घंटे के अंदर जले .ए मीटर को बाईपास करते .ए िबजली क(cid:20) आपूQत बहाल करेगा तथा नया मीटर 15 Eदन+ के अंदर लगाएगा। 15. उउउउपपपपभभभभोोोो::::तत तत ाााा ककककेेेे ककककनननने:े:े:े:शश शश नननन ककककाााा (cid:31)(cid:31)(cid:31)(cid:31)थथ थ थ ााााननननााााततततंंंं ररररणणणण औऔऔऔरररर ससससववेेववेे ाााा4444 ककककाााा ससससााााममममजजंंजजंं (cid:31)(cid:31)(cid:31)(cid:31)यय यय लाइस9सधारी उपभो* ता के कने* शन को O थानांत(cid:29)रत करने, sेणी म9 प(cid:29)रवत<न करने तथा लो ट9शन से हाई ट9शन तथा िवलोमत: के िलए मौजूदा सेवाi का सामंजO य करने के अनुरोध को िन6न िलिखत समय-सीमा म9 पूरा करेगा : ;;;;....सससस..ंं..ंं अअअअननननररुुररुु ोोोोधधधध कककक(cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18) %%%%ककककृृृृिििितततत ललललााााइइइइसससससस((सस(( धधधधााााररररीीीी CCCCाााारररराााा ििििललललययययाााा जजजजाााानननन ेे ेेववववााााललललाााा ससससममममयययय i. संपि( त के िलए O वािम( व/ कb ज े म9 प(cid:29)रवत<न के प(cid:29)रवत<न दो िब]लग चw म9 &भावी होगा। कारण उपभो* ता के नाम म9 प(cid:29)रवत<न करना। ii. उपभो* ता के नाम का कानूनी वा(cid:29)रस म9 प(cid:29)रवत<न दो िब]लग चw म9 &भावी होगा। O थानांतरण iii. लोड म9 कमी लाइस9सधारी स(य ापन के बाद आवेदन के &ाTत होने के 30 Eदन+ के अंदर घटे .ए लोड को Oव ीकृत करेगा। iv. sेणी म9 प(cid:29)रवत<न लाइस9सधारी प(cid:29)रसर का िनरी2ण करेगा और आवेदन के &ाTत होने के 10 Eदन+ के अंदर sेणी म9 प(cid:29)रवQतत करेगा। iv. मीटर/ सेवा लाइन आEद बदलना 1. उपभो*त ा को Oथ ानांतरण के िलए अनुमोEदत रािश दने े हते ु एक माह। 2. उपभो*त ा %ारा ऊपर उिXल िखत अनुमािनत रािश को जमा कराने के एक महीने के अंदर। 16. उउउउपपपपभभभभोोोो::::तत तत ाााा ककककेेेे ििििबबबबलललल**** ककककेेेे बबबबााााररररेेेे मममम (( ((ििििशशशशककककााााययययतततत (( (( ;;;;....सससस..ंं..ंं ििििशशशशककककााााययययतततत कककक(cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18) %%%%ककककृृृृिििितततत ललललााााइइइइसससससस((सस(( धधधधााााररररीीीी CCCCाााारररराााा ििििललललययययाााा जजजजाााानननन ेे ेेववववााााललललाााा ससससममममयययय i. िब]लग क(cid:20) िशकायत लाइस9सधारी Bय ि*त गत dप से या डाक %ारा िशकायत &ाTत होने क(cid:20) तारीख से 3 Eदन+ के अंदर िशकायत क(cid:20) पावती देगा। यEद कोई अित(cid:29)र*त सूचना अपेि2त न हो, तो लाइस9सधारी िशकायत का समाधान करेगा और िशकायत के &ाTत होने के 7 Eदन+ के अंदर¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 11 उपभो*त ा को प(cid:29)रणाम सिू चत करेगा। यEद Eकसी अित(cid:29)र*त सूचना क(cid:20) आवNय कता हो तो इसे &ाTत Eकया जाएगा और समOय ा का समाधान Eकया जाएगा तथा उपभो*त ा को अित(cid:29)र*त सूचना क(cid:20) &ािTत के 7 Eदन+ के अंदर प(cid:29)रणाम सूिचत Eकया जाएगा, जो भी बाद म9 हो। 17. आआआआपपपप(cid:12)(cid:12)ूू(cid:12)(cid:12)ूूतततत ककककोोोो ििििडडडड(cid:31)(cid:31)(cid:31)(cid:31)कक कक नननन::ेे:े:े टट टट ककककररररनननन//ेे//ेे पपपपननुुननुु :::: ककककनननने:े:े:े:शश शश नननन ददददननेेननेे ेे ेेसससस ेे ेेससससबबंंबबंं ििंंििंंधधधधतततत ममममFFुुFFुु े े े े ;;;;....सससस..ंं..ंं ििििववववचचचचााााररररााााथथथथ 77 77ममममFFुुFFुु े े े े ललललााााइइइइसससससस((सस(( धधधधााााररररीीीी CCCCाााारररराााा ििििललललययययाााा जजजजाााानननन ेे ेेववववााााललललाााा ससससममममयययय i. उपभो* ता %ारा दये ताi का भुगतान न करना। लाइस9सधारी %ारा दये ता का भुगतान 15 Eदन+ के अंदर करने का नो(cid:29)टस Eदया जाएगा और यEद इसका भुगतान नहG Eकया जाता है तो लाइस9सधारी नो(cid:29)टस अविध के समाTत होने पर उपभो*त ा के कने* शन को िडसकने*ट कर सकता है। ii. पुन: कने* शन के िलए अनुरोध यEद उपभो*त ा िडसकने*श न के बाद छ: महीने क(cid:20) अविध के अंदर पुन: कने*श न का अनुरोध करता है तो लाइस9सधारी िपछली दने दा(cid:29)रय+ और पुन: कने*श न &भार के भुगतान के 5 Eदन+ के अंदर उपभो*त ा के Oथ ल पर आपूQत को Eफर से कने*ट कर दगे ा। तथािप, यEद उपभो*त ा िडOक ने* शन के छ: महीने के बाद पुन: कने*श न के िलए अनुरोध करता है तो कने* शन+ को उपभो*त ा %ारा नए कने* शन के मामले म9 अपेि2त अनुसार सभी औपचा(cid:29)रकताi को पूरा करने के बाद ही कने*श न+ को पुन: कने*ट Eकया जाएगा िजसम9 संबिं धत उपभो*त ा क(cid:20) sेणी के िलए लागू अनुसार लंिबत दने दा(cid:29)रय+ के भुगतान, सQवस लाइन &भार+, सुर2ा जमा रािश आEद जैसा लागू हो, शािमल होगा। iii. उपभो* ता %ारा अ(cid:3)तन िबल क(cid:20) मांग करने पर लाइस9सधारी िवशेष री]डग करेगा और अंितम िबल तैयार करेगा िजसम 9 7 Eदन+ के अंदर िब]लग क(cid:20) तारीख तक सभी बकाया शािमल ह+गे। 18. इस अनुसूची म9 िनधा<(cid:29)रत समय-सीमा क(cid:20) गणना लाइस9सधारी या काल स9टर के िविनjद:ट अिधका(cid:29)रय+ के पास िशकायत दज< कराने से क(cid:20) जाएगी। अअअअननननससुुससुु चचूूचचूू ीीीी----IIIIIIII ससससमममम(cid:23)(cid:23)(cid:23)(cid:23) ििििनननन(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)पप पप ााााददददनननन ममममााााननननकककक 1. GGGGययययजजूूजजूू उउउउड़ड़ड़ड़नननने े े े कककक(cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18) ससससााााममममााााIIIIयय यय ििििशशशशककककााााययययतततत लाइस9सधारी इन िविनयम+ क(cid:20) अनुसूची-1 के w.स. 1 म9 िनधा<(cid:29)रत समय-सीमा के अंदर Zयूज उड़ने क(cid:20) िशकायत के सुधार &ितशत को बनाए रखेगा जो कुल &ाT त िशकायत+ के 99% से कम नहG होनी चािहए। 2. ललललााााइइइइनननन JJJJेकेकेकेकडडडडााााउउउउनननन लाइस9सधारी इन िविनयम+ क(cid:20) अनुसूची-1 के w.सं. 2 से 5 तक िनधा<(cid:29)रत समय-सीमा के अंदर िव(cid:3)ुत आपूQत का पुन(cid:127){ार सुिनिN चत करेगा। लाइस9सधारी िन: पादन के इस मानक को कम से कम 95% मामल+ म9 &ाTत करेगा। 3. ििििववववततततररररणणणण KKKKााााससंंससंं फफफफााााममममरर77रर77 मममम (( ((खखखखररररााााबबबबीीीी लाइस9सधारी इन िविनयम+ क(cid:20) अनुसूची-I के w.सं. 6 म9 िनधा<(cid:29)रत समय-सीमा के अंदर िवतरण Vांसफाम<र+ को बदलने के &ितशत को बनाए रखेगा जो कुल िवतरण Vांसफाम<र+ क(cid:20) कुल खराबी का 95% से कम नहG होगा।12 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] 4. ििििवववव====ततुुततुु KKKKााााससंंससंं फफफफााााममममरर77रर77 **** कककक(cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18) खखखखररररााााबबबबीीीी ससससििििहहहहतततत िििि(cid:23)(cid:23)(cid:23)(cid:23)डडडड ससससबबबब----(cid:31)(cid:31)(cid:31)(cid:31)टट टट ेेेेशशशशनननन**** मममम (( ((ससससमममम(cid:31)(cid:31)(cid:31)(cid:31)यय यय ाााा लाइस9सधारी इन िविनयम+ क(cid:20) अनुसूची-1 के w.सं. 7 और w.सं. 8 म9 िनधा<(cid:29)रत समय-सीमा के अंदर आपूQत क(cid:20) बहाली सुिनिN चत करेगा जो िव(cid:3)ुत आपूQत के ऐसे असफल मामल+ का कम से कम 95% होना चािहए। 5. अअअअननननससुुससुु ििूूििूूचचचचतततत अअअअननननपपुुपपुु रर््रर्् ययययोोोोगगगग अअअअववववििििधधधध:::: लोड शे]डग के अलावा अनुसूिचत अनुपयोग अविध के कारण िव(cid:3)ुत आपूQत म9 बाधा को पहले से अिधसूिचत करना होगा तथा यह एक Eदन म9 12 घंटे से अिधक नहG होनी चािहए और ऐसे मामले म9 लाइस9सधारी को यह सुिनिNच त करना होगा Eक आपूQत सायं 6.00 बजे तक बहाल कर दी जाए। लाइस9सधारी कम से कम 95% मामल+ म9 िन:प ादन के इन मानक+ को &ाTत करेगा। 6. ममममीीीीटटटटरररर ससससबबंंबबंं ंधंधंधंधीीीी ििििशशशशककककााााययययतततत::((::(( लाइस9सधारी इन िविनयम+ क(cid:20) अनुसूची-। के w.सं. 14 म9 िविनjद:ट अनुसार िन:प ादन मानक को कम से कम 95% मामल+ म9 &ाT त करेगा। 7. ववववोोोोNNNNटट टट ेेेेजजजज ककककेेेे उउउउतततताााारररर----चचचचढ़ढ़ढ़ढ़ाााावववव कककक(cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18) ििििशशशशककककााााययययतततत::((::(( लाइस9सधारी इन िविनयम+ क(cid:20) अनुसूची-1 के w.सं. 11 म9 िविनjद:ट अनुसार कम से कम 95% मामल+ म9 िन:प ादन मानक &ाT त करेगा। 8. उउउउपपपपभभभभोोोो::::तत तत ाााा ककककेेेे ककककनननने:े:े:े:शश शश नननन ककककाााा (cid:31)(cid:31)(cid:31)(cid:31)थथ थ थ ााााननननााााततततंंंं ररररणणणण ततततथथथथाााा ससससववेेववेे ाााा4444 मममम (( ((ससससााााममममजजंंजजंं (cid:31)(cid:31)(cid:31)(cid:31)यय यय :::: लाइस9सधारी इन िविनयम+ क(cid:20) अनुसूची-1 के w.सं. 15 म9 िविनjद:ट अनुसार कम से कम 95% मामल+ म9 िन:प ादन मानक &ाT त करेगा। 9. उउउउपपपपभभभभोोोो::::तत तत ाााा ककककेेेे ििििबबबबलललल**** सससस ेे ेेससससंबंबंबंबििंंििंंधधधधतततत ििििशशशशककककााााययययतततत (( ((:::: लाइस9सधारी इन िविनयम+ क(cid:20) अनुसूची-1 के w.सं. 16 म9 िविनjद:ट अनुसार कम से कम 95% मामल+ म9 िन:प ादन मानक &ाT त करेगा। 10. आआआआपपपप(cid:12)(cid:12)ूू(cid:12)(cid:12)ूूतततत ककककोोोो ििििडडडड(cid:31)(cid:31)(cid:31)(cid:31)कक कक नननने:े:े:े:टट टट //// ररररककककनननन::ेे::ेे टट टट ककककररररनननने े े े सससस ेे ेेससससबबंंबबंं ििंंििंंधधधधतततत ममममााााममममलललल::ेे::ेे लाइस9सधारी इन िविनयम+ क(cid:20) अनुसूची-1 के w.सं. 17 म9 िविनjद:ट अनुसार कम से कम 95% मामल+ म9 िन:प ादन मानक &ाT त करेगा। 11. ववववोोोोNNNNटट टट ेेेेजजजज मममम (( ((अअअअससससततंंततंं ललुुललुु नननन:::: लाइस9सधारी यह सुिनिN चत करेगा Eक वोXट ेज म9 असंतुलन आपूQत के शुd होने के Oथ ल पर 3% से अिधक न हो; वोXट ेज म9 असंतुलन (वीयू) क(cid:20) गणना िन6 निलिखत &कार से क(cid:20) जाएगी: वोX टेज असंतुलन = (वीएच-वीएल) / वीएच: जहां वीएच और वीएल उy चतम ह+ और एलटी &णाली के िलए Dय ूनतम फेज वोXट ेज हो या एचटी और ईएचटी &णािलय+ के िलए उy चतम और D यूनतम फेज वोX टेज हो।¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 13 12. ििििबबबब(cid:25)(cid:25)(cid:25)(cid:25)ललललगगगग मममम (( ((QQQQ ुु ुुटटटटययययाााा::ंं::ंं लाइस9सधारी जारी िबल+ क(cid:20) कुल संC या क(cid:20) तुलना म9 सुधार करने संबंधी िशकायत+ के िबल+ के &ितशत को बनाए रखेगा जो 1% से अिधक नहG होना चािहए। 