The Joint Electricity Regulatory Commission in exercise of the powers conferred by Clauses

jftLVªh laö Mhö ,yö&33004@99 REGD. NO. D. L.-33004/99 vlk/kj.k EXTRAORDINARY Hkkx III—[k.M 4 PART III—Section 4 izkf/dkj ls izdkf'kr PUBLISHED BY AUTHORITY la- 319] ubZ fnYyh] 'kqØokj] flrEcj 13] 2019@Hkkæ 22] 1941 No. 319] NEW DELHI, FRIDAY, SEPTEMBER 13, 2019/BHADRA 22, 1941 ससससययंंययंं (cid:5)(cid:5)ुु(cid:5)(cid:5)ुु ििििवववव(cid:9)(cid:9)(cid:9)(cid:9)ततुुततुु ििििववववििििननननययययााााममममकककक आआआआययययोोोोगगगग ((((गगगगोोोोववववाााा औऔऔऔरररर कककक(cid:9)(cid:9)(cid:9)(cid:9)(cid:10)(cid:10)(cid:10)(cid:10) शशशशााााििििससससतततत (cid:15)(cid:15)(cid:15)(cid:15)ददददशशेेशशेे (cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18) ककककेेेे ििििललललएएएए)))) अअअअििििधधधधससससचचचचूूूू ननननाााा गु(cid:3)(cid:4)ाम,,,, 11 िसत(cid:10)बर, 2019 उउउउपपपपभभभभोोोो(cid:15)(cid:15)(cid:15)(cid:15)तत तत ाााा ििििशशशशककककााााययययतततत ििििननननववववााााररररणणणण फफफफोोोोररररमममम औऔऔऔरररर ललललोोोोककककपपपपाााालललल ििििववववििििननननययययमममम,,,, 2222000011119999 सससस..ंं..ंं जजजजईईेेईईेे आआआआररररससससीीीी:::: 22226666////2222000011119999....————संयु(cid:15) िव(cid:18)ुत िविनयामक आयोग िव(cid:18)ुत अिधिनयम, 2003 (2003 का 36) क(cid:25) धारा 42 क(cid:25) उप-धारा (5) से (8) तक के साथ प(cid:27)ठत धारा 181 के उप-खंड (2) के उपखडं (आर) और (एस) %ारा &द(त शि(cid:15)य*, और इनके %ारा &ा+त अ,य सभी शि/ तय* का &योग करते 0ए उपभो(cid:15)ा1 क(cid:25) िशकायत* के िनवारण के िलए फोरम क(cid:25) 4थ ापना करने और उपभो/त ा1 क(cid:25) िशकायत* का िनवारण न करने के िखलाफ अ7 यावदे न करने के िलए आयोग %ारा िव(cid:18)ुत लोकपाल क(cid:25) िनयुि(cid:15)/पदनािमत करने के िलए फोरम(म*) क(cid:25) 4थापना और इन िविनयम* के अंतग9त उपभो(cid:15)ा िशकायत िनवारण फोरम से संपक9 करने से पहले िव(cid:18)ुत लोकपाल %ारा िशकायत* का समय पर और :य वि4 थत तरीके से िनपटान करने के िलए िन(cid:10)न िलिखत िविनयम बनाता ह।ै अअअअ(cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18)ययययाााायययय 1111 ससससंिंिंिंि(cid:19)(cid:19)(cid:19)(cid:19)(cid:20)(cid:20)(cid:20)(cid:20)तत तत शशशशीीीीषषषषकक(cid:24)(cid:24)कक(cid:24)(cid:24) ,,,, (cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)ााााररररंंंंभभभभ,,,, ककककाााायययय(cid:19)(cid:19)(cid:24)(cid:24)(cid:19)(cid:19)(cid:24)(cid:24) (cid:29)(cid:29)(cid:29)(cid:29)ेेेे ,,,, पपपप(cid:30)(cid:30)(cid:30)(cid:30)ररररभभभभााााषषषषाााा औऔऔऔरररर यययय ाााा!!!!