प्रेस विज्ञप्ति / Press Release

भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण Insurance Regulatory and Development Authority of India प्रेस प्रकाशिी | 10 ससतंबर, 2026 Press Release | 10th September 2026 के नरा एचएसबीसी लाइफ इंश्योरेंस कं पनी लललिटेड के िािले िें आदेश

Order in the matter of Canara HSBC Life Insurance Company Limited भारतीय बीमा विवियामक और विकास प्राविकरण (आईआरडीएआई) िे एक 88-िर्ष की आयु के िररष्ठ िागररक को एक जीिि बीमा पाविसी का अपविक्रय (वमस-सेवििंग) करिे के आरोपो िं से उत्पन्न प्रितषि कायषिाही के अिुसरण में मेससष के िरा एचएसबीसी िाइफ इिंश्योरेंस किं पिी विवमटेड (“बीमाकताष”) के विरुद्ध एक आदेश पाररत वकया है। उक्त कायषिाही प्राविकरण द्वारा एक सामावजक माध्यम पोस्ट का अपिे आप सिंज्ञाि िेिे और बीमाकताष से स्पष्टीकरण मााँगिे के उपरािंत प्रारिंभ की गई थी। यह मामिा एक 88-िर्ीय िृद्ध ग्राहक को बीमाकताष के कारपोरेट एजेंट, के िरा बैंक के माध्यम से रु. 2 िाख के िावर्षक प्रीवमयम और चार-िर्ष की प्रीवमयम-भुगताि अिवि से युक्त एक आस्थवगत िावर्षकी पाविसी का विक्रय करिे से सिंबिंवित है, जहााँ उिकी बेटी को िावर्षकीग्राही के रूप में दशाषया गया है। जााँच करिे पर, सक्षम प्राविकारी िे पाया वक उक्त अिुमोवदत उत्पाद के सिंबिंि में 30 से 80 िर्ष की प्रिेश आयु विविवदषष्ट की गई है, जबवक प्रस्तािक की आयु 88 िर्ष थी। यह भी पाया गया वक ग्राहक की अविक आयु और उल्लेखिीय प्रीवमयम प्रवतबद्धता के बािजूद, पयाषप्त उपयुक्तता और वित्तीय वििाषरण िही िं वकया गया था। सत्यापि काि, प्रस्ताि फामष, पाविसी की विशेर्ताओ िं के प्रकटीकरण और अन्य अपेक्षा (सविवसटेशि) प्रवक्रयाओ िं में भी कवमयााँ पाई गई थी।िं इसके अवतररक्त यह भी पाया गया था वक िाभ विदशषि में पाविसीिारक द्वारा सत्यापियोग्य स्वीकृ वत िही िंथी, विक्रय के स्थाि पर ग्राहक सूचिा पत्रक और प्रस्ताि फामष की प्रवत उपिब्ध िही िंकराई गई थी, प्रीवमयम का सिंग्रहण पाविसी के विगषम से पहिे वकया गया था, तथा प्रीवमयम के भुगताि की अिवि के दौराि प्रस्तािक की मृत्यु के पररणामो िंका प्रकटीकरण पयाषप्त रूप में िही िंवकया गया था। सक्षम प्राविकारी िे मािा वक उक्त सभी बातो िंको एकसाथ िेिे पर, इि कवमयो िंिे अिुमोवदत उत्पाद की विशेर्ताओ िं के पािि, उपयुक्तता वििाषरण, अपेक्षा (सविवसटेशि) और सत्यापि, प्रस्ताि के प्रसिंस्करण, प्रकटीकरण और आिंतररक वियिंत्रणो िं के पािि में कवमयााँ प्रदवशषत की हैं तथा अपविक्रय और पाविसीिारक के अपयाषप्त सिंरक्षण को सिंरवचत वकया है। तदुपरािंत, अपिे ध्याि में उक्त मामिे के आिे के बाद बीमाकताष पाविसीिारक से वमिा तथा उसके अिुरोि पर दूसरे िर्ष के प्रीवमयम सवहत, रु. 4.09 िाख का सिंपूणष प्रीवमयम िापस कर वदया, तथा कमीशि को प्रवतिवतषत (ररिसष) वकया। बीमाकताष िे सुिारात्मक उपाय भी वकये, वजिमें उत्पाद के ब्रोशर, पाविसी दस्तािेज और उपयुक्तता वििाषरण रूपरेखा का सिंशोिि शावमि थे, तथा विगषम से पहिे िीवडयो-आिाररत विविमान्यता काि भी प्रारिंभ वकये गये थे।उक्त तथ्ो िं और प्रस्तुतीकरणो िं पर विचार करिे के बाद, सक्षम प्राविकारी िे आईआरडीएआई (पाविसािारको िं के वहतो िं का सिंरक्षण, बीमाकताषओ िं के पररचािि और सिंबद्ध विर्य) विवियम, 2024, आईआरडीएआई (बीमाकताषओ िंके विए कारपोरेट अवभशासि) विवियम, 2024 तथा पाविसीिारको िंके वहतो िंके सिंरक्षण सिंबिंिी मास्टर पररपत्र, 2024 के उपबिंिो िंके उल्लिंघिो िंके विए, बीमा अविवियम, 1938 की िारा 102 के अिीि रु. 1 करोड़ (के िि एक करोड़ रुपये) का अथषदिंड िगाया है। सक्षम प्राविकारी िे बीमाकताष को के िरा बैक के माध्यम से 75 िर्ष से अविक आयु के प्रस्तािको/िं पाविसीिारको िं को बेची गई पाविवसयो िं का एक व्यापक सिंपरीक्षण करिे, उसके कारपोरेट एजेंटो िं को वियिंवत्रत करिेिािे पयषिेक्षण ढााँचे को मजबूत करिे, तथा सभी वितरण माध्यमो िं के अिंतगषत बीमा-एएसबीए सुवििा का सिंपूणष और प्रभािी कायाषन्वयि सुविवित करिे के विए भी विदेश वदया है। बीमाकताष को यह आदेश अपिे बोडष के समक्ष प्रस्तुत करिे और की गई कारषिाई की ररपोटष वििाषररत अिवि के अिंदर प्रस्तुत करिे के विए भी विदेश वदया गया है। विस्तृत आदेश https://irdai.gov.in/web/guest/document-detail?documentId=9825939 पर उपिब्ध है। आईआरडीएआई समूचे बीमा क्षेत्र में सुदृढ़ पाविसीिारक सिंरक्षण, उवचत और पारदशी अपेक्षा (सविवसटेशि), बीमा उत्पादो िंकी उपयुक्तता, श्रेष्ठ अवभशासि और जिाबदेही को सुविवित करिे के विए विरिंतर प्रवतबद्ध है। प्राविकरण जहााँ भी विवियामक उल्लिंघि पाये जाते हैं िहााँ उपयुक्त पयषिेक्षी और प्रितषि कारषिाई करिा जारी रखेगा। The Insurance Regulatory and Development Authority of India (IRDAI) passed an