13. खखखखररररााााबबबब ममममीीीीटटटटरररर:::: लाइस9सधारी चालू मीटर+ क(cid:20) कुल संC या क(cid:20) तुलना म9 खराब मीटर+ के &ितशत को बनाए रखेगा जो 3% से अिधक नहG होना चािहए। 14. ििििबबबबजजजजललललीीीी सससस ेे ेेहहहहोोोोनननन ेे ेेववववााााललललीीीी ददददघघघघुुुु टट77टट77 ननननाााा4444 ककककोोोो ककककमममम ककककररररननननाााा:::: समयाविध के आधार पर िबजली से होने वाली दघु <टनाi म9 वृि{ या कमी लाइस9सधारी के िन:प ादन का भी एक संकेतक होगा । ििििवववव(cid:21)(cid:21)(cid:21)(cid:21)वव वव ससससननननीीीीययययतततताााा ससससचचूूचचूू ककककाााांकंकंकंक 15. आयोग िवतरण &णाली िवN वसनीयता िन:प ादन क(cid:20) (cid:29)रका(cid:128)डग और (cid:29)रपोuटग क(cid:20) एक-समान &णाली लागू करेगा। समान िवN वसनीयता सूचकांक सभी लाइस9सधा(cid:29)रय+ पर लागू होगा। आयोग %ारा िनधा<(cid:29)रत िन:प ादन ल(cid:129)य Oत र &(य के लाइस9सधारी के िलए अि%तीय ह+गे जो &ारंभ म9 लाइस9सधारी के िपछले िन:प ादन पर आधा(cid:29)रत ह+गे। 16. लाइस9सधा(cid:29)रय+ %ारा &O ततु सूचना के आधार पर आयोग वाQषक तौर पर िवNव सनीयता सूचकांक के िलए लि2त O तर+ को अिधसूिचत करेगा। लाइस9सधारी का मूXय ांकन वाQषक तौर पर ल(cid:129)य + के साथ लाइस9सधारी के वाOत िवक िन:प ादन के अनुसार Eकया जाएगा। 17. लाइस9सधारी शहरी 2े3, Uामीण फ(cid:20)डर+ के िलए िन6न िलिखत िवNव सनीयता सूचकांक क(cid:20) गणना करेगा: &णाली औसत B यवधान बारंबारता सूचकांक (एसएआईएफआई): लाइस9सधारी इस अनुसूची के w.सं. 18 म9 िविनjद: ट अनुसार फामू<ला और प{ित के अनुdप मूXय क(cid:20) गणना करेगा। क. &णाली औसत B यवधान अविध सचू कांक (एसएआईडीआई): लाइस9सधारी इस अनुसूची के w.सं. 18 म9 िविनjद:ट अनुसार फामू<ला और प{ित के अनुdप मूX य क(cid:20) गणना करेगा। ख. &णाली औसत B यवधान अविध सूचकांक (एमएआईएफआई): लाइस9सधारी इस अनुसूची के w.सं. 18 म9 िविनjद:ट अनुसार फामू<ला और प{ित के अनुdप मूXय क(cid:20) गणना करेगा। 18. लाइस9सधारी %ारा O टै(cid:130)कग के िलए संपूण< dप से &(य ेक माह हते ु आपूQत 2े3 म9 सभी 11 केवी फ(cid:20)डर+ के िलए सूचकांक क(cid:20) गणना क(cid:20) जाएगी तथा त( पN चात् &(य ेक फ(cid:20)डर के िलए उस माह म9 बाधाi क(cid:20) संCय ा और अविध का योग Eकया जाएगा। त( पN चात् सूचकांक क(cid:20) िन6 निलिखत फामू<ले का &योग करके गणना क(cid:20) जाएगी। n एसएआईएफआई= ∑ (A1 x N1)/ N1 क. I=114 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] n ख. एसएआईडीआई= ∑ (B1 x N1)/ N1 I=1 n ग. एमएआईएफआई= ∑ (C1 x N1)/ N1 I=1 जहां, क I = माह के िलए iवां फ(cid:20)डर पर O थायी बाधाi (&(य के 5 िमनट से ल6ब ी) क(cid:20) कुल संCय ा। ख I= माह के िलए iवां फ(cid:20)डर पर सभी O थायी बाधाi (&(य के 5 िमनट से ल6ब ी) क(cid:20) कुल अविध। ग I= माह के िलए iवां फ(cid:20)डर पर 2िणक बाधाi (&(य के 5 िमनट से कम या उसके बराबर) क(cid:20) कुल संCय ा। एन i = &( येक बाधा के कारण &भािवत iवां फ(cid:20)डर के उपभो*त ाi क(cid:20) संCय ा । एन = लाइस9सधारी के आपूQत 2े3 म9 11 केवी फ(cid:20)डर+ म9 उपभो*त i क(cid:20) कुल संCय ा। 1 एन = लाइस9सधारी के आपूQत 2े3 म9 11केवी फ(cid:20)डर+ क(cid:20) कुल संCय ा (कृिष फ(cid:20)डर+ को छोड़कर)। टटटटRRRRपप पप णणणणीीीी:::: क. फ(cid:20)डर+ को शहरी और Uामीण 23े म9 बांटा जाना चािहए तथा सूचकांक के मूXय क(cid:20) &(य ेक माह के िलए अलग से (cid:29)रपोट< क(cid:20) जानी चािहए । लाइस9सधारी एआरआर &O तुत करते समय वाQषक dप से इन सूचकांक+ के ल(cid:129)य Oत र का &Oत ाव करेगा। त(प Nच ात् आयोग इन सूचकांक+ को अिधसूिचत करेगा। अअअअननननससुुससुु चचूूचचूू ीीीी----IIIIIIIIIIII (cid:9)(cid:9)(cid:9)(cid:9)ििििततततपपपप(cid:12)(cid:12)ूू(cid:12)(cid:12)ूूतततत लाइस9सधारी %ारा इन िविनयम+ क(cid:20) अनुसूची-1 म9 िविनjद:ट अनसु ार िन:प ादन गारंटीशुदा मानक+ को पूरा करने म9 असफल रहने पर उपभो* ता को नीचे दशा<ई गई तािलका के अनुसार 2ितपूQत दी जाएगी: w.सं. िन: पादन मापदf ड मानक मानक का उXल ंघन करने क(cid:20) िOथ ित म 9 दये 2ितपूQत (चूक पर उपभो*त ा %ारा क(cid:20) गई िशकायत के समय से िवचार Eकया जाएगा)। यEद घटना स े कोई उपभो*त ा &भािवत होता ह ै तो Bय ि*त गत उपभो*त ा को 2ितपूQत दी जाएगी। I उपभो* ताi क(cid:20) िब]लग 1. अंितम िबल &O ततु करना 2 िबल चw+ के अंदर िबल क(cid:20) रािश का 10% बशतg Eक यह अिधकतम 250/- (cid:127)पए हो¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 15 2. यEद उपभो* ता %ारा िडO कने* शन &(य के मामले के िलए 250/- लागू नहG होता का अनुरोध करने के बाद भी िबल (cid:127)पए &O तुत Eकया जाता ह।ै 3. िबल क(cid:20) िशकायत+ का समाधान यEद Eकसी अित(cid:29)र*त &ितEदन चूक पर 50/- (cid:127)पए सचू ना क(cid:20) आवNय कता न हो, तो िशकायत के &ाTत होने के 7 Eदन+ के अंदर समाधान करना। यEद आवNय क हो तो अित(cid:29)र*त सूचना के &ाTत होने के 7 Eदन+ के अंदर समाधान करना। 4. उपभो* ता %ारा अ(cid:3)तन िबल क(cid:20) लाइस9सधारी िवशेष &ितEदन चूक पर 50/- (cid:127)पए लागू नहG होता। मांग करने पर री]डग करेगा तथा 7 Eदन+ के अंदर अंितम िबल तैयार करेगा । II. उपभो* ता के कने* शन का O थानांतरण तथा सेवाi म9 सामंजOय 5. संपि( त के मािलकाना अिधकार/ आवेदन Oव ीकृत होने के लागू नहG होता कb जे म9 प(cid:29)रवत<न के कारण 2 िबल चw+ के अंदर उपभो* ता के नाम म 9प(cid:29)रवत<न 6. काननू ी वा(cid:29)रस के कारण उपभो*त ा आवेदन Oव ीकृत होने के लागू नहG होता के नाम म9 O थानांतरण 2 िबल चw+ के अंदर 7. लोड म9 कमी आवेदन क(cid:20) &ािTत के लागू नहG होता बाद 30 Eदन 8. sेणी म9 प(cid:29)रवत<न आवेदन क(cid:20) &ािTत के लागू नहG होता बाद 10 Eदन &ितEदन चूक पर 50/- (cid:127)पए 9. मीटर/सQवस लाइन आEद को उपभो*त ा %ारा &ितEदन चूक पर 50/- (cid:127)पए लागू नहG होता बदलना । अनुमािनत रािश को जमा करने के 30 Eदन+ के अंदर िजसके िलए लाइस9सधारी को 30 Eदन Eदए जाते ह।_ III. आपूQत का िडO कने* शन/ (cid:29)रकने* शन 10. (cid:29)रकने* शन के िलए अनुरोध। यEद उपभो*त ा &ितEदन चूक पर 50/- (cid:127)पए िडOक ने*श न के बाद छ: माह क(cid:20) अविध के अंदर पुन: कने*श न के िलए अनुरोध करता है तो लाइस9सधारी िपछली दये ता तथा पुन: कने*श न &भार+ के भुगतान के 7 Eदन+ के अंदर उपभो*त ा के O थल को पुन: कने*ट करेगा। IV. मीटर संबंधी िशकायत9 11. मीटर क(cid:20) जांच करना िशकायत के &ाTत होन े &ितEदन चूक पर 50/- (cid:127)पए लागू नहG होता पर 30 Eदन+ के अंदर।16 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] 12. जले .ए मीटर को बदलना। जले .ए मीटर को &ितEदन चूक पर 50/- (cid:127)पए लागू नहG होता बाईपास करके आपूQत क(cid:20) बहाली 6 घंटे म9 करना। मीटर को 15 Eदन+ के अंदर बदला जाएगा। 13. खराब मीटर को बदलना जांच के बाद मीटर को &ितEदन चकू पर 50/- (cid:127)पए लागू नहG होता खराब घोिषत करने के 15 Eदन+ के अंदर। V. िव(cid:3)ुत आपूQत करने म9 असफलता 14. Zयूज उड़ना या एमसीबी (cid:29)Vप होना शहरी 2े3+ म9 4 घंट+ &ितEदन चूक पर 20/- (cid:127)पए। &(य ेक &भािवत (यEद Zयूज या एमसीबी के अंदर Uामीण 2े3+ उपभो*त ा चूक पर 20/- लाइस9सधारी से संबंिधत हो अथात< ् म9 8 घंट+ के अंदर (cid:127)पए &ित घंटा। खंभे या फ(cid:20)डर खंभे का Zयूज) दरू Oथ 2े3+ म9 12 घंट+ के अंदर। 15. सQवस लाइन का टूटना; सQवस शहरी 2े3+ म9 6 घंट+ के अंदर । लाइन का खंभे से टूटना । 16. िवतरण लाइन/&णाली म9 खराबी । खराबी म9 सुधार करना तथा त(प Nच ात ् सामाDय िबजली आपूQत को 12 घंट+ म 9 बहाल करना। 17. भूिमगत केबल म9 खराबी 24 घंट+ के अंदर सुधार। 18. िवतरण Vांसफाम<र म9 खराबी/ शहरी 2े3+ म9 खराब &ितEदन चूक पर 150/- (cid:127)पए &(य ेक &भािवत जलना। Vांसफाम<र को 24 घंट+ उपभो*त ा को चूक के म9 बदलना। Uामीण िलए &ितEदन 150/- 2े3+ म9 48 घंट+ म9 (cid:127)पए दने ा। बदलना। दरू O थ 2े3+ म9 60 घंट+ म9 बदलना। 19. एचटी मेन म9 खराबी चूक म9 12 घंट+ के चूक पर 200/- (cid:127)पए &ितEदन। &(य ेक &भािवत अंदर सुधार उपभो*त ा को चूक के िलए &ितEदन 200/- (cid:127)पए दने ा। 20. िUड सब-O टेशन म9 खराबी (33 केवी 48 घंट+ के अंदर या 66 केवी) मर6म त करना तथा आपूQत बहाल करना। 21. िव(cid:3)ुत Vांसफाम<र म9 खराबी। अनुसूची-1 के 15.8 के चूक पर 500/- (cid:127)पए &ितEदन &(य ेक &भािवत अनुसार। उपभो*त ा को चूक के िलए &ितEदन 500/- (cid:127)पए दने ा। VI. वोX टेज म9 उतार-चढ़ाव 22. Vांसफाम<र म9 O थानीय समO या। 3 Eदन+ के अंदर। चूक पर 50/- (cid:127)पए &ितEदन &(य के को चूक के िलए &ितEदन 50/- (cid:127)पए दने ा।¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 17 िवतरण नेटवक< समO या जहां नेटवक< एलटी &णाली के िलए चूक पर 100/- (cid:127)पए &ितEदन &(य के को चूक के िलए का िवO तार शािमल न हो 15 Eदन+ के अंदर। &ितEदन 100/- (cid:127)पए 23. एचटी &णाली के िलए दने ा। 30 Eदन+ के अंदर। 24. िवतरण नेटवक< समO या, यEद 180 Eदन+ के अंदर चूक पर 250/- (cid:127)पए &ितEदन चूक पर 250/- (cid:127)पए &ितEदन िवतरण &णाली का उD नयन करने क(cid:20) आवN यकता हो िजसम9 उ( थापन और/या सब-O टेशन क(cid:20) िवO तार 2मता शािमल हो। [िव(cid:131)ापन-III/4/असा./218-I/15(148)] क(cid:20)Qत ितवारी, सिचव अनुलPन क ---- IIII िशकायत काया<लय म9 िशकायत दज< करने का &प3 िन6न ानुसार होगा::::---- w.