यय यय ाााा 1111.... ललललघघघघ ुु ुुशशशशीीीीषषषषकककक(cid:24)(cid:24)(cid:24)(cid:24) ,,,, ससससीीीीममममाााा औऔऔऔरररर (cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)ााााररररंंभभंंभभ - (1) इन िविनयम* को संय(cid:15)ु िव(cid:18)ुत िनयामक आयोग (उपभो(cid:15)ा िशकायत िनवारण फोरम और लोकपाल) िविनयम, 2019 कहा जाएगा। (2) ये िविनयम पूरे गोवा रा<य और क=>शािसत &दशे (?द@ली के एनसीटी को छोड़कर) पर लागू ह*गे। (3) ये िविनयम भारत सरकार के राजपG म= उनके &काशन क(cid:25) तारीख से &वृ( त ह*गे। 2222.... उउउउ%%%%ेे&&ेे&&यययय,,,, ककककाााायययय(cid:19)(cid:19)(cid:24)(cid:24)(cid:19)(cid:19)(cid:24)(cid:24) (cid:29)(cid:29)ेे(cid:29)(cid:29)ेे औऔऔऔरररर आआआआववववददेेददेे नननन - (1) अिधिनयम क(cid:25) धारा 42 के अंतग9त उपभो/ ता को &द( त शि/ तय* के अलावा ?कसी उपभो/त ा को &ा+त शि/त य* पर कोई &ितकूल &भाव डाले िबना, उ(cid:15) धारा 42 म= आयोग के ?दशािनदशJ * के अनसु ार उपभो(cid:15)ा िशकायत िनवारण फोरम क(cid:25) 4थापना के िलए &(येक िवतरण लाइसस= धारी क(cid:25) आवKयकता होती ह ै और कोई भी उपभो(cid:15)ा जो फोरम %ारा अपनी िशकायत का िनवारण न करने से Mिथत ह,ै अपनी िशकायत के िनवारण के िलए ?कसी &ािधकारी जो लोकपाल के Nप म= जानी जाती ह ै और िजसे आयोग %ारा िनयु(cid:15) या नािमत ?कया जाना ह,ै को अपनी 4731 GI/2019 (1)2 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] िशकायत कर सकता ह,ै जो उपभो/त ा क(cid:25) िशकायत का एक िनिK चत अविध म= और इस तरह से िनपटारा करेगा जैसा ?क रा<य आयोग %ारा िनPदQ9 ?कया जाएगा। (2) इन िविनयम* का उRेKय अिधिनयम क(cid:25) धारा 42 क(cid:25) धारा 5 के अंतग9त उपभो(cid:15)ा िशकायत िनवारण फोरम क(cid:25) 4थापना के िलए ?दशा-िनदशJ / िनदशJ / अनुदेश िनधा(cid:27)9 रत करना और उपभो(cid:15)ा िशकायत िनवारण फोरम और लोकपाल को अिधिनयम क(cid:25) धारा 42 क(cid:25) उपधारा (6) के अंतग9त उपभो(cid:15)ा1 क(cid:25) िशकायत* का िनपटारा ?कतनी समय-सीमा म= और ?कस तरह से ?कया जाए, के िलए िनयु(cid:15) ?कया जाएगा। (3) ये िविनयम गोवा रा<य और क=> शािसत &दशे * (एनसीटी ?द@ली को छोड़कर) म,= आपूTत9 के उनके अपने UेG* म= सभी िवतरण लाइस=सधा(cid:27)रय* पर लागू ह*गे। (4) इन िविनयम* म= ऐसा कुछ िनिहत नहV होना चािहए, जो 4पQ Nप से या िनिहत Nप म=, उ, ह = उपलWध उपभो(cid:15)ा1 के अिधकार* और िवशेषािधकार* को &ितबिं धत नहV करेगा। 3333.... पपपप(cid:30)(cid:30)(cid:30)(cid:30)ररररभभभभााााषषषषााााएएएएँँ ँँ- (1) इन िविनयम* म,= जब तक ?