Order against M/s Canara HSBC Life Insurance Company Limited (‘Insurer’) pursuant to enforcement proceedings arising from allegations of mis-selling of a life insurance policy to an 88-year-old senior citizen. The proceedings were initiated after the Authority took suo-motu cognizance of a social media post and sought explanations from the Insurer.

The case related to the sale of a deferred annuity policy with an annual premium of Rs. 2 lakh and a four-year premium-paying term, through the Insurer’s corporate agent, Canara Bank, to an 88-year-old customer, with his daughter shown as the annuitant.

On examination, the Competent Authority found that the approved product specified an entry age of 30 to 80 years, whereas the proposer was 88 years old. It also found that adequate suitability and financial assessment had not been undertaken despite the customer’s advanced age and the significant premium commitment. Deficiencies were also observed in the verification call, proposal form, disclosure of policy features and other solicitation processes.It was further observed that the benefit illustration did not have verifiable acknowledgement by the policyholder, the Customer Information Sheet and proposal form copy were not provided at the point of sale, premium was collected prior to policy issuance, and the consequences of the proposer’s death during the premium-paying term were not adequately disclosed.

The Competent Authority held that, taken together, these deficiencies demonstrated failures in adherence to approved product features, suitability assessment, solicitation and verification, proposal processing, disclosure and internal controls, and constituted mis-selling and inadequate protection of the policyholder.

Subsequently, upon the matter coming to its notice, the Insurer met the policyholder and, at his request, refunded the full premium of Rs. 4.09 lakh, including the second- year premium, and reversed the commission. The Insurer also undertook corrective measures, including revision of the product brochure, policy document and suitability assessment framework, and introduction of pre-issuance video-based validation calls.

After considering the facts and submissions, the Competent Authority imposed a penalty of Rs. 1 crore (Rupees One Crore only) under Section 102 of the Insurance Act, 1938, for violations of the IRDAI (Protection of Policyholders’ Interests, Operations and Allied Matters of Insurers) Regulations, 2024, the IRDAI (Corporate Governance for Insurers) Regulations, 2024 and provisions of the Master Circular on Protection of Policyholders’ Interests, 2024.

The Competent Authority also directed the Insurer to undertake a comprehensive audit of policies sold to proposers/policyholders above 75 years of age through Canara Bank, strengthen the oversight framework governing its corporate agents, and ensure full and effective implementation of the Bima-ASBA facility across all distribution channels.

The Insurer has also been directed to place the Order before its Board and submit an Action Taken Report within the stipulated period.

The detailed Order is available at https://irdai.gov.in/web/guest/document- detail?documentId=9825939 IRDAI remains committed to ensuring robust policyholder protection, fair and transparent solicitation, suitability of insurance products, good governance and accountability across the insurance sector. The Authority will continue to take appropriate supervisory and enforcement action wherever regulatory violations are observed.