सं. िशकायत &ाT त िशकायतकता < का िशकायत िशकायत गारंटीशुदा संदभ< िशकायत का िशकायत के करने का समय नाम,,,, पता,,,, संपक< नं. क(cid:20) &कृित नं. मानक समाधान करने समाधान म 9 और तारीख का समय और िलया गया कुल तारीख समय ((((Eदन/घंटे/िमनट))))18 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] अनलु (cid:5)न क –––– IIIIIIII गगगगााााररररंंंंटटटटीीीीशशशशददुुददुु ाााा ममममााााननननकककक (cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18)ररररपपपपोोोोटटटट(cid:22)(cid:22) (cid:22)(cid:22) ककककररररनननन ेे ेेककककाााा (cid:24)(cid:24)(cid:24)(cid:24)पपपप(cid:25)(cid:25)(cid:25)(cid:25) – 1. लाइस(cid:5)सधारी (cid:9)ारा आयोग को ििििततततममममााााहहहहीीीी आधार पर गारंटीशुदा िन(cid:24)प ादन मानक(cid:26) के (cid:28)त र क(cid:30) (cid:31)रपो टग हते ु िन"न िलिखत $प% का $योग &कया जाना चािहए:- गारंट(cid:9)शुदा गारंट(cid:9)शुदा (cid:20)पछली ितमाह(cid:9) म(cid:31) कुल ितमाह(cid:9) म(cid:31) समाधान क# गई िशकायत% लं(cid:20)बत संदभ (cid:15) मानक मापदंड मानक ितमाह(cid:9) ूा! त िशकायत(cid:31) क# स&ं या िशकायत(cid:31) सं. लं(cid:20)बत िशकायत(cid:31) (सं.) मानक मानक कुल समाधान (सं.) िशकायत (सं.) समय के समय से क# गई (सं.) अंदर अिधक िशकायत(cid:31) 1. )यूज उड़ना या शहर(cid:9) 1ेऽ एमसीबी /शक मामीण करना 1ेऽ दरू -दराज के 1ेऽ 2. स(cid:20)वस(cid:15) लाइन या शहर(cid:9) 1ेऽ खंभे से लाइन मामीण का टूटना 1ेऽ दरू -दराज के 1ेऽ 3. (cid:20)वतरण ूणाली म(cid:31) खराबी 4. एचट(cid:9) मेन म(cid:31) खराबी 5. भूिमगत केबल म(cid:31) खराबी 6. (cid:20)वतरण शहर(cid:9) 1ेऽ शांसफामर(cid:15) म(cid:31) मामीण खराबी / जलना 1ेऽ दरू -दराज के 1ेऽ 7. िमड सब-ः टेशन म(cid:31) समः या 8. (cid:20)व=ुत शांसफामर(cid:15) म(cid:31) खराबी 9. अनुसूिचत अनुपयोग क# अविध¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 19 10. (i). वो? टेज म(cid:31) उतार-चढ़ाव य/द शांसफामर(cid:15) म(cid:31) स थ् ानीय समः या क# /कसी खराबी का पता चलता है। 10.(ii).(क). वो? टेज म(cid:31) उतार-चढ़ाव य/द नेटवक(cid:15) म(cid:31) /कसी (cid:20)वः तार क# आवँ यकता न हो। 10.(ii).(ख). वो? टेज म(cid:31) उतार-चढ़ाव य/द नेटवक(cid:15) म(cid:31) /कसी (cid:20)वः तार क# आवँ यकता हो। 11111111....((((iiii)))).... मीटर के सह(cid:9) होने क# जांच 11111111....((((iiiiiiii)))).... मीटर खराब होना/Gकना 11111111....((((iiiiiiiiiiii)))).... मीटर जलना 11112222....((((iiii)))).... उपभोH ता के नाम म(cid:31) पIरवतन(cid:15) 11112222....((((iiiiiiii)))).... कानूनी वाIरस के नाम पर ः थानांतरण 11112222....((((iiiiiiiiiiii)))).... लोड म(cid:31) कमी 11112222....((((iiiivvvv)))).... ौणेी म(cid:31) पIरवतन(cid:15) 11112222....((((vvvv)))).... मीटर बदलना / स(cid:20)वस(cid:15) लाइन आ/द 11113333.... (cid:20)बिलंग म(cid:31) िशकायत 11114444....((((iiii)))).... IरकनेH शन के िलए अनुरोध20 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] 11114444....((((iiiiiiii)))).... उपभोH ता मीटर क# (cid:20)वशेष र(cid:9)/डंग कराना तथा अ=तन (cid:20)बल बनवाना चाहता हो। टटटटRRRRपप पप णणणणीीीी:::: अनुसूची-। म9 िनधा<(cid:29)रत समय-सीमा क(cid:20) गणना लाइस9सधारी के िविनjद:ट काया<लय+ या कॉल स9टर म9 िशकायत के दज< होने के समय से क(cid:20) जाएगी। 2. लाइस9सधारी %ारा B यि* तगत िशकायत+, जहां 2ितपूQत का भुगतान Eकया गया है, के िलए आयोग को 2ितपूQत से संबंिधत ितमाही सूचना &O तुत क(cid:20) जाएगी। (cid:1).सं. िशकायत सं. िशकायत दज(cid:7) उपभो(cid:18)त ा उपभो(cid:18)त ा का िशकायत क(cid:13) गारंटीशुदा दी गई (cid:26)ितपू(cid:28)त के करने क(cid:13) सं(cid:21)य ा नाम और पता (cid:23)कृित संदभ(cid:7) मानक (cid:26)ितपू(cid:28)त क(cid:13) भुगतान क(cid:13) तारीख रािश ((cid:31)पए) तारीख¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 21 अनुलL नक – III IIIIररररपपपपोोोो////टटटटMMMMगगगग ूूूूपपपपऽऽऽऽ Ð ससससमममममममम ममममााााननननकककक 1. लाइस(cid:31)सधार(cid:9) िनO निलPखत ूपऽ म(cid:31) ूQ येक ििििततततममममााााहहहह(cid:9)(cid:9)(cid:9)(cid:9) म(cid:31) समम मानक% के संबंध म(cid:31) सूचना ूः तुत करेगा:- ससससमममममममम ससससमममममममम ममममाााापपपपददददंंंंडडडड ममममााााननननकककक ििििततततममममााााहहहह(cid:9)(cid:9)(cid:9)(cid:9) ककककेेेे इइइइसससस ििििततततममममााााहहहह(cid:9)(cid:9)(cid:9)(cid:9) मममम(cid:31) (cid:31) (cid:31) (cid:31) ििििशशशशककककााााययययतततत%%%% कककक#### ििििननननधधधधाााा(cid:15)I(cid:15)I(cid:15)I(cid:15)Iररररतततत ससससममममयययय ििििततततममममााााहहहह(cid:9)(cid:9)(cid:9)(cid:9) ककककेेेे ससससंदंदंदंदभभभभ (cid:15)(cid:15) (cid:15)(cid:15) ूूूूााााररररंंंंभभभभ मममम(cid:31) (cid:31) (cid:31) (cid:31) उउउउपपपपभभभभोोोोHHHHतत तत ााााओओओओ ंं ंं SSSSाााारररराााा ककककुुुुलललल सससस&&&&ंंंं यययय ाााा मममम(cid:31)(cid:31) (cid:31)(cid:31) ससससममममााााधधधधाााानननन कककक#### अअअअंतंतंतंत मममम(cid:31) (cid:31) (cid:31) (cid:31) ललललं(cid:20)ं(cid:20)ं(cid:20)ं(cid:20)बबबबतततत ममममााााननननकककक ललललं(cid:20)ं(cid:20)ं(cid:20)ं(cid:20)बबबबतततत ददददााााययययरररर ििििशशशशककककााााययययतततत%%%% गगगग=(कककक+खखखख) गगगगईईईई ििििशशशशककककााााययययतततत%%%% ििििशशशशककककााााययययतततत%%%% कककक#### ससससं.ं.ं.ं. ििििशशशशककककााााययययतततत%%%% कककक#### कककक#### ककककुुुुलललल ससससं&ं&ं&ं&यय यय ाााा कककक#### ककककुुुुलललल ससससं&ं&ं&ं&यय यय ाााा ससससं&ं&ं&ं&यय यय ाााा ससससं&ं&ं&ं&यय यय ाााा (कककक) (खखखख) 1. ककककेेेेबबबबलललल ककककाााा ससससााााममममााााTTTTयय यय ))))ययययूजूजूजूज उउउउड़ड़ड़ड़ननननाााा 2. भभभभूिूिूिूिममममगगगगतततत ककककेेेेबबबबलललल खखखखररररााााबबबबीीीी सससस////हहहहतततत ओओओओववववररररहहहहेेेेडडडड ललललााााइइइइनननन ककककेेेेबबबबलललल मममम(cid:31) (cid:31) (cid:31) (cid:31) खखखखररररााााबबबबीीीी 3. (cid:20)(cid:20)(cid:20)(cid:20)ववववततततररररणणणण शशशशाााांंससंंससफफफफााााममममरर(cid:15)(cid:15)रर(cid:15)(cid:15) मममम(cid:31) (cid:31) (cid:31) (cid:31) खखखखररररााााबबबबीीीी 4. (cid:20)(cid:20)(cid:20)(cid:20)वववव====ुतुतुतुत शशशशाााांंससंंससफफफफााााममममरर(cid:15)(cid:15)रर(cid:15)(cid:15) मममम(cid:31) (cid:31) (cid:31) (cid:31) खखखखररररााााबबबबीीीी सससस////हहहहतततत ििििममममडडडड ससससबबबब---- ःःःःटट टट ेेेेशशशशनननन मममम(cid:31)(cid:31) (cid:31)(cid:31) ससससममममःःःःयय यय ाााा 5. अअअअननननुसुसुसुसूिूिूिूिचचचचतततत अअअअननननुपुपुपुपययययोोोोगगगग अअअअववववििििधधधध 6. ममममीीीीटटटटरररर कककक#### ििििशशशशककककााााययययतततत(cid:31)(cid:31) (cid:31)(cid:31) 7. ववववोोोो????टट टट ेेेेजजजज उउउउतततताााारररर----चचचचढ़ढ़ढ़ढ़ाााावववव कककक#### ििििशशशशककककााााययययतततत(cid:31)(cid:31) (cid:31)(cid:31) 8. उउउउपपपपभभभभोोोोHHHHतत तत ाााा ककककननननेेHHेेHHशश शश नननन%%%%////ससससेेववेेववााााओओओओं ं ं ं ककककाााा शशशशाााांंससंंससफफफफााााममममरर(cid:15)(cid:15)रर(cid:15)(cid:15) 9. उउउउपपपपभभभभोोोोHHHHतत तत ाााा ककककेेेे (cid:20)(cid:20)(cid:20)(cid:20)बबबबलललल ससससंबंबंबंबंधंधंधंधीीीी ििििशशशशककककााााययययतततत(cid:31)(cid:31) (cid:31)(cid:31) 10. आआआआपपपपूिूिूिूितततत (cid:15)(cid:15) (cid:15)(cid:15) ककककाााा ////डडडडःःःःकक कक ननननेेHHेेHHशश शश नननन //// IIIIररररककककननननेेHHेेHHशश शश नननन 2. लाइस(cid:31)सधार(cid:9) Sारा खराब मीटर% के संबंध म(cid:31) ितमाह(cid:9) सूचना िनOन िलPखत ूपऽ म(cid:31) ूः तुत क# जाएगी:- ससससमममममममम ससससंदंदंदंदभभभभ (cid:15)(cid:15) (cid:15)(cid:15) ििििततततममममााााहहहह(cid:9)(cid:9)(cid:9)(cid:9) ककककेेेे ूूूूााााररररंंंंभभभभ मममम(cid:31)(cid:31) (cid:31)(cid:31) ििििततततममममााााहहहह(cid:9)(cid:9)(cid:9)(cid:9) ककककेेेे ददददौौौौरररराााानननन खखखखररररााााबबबब ममममीीीीटटटटरररर%%%% ससससुधुधुधुधााााररररेेेे गगगगएएएए //// बबबबददददललललेे ेे ििििततततममममााााहहहह(cid:9)(cid:9)(cid:9)(cid:9) ककककेेेे अअअअंतंतंतंत मममम(cid:31)(cid:31) (cid:31)(cid:31) ममममााााननननकककक ससससं.ं.ं.ं. खखखखररररााााबबबब ममममीीीीटटटटरररर%%%% कककक#### खखखखररररााााबबबब हहहहुुुुएएएए औऔऔऔरररर ममममीीीीटटटटरररर%%%% कककक#### ककककुुुुलललल गगगगएएएए ममममीीीीटटटटरररर%%%% कककक#### सससस&&&&ंंंं यययय ाााा ललललं(cid:20)ं(cid:20)ं(cid:20)ं(cid:20)बबबबतततत खखखखररररााााबबबब ममममीीीीटटटटरररर%%%% ससससं&ं&ं&ं&यय यय ाााा कककक#### ससससं&ं&ं&ं&यय यय ाााा ससससं&ं&ं&ं&यय यय ाााा कककक#### ससससं&ं&ं&ं&यय यय ाााा22 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] 3. (cid:20)वँ वसनीय सूचकांक% पर ितमाह(cid:9) Iरपोट(cid:15) ूः तुत करन ेका ूोफामा(cid:15) िनO नानुसार होगा:- +.सं. माह &( यके बाधा के िलए माह के िलए ith लाइस/सधारी के ====∑∑∑∑ ((((AAAAiiii **** NNNN iiii)))) एसएआईएफआई=(2)/(1) आपू(cid:28)त (cid:26)े1 म/ i कth े N&भा उिव पत भ ो*फ त(cid:20) ाड iर सफ ् थ(cid:13)ड ार य ीप बर ा A धाi *= 11केवी म/ NNNN 1111 ==== क छृि ोष ड़ कफ र(cid:13) ड सर भ6 ीक ो i= उपभो(cid:18)त ा* ((cid:23)+य ेक 5 िमनट 11केवी फ(cid:13)डर6 क(cid:20) संC या क(cid:13) कुल स(cid:21)ं य ा से अिधक) क(cid:13) कुल के िलए ((((2222)))) सं(cid:21)य ा ((((1111)))) आई एन कुल (cid:1).सं. माह (cid:23)+य ेक बाधा के िलए ith माह के िलए ith लाइस/सधारी के =∑ (Bi * N i) एसएआईडीआई=(2)/(1) आपू(cid:28)त (cid:26)े1 म/ (cid:23) उभ पभाि ोव (cid:18)त त ा*फ(cid:13) कडर (cid:13) सक ं(cid:21)े य ाN i= फ 7थ (cid:13)ड ायर ी प बर ा धB ाi * = 11केवी म/ N 1 = क छृि ोष ड़ कफ र(cid:13) ड सर भ6 ीक ो उपभो(cid:18)त ा* क(cid:13) 11केवी फ(cid:13)डर6 ((cid:23)+य ेक 5 िमनट से अिधक) क(cid:13) कुल कुल सं(cid:21)य ा (1) के िलए (2) अविध आआआआईईईई एएएएनननन ककककुुुुलललल w.