क संदभ9 म= अ,यथा अपिे Uत न हो, - (क) """"अअअअििििधधधधििििननननययययमममम"""" का अथ9 ह ैिव(cid:18)ुत अिधिनयम, 2003 (2003 का 36); (ख) """"अअअअननननबबुुबबुु धधंंधधंं """" का अथ9 ह ैइन िविनयम* का अनुबंध; (ग) """"आआआआययययोोोोगगगग"""" का अथ9 ह ैगोवा और क=>शािसत &दशे * के िलए संयु(cid:15) िव(cid:18)ुत िविनयामक आयोग; (घ) """"ििििशशशशककककााााययययततततककककतततताााा""(cid:24)(cid:24)""(cid:24)(cid:24) / उपभो(cid:15)ा के अथ9 म= िन(cid:10) न शािमल ह Y (i) ?कसी भी िबजली उपभो(cid:15)ा या उपभो(cid:15)ा, िजसम= उनके कानूनी वा(cid:27)रस या उZरािधकारी शािमल ह,Y ?कसी लाइस=सधारी के िखलाफ िशकायत करते ह Y और उसे सीधे या उनके &ितिनिधय* के मा[यम से दज9 करते ह,Y या (ii) ?कसी भी 4वैि\छक/ पंजीकृत उपभो(cid:15)ा सोसायटी/ एसोिसएशन या एसोिसएशन,= जो वत9मान म= िविध के अंतग9त पजं ीकृत ह Yऔर िशकायत को उपभो(cid:15)ा1 के : यापक साधारण या सामान िहत म= लागू कर रही ह,Y या (iii) कोई भी Mि(cid:15) िजसका िबजली कने/शन काट ?दया गया ह,ै या (iv) िबजली क(cid:25) आपTू त9 के िलए ?कसी नए कने/शन के िलए आवेदक; (v) अिधिनयम क(cid:25) धारा 2 के खंड (15) के अंतग9त प(cid:27)रभािषत कोई उपभो(cid:15)ा (vi) कोई भी गैर-पंजीकृत एसोिसएशन या उपभो(cid:15)ा1 का समूह जहां उनके साधारण या समान िहत ह;Y (ड.) """"ििििशशशशककककााााययययतततत"""" का अथ9 ह,ै और ?कसी भी गलती, दोष, गुणवZा म= कमी या अपया9+ तता, िन] पादन का 4 वNप और प^ित िजसे लाइस=स, संिवदा, करार के अनुसरण म= ?कसी लाइस=सधारी %ारा या समय-समय पर संशोिधत अनुसार जेईआरसी िव(cid:18)ुत आपTू त9 सिं हता 2018 के अतं ग9त या समझौता आयोग %ारा िनPद9Q अनुसार या लाइस=सधा(cid:27)रय* के िवतरण िन]प ादन मानक* के संबंध म= ?कया गया ह,ै और िजसम= जीवन या संपिZ को खतरे म= डालने क(cid:25) संभावना वाली िवतरण &णाली क(cid:25) सुरUा से संबंिधत ?कसी भी 4व Nप के िववाद और मामल;े या िशकायत दज9 करने या उसका िनवारण करने के िलए लाइस=सधारी क(cid:25) िवफलता से उ(प_ ?कसी उपभो(cid:15)ा का असंतोष, और इसम= ?कसी भी िशकायत के संबंध म= या लाइस=सधारी %ारा क(cid:25) गई ?कसी भी कार9वाई के संबंध म= उपभो(cid:15)ा और लाइस=सधारी के बीच या &भािवत Mि(cid:15) %ारा दज 9 क(cid:25) गई िशकायत के संबंध म= या उसके अनुपालन के संबंध म= कोई िववाद शािमल होगा। (च) """"ििििशशशशककककााााययययतततत"""" का अथ9 ह ै ?क लाइस=सधारी %ारा िबजली क(cid:25) आपूTत9 के संबंध म= ?कसी भी िशकायत के िनवारण क(cid:25) मागं करने से पहले उपभो(cid:15)ा %ारा ?कया गया आवेदन; बशतJ ?क िन‘िलिखत को िशकायत के Nप म= नहV माना जाएगा, (i) अिधिनयम क(cid:25) धारा 126,127, 135 से 139, 142, 143, 149, 152 और 161 के आवेदन से उ(प_ कोई भी िशकायत; (ii) कोई भी पहले से लंिबत मामला, या िविध , यायालय, या &ािधकारी (लाइस=सधारी के िनयंGण म= ?