सं. माह &( यके बाधा के िलए माह के िलए iiiitttthhhh लाइस9सधारी ====∑∑∑∑ ((((CCCCiiii **** एमएआईएफआई=(2)/(1) iiiitttthhhh &भािवत फ(cid:20)डर के फ(cid:20)डर पर CCCC ==== के आपूQत NNNN)))) कृिष iiii iiii 2े3 म9 NNNN iiii==== उपभो* ताi क(cid:20) 2िणक बाधाi फ(cid:20)डर+ को 11केवी म9 संC या (&(य ेक 5 िमनट छोड़कर NNNN ==== से कम) क(cid:20) कुल 1111 सभी 11केवी उपभो*त ाi संCय ा फ(cid:20)डर+ के क(cid:20) कुल िलए ((((2222)))) संCय ा ((((1111)))) आई¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 23 एन कुल JOINT ELECTRICITY REGULATORY COMMISSION (For the State of Goa and Union Territories) NOTIFICATION Gurgaon, the 24th July, 2015 STANDARDS OF PERFORMANCE REGULATIONS No. 19/20/2015-JERC/1680.—1. INTRODUCTION 1.1 In exercise of the powers conferred by Sections 181 (1) and 181 (2) (za & zb) read with Section 57 (1), 57 (2), 59(1), 86 (1) (i) and 142 of the Electricity Act, 2003 (36 of 2003), the Joint Electricity Regulatory Commission for the State of Goa & Union Territories makes the following Regulations:- 2. SHORT TITLE AND EXTENT 2.1 These Regulations shall be called the Joint Electricity Regulatory Commission for the State of Goa & UTs (Standard of Performance for Distribution Licensees) Regulation, 2015. 2.2 These Regulations shall be applicable to whole of the State of Goa and Union Territories of Andaman & Nicobar Islands, Chandigarh, Dadra & Nagar Haveli, Daman & Diu, Puducherry and Lakshadweep. 2.3 These Regulations shall be interpreted and implemented in accordance with, and not at variance from, the provisions of the Act read with the Electricity Rules and any CEA Regulations in this regard. 2.4 These Regulation shall come into force from the date of publication in the Official Gazette. 3. SCOPE OF APPLICATION 3.1 These Regulations shall be applicable to all the Distribution Licensees including Deemed Licensees under Section 14 of the Act and all its consumers in the State of Goa and Union territories of Andaman & Nicobar Islands, Chandigarh, Dadra & Nagar Haveli, Daman & Diu, Puducherry and Lakshadweep. 4. DEFINITIONS 4.1 In these Regulations, unless the context otherwise requires: a. “Act” means the Electricity Act 2003 and subsequent amendments thereof; b. “Application” means the application complete in all respects in the appropriate form, as required by the licensee, along with documents showing payment of necessary charges and other compliances; c. “Area of Supply” means the area within which a licensee is authorized to supply electricity; d. “Call Centre” means the office set up with adequate technology and systems to register complaints round the clock; e. “Clearances” means the necessary approval from outside agencies such as Municipal Authorities, Commune Panchayat and Gram Panchayat Authorities which is required for completion of work by the licensee; f. “Commission” means the Joint Electricity Regulatory Commission for the State of Goa & Union Territories; g. “Consumer Indexing” means identification and codification of each consumer in the electrical network with a unique code relating it to the network assets. With the help of that unique code it24 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] should be possible to identify the consumer, pole, distribution transformer, feeder and substation feeding the consumer; h. “Extra High Tension/Extra High Voltage” means the voltage exceeding 33kv under normal conditions; i. “Grievance Redressal Forum Regulations” means the Regulations issued Under Section 42 (5) and (6) by the Commission; j. “High Tension/ High Voltage” means the voltage exceeding 440 volts but not exceeding 33kv under normal conditions; k. “Licensee” means any person licensed under Part IV of the Act to distribute electricity; l. “Low Tension / Low Voltage” means the voltage level that does not exceed 440 volts under normal conditions; m. “Normal Fuse Off” means fuse blown off because of overloading or ageing; n. “Remote Areas” means far flung and isolated areas including those remote islands away from the areas of the Main Island in the Union Territories of Andaman & Nicobar Islands and Lakshadweep; o. “Rural Areas” means the areas covered by Gram Panchayats; p. “SOP” means Standard of Performance; q. “Urban Areas” means the areas covered by all Municipal Corporations and other Municipalities including the areas falling under the various Urban Development Authorities, Cantonment Authorities and Industrial Estates or Townships. 4.2 Words and expressions used and not defined in these Regulations but defined in the Act shall have the meanings assigned to them in the Act. Expressions used herein but not specifically defined in these Regulations or in the Acts but defined under any law passed by a Competent Legislature and applicable to the Electricity Industry in the State shall have the meaning assigned to them in such law. 5. OBJECTIVE 5.1 These standards lay down the guidelines to maintain distribution System Parameters within the permissible limits and shall serve as guidelines for licensees for providing an efficient, reliable, coordinated and economical system of electricity distribution. 5.2 The objectives of these performance standards are : - a. To lay down Standards of Performance; b. To measure performance against the standards for the licensee in providing service; c. To ensure that the distribution network performance meets a minimum standard which is essential for the consumers installation to function properly; d. To enable the consumers to design their systems and equipment to suit the electrical environment that they operate in; and e. To enhance the quality of the services to meet acceptable customer service standards in the short term and gradually move towards improved customer service standards in the long term. 6. LEGAL PROVISIONS 6.1 The Commission, in pursuance of Section 57, read with clause (i) of sub-section (1) of Section 86 of the Act, shall specify the Standards of Performance of the distribution licensees, intending to serve as guidelines for them to operate their distribution system for providing quality and reliability of service;¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 25 6.2 If a licensee fails to meet the standards specified under sub-section (1) of section 57 of the Act, without prejudice to any penalty which may be imposed, or prosecution which may be initiated, it shall be liable to pay to a person affected such compensation as may be determined under sub-section (2) of section 57 by the Commission; 6.3 Provided that before determination of compensation, the concerned licensee shall be given reasonable opportunity of being heard. 6.4 The Commission may, in exercise of the powers vested in it under section 58 of the Act, specify different standards under sub-section (1) of Section 57 of the Act for a class or classes of the licensees. 6.5 Every licensee shall, within the period specified by the Commission under sub-section 59 of the Act, furnish to the Commission the following information, namely:- a. The level of performance achieved under sub-section (1) of section 57 of the Act; b. The number of cases in which compensation was made under sub-section (2) of Section 57 of the Act and the aggregate amount of the compensation. 6.6 The Commission shall at least once in every year arrange for publication, in such form and manner, as it considers appropriate, of such information furnished to it under clause 6.5 above. 6.7 The Commission may, in exercise of the powers vested in it under section 142 of the Act, resort to penal action against the licensee responsible for non- fulfillment of the Standards of Performance. 7. STANDARDS OF PERFORMANCE 7.1 The Standards specified in Schedule–1 of these Regulations shall be the Guaranteed Standards of Performance, which are the minimum standards of service that a distribution licensee shall achieve. The guaranteed standards of performance shall be differentiated across the licensee’s area based on the concentration of population. The categorization shall be applicable for urban areas, rural areas and remote areas. 7.2 The failure of the licensee to achieve the guaranteed standards of service shall entail payment of compensation to the consumer as per Schedule – III of these Regulations. 7.3 The standards specified in Schedule – II of these Regulations shall be the Overall Standards of Performance which licensee shall seek to achieve in the discharge of its obligations. 8. COMPENSATION MECHANISM 8.1 If the licensee fails to meet the guaranteed standards of Performance as specified in Schedule – I, the licensee shall pay compensation to the affected person. 8.2 The minimum compensation to be paid by the licensee to the affected person is specified in Schedule – III of these Regulations. 8.3 Affected consumers will be required to make a claim for payment of compensation to the Divisional Engineer of their area of supply which shall be done within 30 days of violation of guaranteed standards. The payment of compensation shall be made as per the rates prescribed and decided by the Commission in Regulation No. 17 (schedule III) of these Regulations. In all cases of compensation, the compensation shall be made by way of adjustment against current and / or future bills for supply of electricity, but not later than 90 days from the date of violation of guaranteed standards, unless demanded by the consumer as direct payment. If the licensee, however, fails to dispense the compensation amount as laid down in Schedule – III of these regulations the aggrieved consumer(s) can approach the respective Consumer Grievances Redressal Forum (CGRF) for redressal of grievances of consumers to seek such compensation. In such event, additional penalty may be levied by CGRF depending upon the gravity of the complaint on the licensee for not faithfully implementing the regulations on case to case basis. Additional penalty as may be levied shall be remitted by the licensee to the Commission.26 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] 8.4 In case of events affecting more than one consumer, the provisions for payment of compensation specified in Schedule – III of these regulations shall be applicable to all concerned consumers when the data on consumer indexing is available. 8.5 The Licensee shall complete consumer indexing within the specified time limits as under, from the date of commencement of these Regulations. a. For “Urban Areas” to be completed within 12 months; b. For “Rural Areas” to be completed in 18 months; and c. For “Remote Areas” to be completed in 24 months. 8.6 The Licensee shall maintain consumer-wise records regarding the guaranteed standards of performance in order to give a fair treatment to all consumers and avoid any dispute regarding violation of standards. 8.7 The compensation paid by the licensee under clause 8.1 for the respective parameter, may be allowed to be recovered partly or fully in the revenue requirement of the licensee, keeping in view the extent to which the licensee is able to achieve the overall Standards of Performance, as measured through audit or annual checks. 8.8 The Commission may authorize the Commission staff or any independent agency to conduct annual checks, in order to monitor the compliance of the standards by the licensees, and submit the Report to the Commission. 8.9 Remuneration to be paid to an independent agency to conduct annual checks as may be nominated by the Commission shall be paid by the licensee. Methodology for Audit or Annual checks 8.10 Grading of the report on Performance Standards submitted by the licensee shall be done in two parts – reliability and accuracy of the data. Reliability grading 8.11 The grading system for reporting the reliability of the Performance Standards shall be set as under:- Reliability Grade Assessment of Reliability Grade A Based on proper records with adequate procedures B Data has significant procedural deviations C Unsatisfactory data 8.12 Only if the reliability is of the Grade A, further analysis will be carried out to measure claims on achievement. Accuracy Grading 8.13 Based on the accuracy grade assessment of the information provided on the achievement on Overall Standards, certain percentage of compensation paid may be allowed in the ARR by the Commission, set as under: Accuracy Assessed Accuracy Percentage of compensation paid to be recovered through Grade Level Annual Revenue Requirement 1 +/-2% 100% 2 +/-5% 85% 3 +/-10% 70%¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 27 9. COMPLAINT HANDLING MECHANISM 9.1 The Licensee shall devise its own processes at Complaint Handling Centres/ Call Centre (s)/Customer Care Centre(s) or any other customer interface channels to handle consumer complaints. The processes should include the following:- a. Registration of complaints by allotting a unique identification number to be called the complaint number; b. Communication to consumer of the complaint number, date/time of registration of the complaint and expected complaint resolution time to the consumer; c. Record details of each complaint (As per Annexure – I). d. Intimate contact details of the next higher authority (including his name, telephone number and address) to the consumer in case the consumer is not satisfied with the complaint handling or when requested by him; and e. Update and record feedback of the consumer on the action taken along with the total time taken for resolution of the complaint. Establishment of call centre (s) 9.2 Licensee shall within the following time limits, from the date of commencement of these regulations, establish call centre(s) for redressal of complaints of its consumers, and such Call Centre(s) shall be accessible to its consumers round the clock during all days of the week. a. For “Urban Areas” within 6 months; b. For “Rural Areas” within 12 months; and c. For “Remote Areas” within 24 months. 9.3 The Licensee shall use the existing channels for recording the consumer complaints as per the procedure defined in Regulation 9.1 till the establishment of Call Centre(s). 9.4 Every licensee shall depute adequate number of staff at its Call Centre(s) and earmark or allot or establish a basic telephone or cellular mobile telephone number having sufficient lines or connections to be called as the “toll free number” or “Consumer Care Number”, as the case may be. 9.5 The Licensee should ensure availability of electronic data base to record complaints as per the procedure defined in Regulation 9.1 for the Call Centre(s). This data bank should also be linked with the Consumer Billing Data Base. Creating awareness 9.6 Every licensee shall, immediately upon establishment of its Call Centre(s), inform through a Public Notice in newspapers in circulation in the area of supply. The licensee should also ensure proper circulation of information to the consumers in case of any changes in the contact numbers. Information should be prepared in English, Hindi and local languages and should be accessible to consumers easily. 9.7 The Licensee should publish the guaranteed standards of performance along with compensation structure and information on procedure for filing of complaints, in the bills for month of January and July. If it is not possible to publish the same at the back of the bills, the licensee should publish it on a separate hand out and distribute it along with the bills.28 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] 10. SUBMISSION OF REPORTS Guaranteed Standards 10.1 The Licensee shall furnish to the Commission within 15 days from the close of each quarter, a quarterly report providing the following information: a. Performance levels achieved by the licensee with reference to the guaranteed standards (specified in Schedule – I of these regulations) in the format as provided in Annexure – II of these regulations; b. Measures taken to improve the performance; and c. Details regarding the cases in which compensation was paid, as per format provided in Annexure – II of these regulations. Overall Standards 10.2 The Licensee shall furnish to the Commission within 15 days from the close of each quarter, a quarterly report providing the following information: a. Level of performance achieved with reference to the overall standards (specified in Schedule – II of these regulations) in the format as provided in Annexure – III of these regulations; and b. Measures taken by the licensee to improve performance in the areas covered by overall standards. 11. INCLUSIONS AND EXCLUSIONS OF EVENTS 11.1 A power interruption shall include any outage in the distribution system, extending from the distribution substation to the consumer meter, which may be due to the tripping of protective devices during faults or the failure of distribution lines and / or transformers, and which results in the loss of power supply to one or more consumers. 