कसी &ािधकारी को छोड़कर) या फोरम, और (iii) बकाया रािश के िववा?दत न होने पर वसूली के संबंध म= कोई िशकायत।¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 3 (छ) """"फफफफोोोोररररमममम"""" का अथ9 ह,ै अिधिनयम क(cid:25) धारा 42 क(cid:25) उप-धारा (5) के अनुपालन और इन िविनयम* म= िनिहत ?दशा-िनदशJ * के अनुसार, िवतरण लाइस=सधारी %ारा 4थ ािपत ?कए जान े के िलए अपेिUत उपभो(cid:15)ा1 क(cid:25) िशकायत* के िनवारण के िलए फोरम;, (ज) """"ललललााााइइइइसससससससस++++ धधधधााााररररीीीी"""" का अथ9 ह ै कोई लाइस=सधारी जो अपने UेG म= उपभो(cid:15)ा1 को िबजली क(cid:25) आपTू त9 के िलए िवतरण &णाली को संचािलत करने और उसे बनाए रखने के िलए अिधकृत ह ैऔर इसम= मािनत लाइसस= धारी भी शािमल ह;ै (झ) """"ससससदददद....यययय"""" का अथ9 ह ैफोरम का सद4य और इसम= फोरम का अ[यU भी शािमल ह;ै (ञ) """"ििििवववव(cid:9)(cid:9)(cid:9)(cid:9)ततुुततुु ललललोोोोककककपपपपाााालललल"""" का अथ 9 ह,ै अिधिनयम क(cid:25) धारा 42 क(cid:25) उपधारा (6) के अतं ग9त आयोग %ारा िनयु(cid:15) या नािमत कोई &ािधकारी, और इन िविनयम*, िजसका ?कसी Mि(cid:15) %ारा &ितिनिध(व ?कया जा सकता ह,ै और जो फोरम %ारा क(cid:25) गई अपनी िशकायत* के िनवारण स ेअसंतु]ट ह ैया िनवारण न ?कए जाने से Mिथत ह;ै (ट) """"अअअअ////यय यय ााााववववेदेदेदेदनननन"""" का अथ9 ह ै ?कसी िशकायतकता9 %ारा लोकपाल को ?दया गया अ7 यावेदन, जो फोरम के आदशे (आंिशक या पूण9 पद\य िु /त आदशे सिहत) से :य िथत ह,ै या िनPदQ9 समय के भीतर फोरम %ारा उसक(cid:25) िशकायत* का िनवारण नहV ?कया गया ह ैया फोरम %ारा जारी ?कए गए आदशे से असंतु] ट ह ैया िनPदQ9 समय के भीतर लाइस=सधारी %ारा फोरम के आदशे को लागू नहV ?कया गया ह;ै (ठ) """"ससससममममयययय----ससससीीीीममममाााा"""" का अथ9 ह,ै इन िविनयम* के अंतग9त क(cid:25) गई ?कसी भी िशकायत या अ7 यावेदन क(cid:25) &ोसaे संग करने के िलए अनुबंध-I या इन िविनयम* के ?कसी अ,य &ावधान म= िनPदQ9 समय-सीमा। (ड) उउउउपपपपभभभभोोोो(cid:5)(cid:5)(cid:5)(cid:5)ाााा ििििववववववववाााादददद का अथ 9 ह ै ऐसा िववाद जहां लाइस=सधारी या उसके &ितिनिध िजसके िखलाफ िशकायत क(cid:25) गई ह,ै िशकायत म= िनिहत आरोप* को अ4वीकार या िववाद करता ह।ै (2) इन िविनयम* म= &यु(cid:15) अ,य शWद* और अिभMि(cid:15)य* िज, ह = प(cid:27)रभािषत नहV ?कया गया ह,ै ले?कन अिधिनयम म= प(cid:27)रभािषत ?कया गया ह,ै का bमशः उ,ह =सdपे गए अिधिनयम म= िनPदQ9 अथ9 होगा। 4444.... 0000ाााा!!!!