11.2 The application of the Standards of Performance specified in these Regulations shall remain suspended in case of the following events: a. force majeure events such as war, mutiny, civil commotion, riots, floods, cyclone, lightning, earthquake or other force and strike, lockout, fire affecting licensee’s installations and activities; b. outages due to generation failure or transmission network failure; c. outages that are initiated by the National Load Despatch Centre/Regional Load Despatch Centre/ State Load Despatch Centre during the occurrence of failure of their facilities; and d. outages due to such other events which are with the approval of the Commission after due notice and hearing. 12. REPEAL AND SAVINGS Save as otherwise provided in these Regulations, the Joint Electricity Regulatory Commission (Standards of Performance) Regulations, 2009 are hereby repealed.¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 29 Notwithstanding such repeal anything done or action taken or purported to have been taken, or proceedings initiated under such repealed Regulations, shall be deemed to have been taken under these Regulations to the extent that the same were not inconsistent with the Act. 13. POWER TO REMOVE DIFFICULTIES If any difficulty arises in giving effect to any of the provisions of these Regulations, the Commission may, by general or special order, do or undertake or direct the licensees to do or undertake things, which in the opinion of the Commission are necessary or expedient for the purpose of removing the difficulties. 14. POWER TO AMEND The Commission may, at any time and on such times as it may think fit, amend, alter or modify any provisions of these Regulations or remove any error or defect in these Regulations. SCHEDULE – 1 GUARANTEED STANDARDS OF PERFORMANCE SL.NO. Nature of cause of Power Maximum Time Limit for Restoration Supply Failure 1. Fuse Blown out or MCB Tripped Within 4 hours for Urban area Within 8 hours for Rural areas Within 12 hours in Remote Areas 2. Service Line Broken/ Within 6 hours for Urban areas Service Line snapped from the Within 12 hours for Rural areas Pole Within 18 hours for Remote areas 3. Fault in Distribution Line / Rectification of fault and thereafter Restoration of normal power System supply within 12 hours Temporary Supply to be restored within 4 hours from alternate source. 4. HT Mains failed Rectification of fault within 12 hours. Temporary restoration of power supply within 4 hours. 5. Break down of underground Rectification of fault within 24 hours of occurrence of break down cable after obtaining clearances. Temporary restoration of supply within 4 hours . 6. Distribution Transformer Replacement of failed Transformer: Failed/Burnt Within 24 hours in Urban areas Within 48 hours in Rural areas Within 60 hours in Remote areas Temporary Restoration of supply through mobile transformer or another backup source within 8 hours in Urban areas, 12 hours in Rural areas and 18 hours in Remote areas.30 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] 7. Problem in grid (33 kv or 66 kv Repair and restoration of supply within 48 hours. or 110 kv) substation Restoration of supply from alternate source, within 6 hours. Roster load shedding may be carried out to avoid overloading of alternate source. 8. Failure of Power Transformer Rectification Action Plan to be intimated to the Commission within 72 hours. Rectification to be completed within the time frame approved by the Commission. Restoration of supply from alternate source within 6 hours Roster load shedding may be carried out to avoid overloading of alternate source. 9. Period of scheduled outages Interruption in power supply due to scheduled outages, other than the load-shedding, shall be notified by licensee at least 24 hours in advance and shall not exceed 12 hours in a day. Quality of Supply 10. Voltage fluctuations Licensee shall maintain voltages at the point of commencement of the supply to a consumer within the limits stipulated as under, with reference to the declared voltage: a. In the case of Low Voltage , +6% and -6% b. In the case of High Voltage, +6% and -9%; and c. In the case of Extra High Voltage, +10% and -12.5% 11. On receipt of a voltage fluctuation complaint, licensee shall verify if the voltage fluctuation is exceeding the limits specified and upon confirmation, licensee shall resolve the problem within the time limits specified below:- i. Local problem on the Within 3 days transformer ii. Distribution Network a. Within 15 days for LT system and 30 days for HT system, problem where no expansion or enhancement of network is involved. b. Within 180 days if upgradation of distribution system is required. 12. In case where substation is required to be erected to resolve voltage fluctuation complaints, licensee shall, within one month of the receipt of such complaint, submit to the Commission a proposal for erection of substation, together with the time required to complete erection and commissioning of such substation and get the same approved by the Commission. In such cases, licensee is required to inform the consumer about the likely time of resolution of the complaint. Provided that where such substation is covered in the licensee’s capital expenditure plan approved by the Commission, the licensee shall complete the erection and commissioning of such works within the time period specified in such capital expenditure plan. 13. Industrial and agricultural consumers, who are expected to install capacitors at their end, shall not be paid the compensation if capacitors of adequate capacity are not installed by them at their premises.¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 31 14. Complaints about Meters Subject to the provisions of the Electricity Supply Code: SL.NO. Nature of Complaint Time to be taken by Licensee i. Complaint lodged for accuracy Within 30 days of receiving the complaint, the Licensee shall test the test of meter meter and if needed, the meter shall be replaced within 15 days thereafter. ii. Complaint lodged for defective / Within 15 days of receiving the Complaint, the Licensee shall check stuck meter the meter and if needed, the meter shall be replaced within 15 days thereafter. iii. Complaint lodged for burnt meter The Licensee shall restore supply within 6 hours upon receipt of complaint bypassing the burnt meter, and new meter shall be provided within 15 days. 15. Transfer of Consumer’s connection and conversion of services The Licensee shall give effect to a request for transfer of consumer’s connection, change of category and conversion of the existing services from Low Tension to High Tension and vice-versa within the following time limits: Nature of request Time to be taken by Licensee i. Change of consumer’s name due to Change shall be effected in two billing cycles. change in ownership/occupancy for property ii. Transfer of consumer’s name to Change shall be effected in two billing cycles. legal heir iii. Load reduction Licensee, after verification, shall sanction the reduced load within 30 days after receipt of the application. iv. Change of category Licensee shall inspect the premises and change the category within 10 days from the date of receipt of application. v. Shifting of meter/service line etc. 1. One month for giving the estimated amount to the consumer for shifting. 2. Within one month of the consumer depositing the estimated amount as mentioned above. 16. Complaints about consumer’s bills SL.NO. Nature of Complaint Time to be taken by Licensee i. Complaints on billing Licensee shall acknowledge the complaint immediately, if received in person, or within 3 days from the date of receipt if received by post. If no additional information is required, Licensee shall resolve the complaint and intimate the result to the consumer within 7 days of receipt of the complaint. In case any additional information is required, the same shall be obtained, the issue resolved and result32 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] intimated to the consumer within 7 days of the receipt of the additional information, whichever is later. 17. Issues relating to disconnection / reconnection of supply Issue under consideration Time to be taken by Licensee i. Non payment of dues by the Licensee to give 15 days notice to pay the dues and if not paid, the consumer Licensee may disconnect the consumer’s installation on the expiry of the notice period. ii. Request for reconnection In case consumer requests for reconnection within a period of six months after disconnection, the Licensee shall reconnect the consumer’s installation within 5 days of payment of past dues and reconnection charges. However in case consumer requests for reconnection after six months of disconnection, the connections would be reconnected only after all the formalities as required in the case of a new connection are complied with by the consumer including payment of pending dues, Service Line Charges, Security Deposit etc. as applicable, for that Category of Consumer. iii. Consumer wanting upto date bill Licensee to carry out special reading and prepare final bill, including all arrears upto the date of billing within 7 days. 18. The time limits prescribed in this Schedule will be computed from the time when the complaint is filed with the designated officers of the licensee or at the Call Centres. SCHEDULE – II OVERALL STANDARDS OF PERFORMANCE 1. Normal fuse – off calls The Licensee shall maintain the percentage of fuse off calls rectified within the time limits prescribed at Sl. No. 1 of Schedule – I of these Regulations to total calls received at not less than 99%. 2. Line Breakdowns The Licensee shall ensure restoration of power supply within the time limits prescribed at Sl. No. 2 to 5 of Schedule – I of these Regulations. The Licensee shall achieve this standard of performance in at least 95% of the cases. 3. Distribution Transformer Failures: The Licensee shall maintain the percentage of distribution transformers replaced within the time limits prescribed at Sl. No. 6 of Schedule – I of these Regulations to the total distribution transformers failures at not less than 95%. 4. Problem in Grid substations including failure of Power Transformers The Licensee shall ensure restoration of supply within the time limit prescribed at Sl. No. 7 and Sl. No. 8 of Schedule – I of these Regulations in at least 95% of such cases of power supply failure.¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 33 5. Period of scheduled outages: Interruption in power supply due to scheduled outages, other than the load-shedding has to be notified in advance and shall not exceed 12 hours in a day and in each such event, the Licensee has to ensure that the supply is restored by 6:00 P.M. The Licensee shall achieve both of these standards of performance in at least 95% of the cases. 6. Meter Complaints: The Licensee shall achieve the Standard of Performance as specified at Sl. No. 14 of Schedule – I of these Regulations in at least 95% of cases. 7. Voltage fluctuations complaints: The Licensee shall achieve the Standards of Performance as specified at Sl. No. 11 of Schedule – I of these Regulations in at least 95% of cases. 8. Transfer of Consumer’s connection & Conversion of Services: The Licensee shall achieve the Standards of Performance as specified at Sl. No. 15 of Schedule – I of these Regulations in at least 95% of cases. 9. Complaint about Consumer’s bills: The Licensee shall ensure Standards of Performance as specified at Sl. No. 16 of Schedule – I of these Regulations in at least 95% of cases. 10. Issues relating to Disconnection Reconnection of Supply: The Licensee shall achieve the prescribed Standards of Performance as specified at Sl. No. 17 of Schedule – I of these Regulations in 95% of cases. 11. Voltage Unbalance: The Licensee shall ensure that the voltage unbalance does not exceed 3% at the point of commencement of supply; Voltage Unbalance (VU) shall be computed in the following manner: Voltage Unbalance = (VH-VL)/VH: Where VH and VL are highest and lowest phase Voltage for LT System or highest and lowest phase Voltages for HT & EHT Systems. 12. Billing mistakes: The Licensee shall maintain the percentage of bills requiring modifications following complaints to the total number of bills issued, not greater than 1%. 13. Faulty Meters: The Licensee shall maintain the percentage of defective meters to the total number of meters in service, not greater than 3%. 14. Minimize electrical accidents: Increase or decrease in no. of electrical accidents compared over a period of time will also be an indicator of the Licensee’s Performance.34 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] Reliability Indices 15. The Commission shall impose a uniform system of recording and reporting of distribution system reliability performance. The same reliability indices shall be imposed on all licensees. The performance target levels set by the Commission shall be unique to each licensee to be based initially on the historical performance of licensee. 16. Based on the information submitted by licensees, the Commission would notify the target levels for the reliability indices annually. Licensee shall be evaluated annually to compare Licensees’ actual performance with the targets. 17. The licensee shall compute the following distribution reliability indices separately for the Urban Area, rural feeders: System Average Interruption Frequency Index (SAIFI): The licensee shall calculate the value as per the formula and methodology as specified at Sl. No. 18 in this Schedule. a. System Average Interruption Duration Index (SAIDI): The licensee shall calculate the value as per the formula and methodology as specified at Sl. No. 18 in this Schedule. b. Momentary Average Interruption Frequency Index (MAIFI): The licensee shall calculate the value as per the formula and methodology as specified at Sl. No. 18 in this Schedule. 18. The indices shall be computed for licensee as a whole by stacking, for each month all the 11kv feeders in the supply area and then aggregating the number and duration of all interruptions in that month for each feeder. The indices would then be computed using the following formulae: n a. SAIFI= ∑ (A1 x N1)/ N1 I=1 n b. SAIDI= ∑ (B1 x N1)/ N1 I=1 n c. MAIFI= ∑ (C1 x N1)/ N1 I=1 Where, A1 = Total number of sustained interruptions (each longer than 5 minutes) on ith Feeder for the month. B1 = Total duration of all sustained interruptions (each longer than 5 minutes) on ith Feeder for the month. C1== Total number of momentary interruptions (each less than or equal to 5 minutes) on ith Feeder for the month. N = Number of Consumers of ith feeder affected due to each interruption. i N = Total number of Consumers at 11kv feeders in licensee’s supply area. 1¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 35 n = Number of 11 kv feeders in licensee’s supply area (excluding agricultural feeders) Note: a. The feeders must be segregated into Urban Area and Rural and the value of the indices must be reported separately for each month. b. Licensee shall propose the target level of these indices annually at the time of submitting ARR. The Commission would thereafter notify these indices. SCHEDULE – III COMPENSATION In case of failure of licensee to meet the guaranteed Standards of Performance as specified in Schedule – I of these regulations, compensation shall be payable to the consumer, as shown in the table below: Performance Parameters Standard Compensation payable in case of violation of Standard (default shall be considered from the time consumer has made complaint) Compensation payable to Compensation Individual consumer if the payable to Individual event affects a single Consumer if the consumer event affects more than one Consumer I. Billing of Consumers 1. Raising of Final Bill Within 2 Billing 10% of the Billed amount Cycles subject to maximum of Rs 250/- 2. In case Bills are raised even after Rs 250/- for each case Not Applicable disconnection on consumer’s request 3. Resolution of Billing Complaints Resolve within 7 Rs 50/- for each day of days of receipt of default complaint, if no additional information is required. If required, within 7 days of receipt of additional information. 