ययययाााा - इन िविनयम* को खडं (x) के &ावधान* के अंतग9त आयोग %ारा अिधसूिचत िव(cid:18)ुत आपTू त9 संिहता और अिधिनयम क(cid:25) धारा 181 क(cid:25) उप-धारा (2) के खंड (जेडए) के अंतग9त लाइस=सधारी के िवतरण िन] पादन मानक और इन िविनयम* के साथ ?कसी भी िवसंगित के मामल े म= लाइस=सधारी िवतरण िन] पादन मानक और िव(cid:18)तु आपTू त9 संिहता लागू होगी। अअअअ(cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18)ययययाााायययय----।।।।।।।। उउउउपपपपभभभभोोोो(cid:5)(cid:5)(cid:5)(cid:5)ाााा ििििशशशशककककााााययययतततत ििििननननववववााााररररणणणण फफफफोोोोररररमममम ((((ससससीीीीजजजजीीीीआआआआररररएएएएफफफफ)))) 5555.... फफफफोोोोररररमममम कककक2222 ....थथथथाााापपपपननननाााा - (1) &(यके िवतरण लाइस=सधारी, अिधिनयम क(cid:25) धारा 42 क(cid:25) उप-धारा (5) के अतं ग9त आपूTत9 के अपने UेG म= 4थ ािपत मिनत लाइस=सधारी सिहत लाइस=स &दान करने से छह महीने के भीतर इन िविनयम* म= िनिहत ?दशा- िनदशJ * के अनुसार उपभो(cid:15)ा1 क(cid:25) िशकायत* के िनवारण के िलए एक फोरम का गठन करेगा: बशतJ ?क िवतरण लाइस=सधारी, ?कसी आदशे %ारा, &ाe अ7यावेदन* क(cid:25) संfया जैसे कारक* पर िवचार करने के बाद, िनPदQ9 समय-सीमा के भीतर अ7य ावेदन का िनपटान, उपभो(cid:15)ा और भौगोिलक UेG तक आसान उपलW धता से अपन े UेG म= एक से अिधक फोरम 4थािपत कर सकता ह ैऔर ऐसी ि4 थित म= ऐसे &(येक फोरम को िवतरण लाइस=सधारी के Nप म= आपTू त9 के अपने पूरे UेG से बाहर, &(येक फोरम के UेGीय अिधकार ऐसे bम म= प(cid:27)रभािषत करने का अिधकार होगा। (2) यह सुिनिhत करने के िलए ?क आयोग %ारा िनPदQ9 समय-सीमा के भीतर सभी िशकायत* का िनपटारा समय-समय पर ?कया जाए, लाइस=सधारी को िविभ_ 4थान* पर अपनी बैठक* बढ़ाने के िलए फ़ोरम क(cid:25) संfया बढ़ाने के िलए िनदशJ द े सकता ह।ै 6666.... फफफफोोोोररररमममम ककककाााा मममम!!ुु!!ुु ययययााााललललयययय - फोरम का मfु य ालय मुf यत: िवतरण लाइस=सधारी के मfु यालय के 4थान पर होगा, फोरम यह सम(cid:4) उRेKय को [य ान म= रखते 0ए यह सुिनिhत करेगा ?क इन िविनयम* के अंतग9त िविनPद]9 ट समय-सीमा के अंदर िशकायत* पर सुनवाई क(cid:25) जाए, उनका िनवारण ?कया जाए, इसके मुfयालय से िभ, न, अपन े UेGािधकार म= ऐसे अ,य 4थान* पर अपनी बैठक= आयोिजत करेगा, जैसा ?क इसके %ारा आवKयक और उिचत माना जाएगा। 7777.... फफफफोोोोररररमममम ककककाााा गगगगठठठठनननन औऔऔऔरररर इइइइससससककककेेेे ससससदददद....यययय7777 कककक2222 ििििननननययययििििुुुु (cid:5)(cid:5)(cid:5)(cid:5) - (1) फोरम म= अ[यU सिहत तीन से कम सद4य नहV ह*गे। तीन सद4य* म= से, दो से अिधक सद4य* को आयोग %ारा लाइस=सधारी के अनशु ंिसत पैनल से बाहर के सद4 य* से िनयु(cid:15) नहV ?कया जाएगा, और कम से कम एक सद4य केवल आयोग %ारा ही िनयु(cid:15) ?