4. Consumer requiring upto date bill Licensee to carry Rs 50/- for each day of Not Applicable out special reading default and prepare final bill within 7 days II. Transfer of consumer’s connection and conversion of services 5. Change of consumer’s name Within 2 Billing Not Applicable due to change in ownership/ Cycles of occupancy for property acceptance of application 6. Transfer of consumer’s name Within 2 Billing to legal heir cycles of acceptance of Rs 50/- for each day of application default36 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] 7. Load Reduction 30 days after receipt of the application 8. Change of Category Within 10 days of acceptance of application 9. Shifting of Meter / Service Within 30 days of Rs 50/- for each day of Not Applicable Line etc. consumer default depositing the estimated amount for which the licensee is allowed 30 days III. Disconnection / Reconnection of Supply 10. Request for reconnection In case consumer Rs 50/- for each day of requests for default reconnection within a period of six months after dis-connection, the Licensee shall reconnect the consumer’s installation within 7 days of payment of past dues and reconnection charges. IV. Meter Complaints 11. Testing of Meter Within 30 days of Rs 50/- for each day of Not Applicable receipt of default complaint 12. Replacement of burnt meter Within 6 hours Rs 50/- for each day of Not Applicable restoration of default supply by bypassing the burnt meter. Meter to be replaced within 15 days. 13. Replacement of defective Within 15 days of Rs 50/- for each day of Not Applicable Meter declaring Meter default defective after testing V. Power Supply failure 14. Fuse blown out or MCB Within 4 hours Rs 20/- for each hour Rs 20/- for each hour of default Tripped (in case fuse or MCB for Urban areas of default to each consumer affected. belongs to Licensee i.e. pole Within 8 hours or feeder pillar fuse) for Rural areas Within 12 hours in Remote areas. 15. Service line broken service Within 6 hours line snapped from the Pole for Urban areas Within 12 hours for Rural areas.¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 37 16. Fault in distribution Rectification of line/system fault and thereafter Restoration of normal power supply within 12 hours 17. Break down of underground Rectification Cables within 24 hours 18. Distribution transformer Replacement of Rs 150/- for each day Rs 150/- for each day of default failed / burnt failed transformer of default to each consumer affected. within 24 hours in Urban areas Within 48 hours in rural areas Within 60 hours in Remote areas. 19. HT mains failed Rectification of Rs 200/- for each day Rs 200/- for each day of default fault within 12 of default to each consumer affected. hours 20. Problem in grid (33kv or 66 Repair and kv)substation restoration of supply within 48 hours 21. Failure of Power Transformer As per 15.8 of Rs 500/- for each day Rs 500/- for each day of default Schedule - I of default to each consumer affected. VI. Voltage fluctuation 22. Local problem on the Within 3 days Rs 50/- for each day of Rs 50/- for each day of default Transformer default to each 23. Distribution network problem Within 15 days Rs 100/- for each day Rs 100/- for each day of default where no expansion on for LT System of default enhancement of network is Within 30 days involved for HT System 24. Distribution network problem, Within 180 days Rs 250/- for each day Rs 250/- for each day of if upgradation of distribution of default default. system including erection and/or enhancing capacity of sub-station is required KEERTI TEWARI, Secy. [ADVT.-III/4/Exty./218-I/15(148)]38 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] ANNEXURE - I The format for Registering a Complaint in the Complaint Office shall be as under:- SL. TIME & NAME, ADDRESS, NATURE COMP- REFERENCE TIME & TOTAL TIME NO. DATE OF CONTACT NO. OF OF LAINT GUARANTEED DATE OF TAKEN FOR RECEIVING COMPLAINANT COMP- NO. STANDARD REDRESSAL COMPLAINT COMPLAINT LAINT OF REDRESSAL COMPLAINT (IN DAYS/ HRS/MTS) ANNEXURE – II REPORTING FORMATS – GUARANTEED STANDARDS 1. The following format shall be used by Licensee for reporting the Performance Levels for Guaranteed Standards on a quarterly basis to the Commission:- GUARANTEED GUARANTEED PREVIOUS COMPLAINTS TOTAL NO. OF COMPLAINTS REDRESSED IN THE PENDING STANDARD STANDARD QUARTER RECEIVED IN COMPLAINTS QUARTER (NO.) COMP- REFERENCE PARAMETER PENDING THE (NO.) WITHIN MORE TOTAL LAINTS NO. COMPLAINTS QUARTER STANDARD THAN THE COMPLAINTS (NO.) (NO.) (NO.) TIME STANDARD REDRESSED TIME 1. Fuse Blown Urban Area out or MCB Rural Area Tripped Remote Area 2. Service Line Urban Area or Snapped Rural Area from Pole Remote Area 3. Fault in Distribution System 4. HT Main Failure 5. Breakdown of underground Cables¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 39 6. Distribution Urban Area Transformer Rural Area failure / Burnt Remote Area 7. Problem in Grid Substation 8. Failure of Power Transformer 9. Period of Scheduled outages 10. (i). Voltage fluctuations in case fault is identified to a local problem on the Transformer 10.(ii).(a). Voltage fluctuation in case no expansion augmentation of network required 10.(ii).(b). Voltage fluctuations in case expansion augmentation of network required 11.(i). Accuracy testing of Meter 11.(ii). Defective / stuck Meter 11.(iii). Burnt Meter 12.(i). Consumer’s name change 12.(ii). Transfer of name to legal heir 12.(iii). Load Reduction 12.(iv). Change of Category 12.(v). Shifting of Meter / Service Line etc. 13. Complaint on Billing40 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] 14.(i). Request for Reconnection 14.(ii). Consumer wanting special reading of meter and upto date Bill Note: Time limit prescribed in Schedule – I will be computed from the time when the complaint is filed with the designated offices of the Licensee or at the Call Centre. 2. The quarterly information regarding the compensation shall be submitted by Licensee to the Commission in the following format for individual complaints where compensation has been paid. SL.NO. COMPLAINT DATE OF CONSUMER NAME AND NATURE OF REFERENCE AMOUNT OF DATE OF NO. FILING OF NO. ADDRESS COMPLAINT GUARANTEED COMPENSATION PAYMENT OF COMPLAINT OF STANDARD PAID (RS) COMPENSATION CONSUMER ANNEXURE – III REPORTING FORMATS – OVERALL STANDARDS 1. Licensee shall furnish the information with respect to the overall standards every quarter to the Commission in the following format:- OVERALL OVERALL NO. OF TOTAL NO. TOTAL NO. TOTAL NO. NO. OF STANDARDS STANDARD COMPLAINTS OF OF OF COMPLAINTS REFERENCE PARAMETER PENDING AS COMPLAINTS COMPLAINTS COMPLAINTS PENDING AT NO. THE START FILED BY C=(A+B) REDRESSED THE END OF OF THE THE WITHIN THE THE QUARTER (A) CONSUMERS STIPULATED QUARTER IN THIS TIME QUARTER (B) 1. Normal fuse off Cables 2. Overhead Line Cable Breakdown including underground Cable Breakdown 3. Distribution Transformer Failures 4. Grid Substation problem including Power Transformer Failure¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 41 5. Period of Scheduled Outages 6. Meter Complaints 7. Voltage Fluctuation Complaints 8. Transformer of Consumers Connection/Services 9. Consumers Bills Complaints 10. Disconnection / Reconnection of Supply 2. The quarterly information regarding faulty meters shall be submitted by Licensee in the following format:- REFERENCE NO. OF FAULTY NO. OF TOTAL NO. NO. OF METERS NO. OF FAULTY OVERALL METERS AT FAULTY OF FAULTY RECTIFIED/REPLACED METERS STANDARDS THE START OF METERS METERS PENDING AT THE QUARTER ADDED THE END OF DURING THE THE QUARTER QUARTER 3. The proforma for submission of quarterly report on reliability indices shall be as follows:- SL.NO. MONTH Ni= NUMBERS OF Ai = TOTAL Ni = TOTAL =∑ (Ai * Ni) SAIFI=(2)/(1) CONSUMERS OF ith NUMBER OF NUMBER OF FOR ALL 11KV FEEDER AFFECTED SUSTAINED CONSUMERS FEEDERS FOR EACH INTERRUPTIONS AT 11KV IN EXCLUDING INTERRUPTION (EACH LONGER LICENSEES AGRICULTURE THAN 5 AREA OF FEEDERS (2) MINUTES) ON ith SUPPLY (1) FEEDER FOR THE MONTH I N TOTAL42 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] SL.NO. MONTH Ni= NUMBER OF Bi = TOTAL N1 = TOTAL =∑ (Bi * Ni) SAIDI=(2)/(1) CONSUMERS OF ith DURATION OF NUMBER OF FOR ALL 11KV FEEDER AFFECTED SUSTAINED CONSUMERS FEEDERS FOR EACH INTERRUPTIONS AT 11KV IN EXCLUDING INTERRUPTION (EACH LONGER LICENSEES AGRICULTURE THAN 5 AREA OF FEEDERS (2) MINUTES) ON ith SUPPLY (1) FEEDER FOR THE MONTH I N TOTAL SL.NO. MONTH Ni= NUMBER OF Ci = TOTAL N1 = TOTAL =∑ (Ci * Ni) MAIFI=(2)/(1) CONSUMERS OF ith NUMBER OF NUMBER OF FOR ALL 11KV FEEDER AFFECTED MOMENTARY CONSUMERS FEEDERS FOR EACH INTERRUPTIONS AT 11kv IN EXCLUDING INTERRUPTION (EACH LESS LICENSEES AGRICULTURE THAN OR AREA OF FEEDERS (2) EQUAL TO 5 SUPPLY (1) MINUTES ON ith FEEDER FOR THE MONTH 1 N TOTAL Printed by the Manager, Government of India Press, Ring Road, Mayapuri, New Delhi-110064 and Published by the Controller of Publications, Delhi-110054.