कया जाएगा। िवतरण लाइस=सधारी &(येक पद के िलए कम से कम 2 Mि(cid:15)य* का एक पैनल आयोग को &4तुत करेगा, जो यहा इसके बाद दी गई िनधा9(cid:27)रत योlयता के अनुसार ह।ै4 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] सद4य अनुभवी, योlय , स(य िन]ठ और &िति] ठत Mि(cid:15) ह*गे और पूरा समय काम कर=गे। अ[यU और सद4य* क(cid:25) िनयिु (cid:15) के िलए योlयता और अनभु व िन‘ानुसार होगा:- (i) फोरम का अअअअ(cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18)यययय(cid:19)(cid:19)(cid:19)(cid:19) कोई सेवािनवृZ िजला , यायाधीश/ अपर िजला , यायाधीश या कोई सेवािनवृZ ,याियक अिधकारी होगा, िजसके पास िविध/ ,याियक पेशे का कम से कम 20 वष9 का अनभु व हो या कोई सेवािनवZृ िसिवल सेवक जो िजला कले/टर के पद से कम के 4त र का न हो। या ?कसी भी रा<य/ क=>ीय िव(cid:18)ुत िवभाग*/ िव(cid:18)ुत UेG म= पीएसयू/4 वाय( त िनकाय* के सेवािनवृZ अिधकारी ह*गे जो िव(cid:18)ुत/ यांिGक/ इले/nॉिन/स/ कं+यटू र इंजीिनयpरंग म= काय9कारी अिभयतं ा या समकU िड(cid:4)ी के रYक से नहV के न ह* और उ,ह = कम से कम 20 वष9 का अनुभव हो या िव(cid:18)ुत उपयोिगता UेG म= अिधशासी अिभयंता से नीचे के पद पर काय9रत न ह*। (लU%ीप तथा अंडमान और िनकोबार %ीप समूह के मामले म= सहायक अिभयंता के पद से नीचे के न ह*) (ii) ससससदददद....यययय ?कसी भी रा<य/ क=>ीय िव(cid:18)ुत UेG िवभाग के एक सेवािनवZृ अिधकारी ह*गे / काय9कारी अिभयंता के पद से नीचे नहV ह*गे या इलेि/nकल / मैकेिनकल / इले/nॉिन/स / कं+यटू र इंजीिनयpरंग म= समकU िड(cid:4)ी और कम से कम 15 वष9 का अनभु व होने पर संबंिधत मामल* म= अिधमानतः िबजली के िवतरण या कायक9 ारी अिभयतं ा के िवतरण लाइस=सधारी के एक सेवारत अिधकारी को कायक9 ारी अिभयंता के पद से नीचे नहV। (लU%ीप और अडं मान और िनकोबार %ीप समूह के मामले म= सहायक अिभयंता के पद से नीचे नहV)। (iii) ....ववववतततत(cid:29)(cid:29)ंं(cid:29)(cid:29)ंं ससससदददद....यययय इंजीिनयpरंग (इलेि/nकल/ मकै ेिनकल/ इले/nॉिन/स/ कं+यूटर)/ िविध/ लोक &शासन/ पGका(cid:27)रता/ अथ9शा4G / राजनीित िवqान म= ,य नू तम rातक िड(cid:4)ी रखने वाला Mि(cid:15) होगा या उसे उपभो(cid:15)ा से संबंिधत मामल* म= कम से कम 5 वष9 का अनुभव होना चािहए। बशतJ ?क फोरम के 4वतंG सद4य के Nप म= िनयु(cid:15) ?कया गया Mि(cid:15) ?कसी भी पद पर, या लाइस=सधारी क(cid:25) ?कसी एज=सी; फोरम के 4वतंG सद4य के Nप म= नािमत/ िनयु(cid:15) होन ेसे पहले एक वष9 क(cid:25) ,यूनतम अविध के िलए रोजगार म= नहV होगा। (2) लाइस=स अ[य U और फोरम के सद4य क(cid:25) िनयुि(cid:15) के उRेKय से, 4वतंG सद4य के अलावा अ,य लोग (cid:27)र(cid:15) पद के िलए आवेदन करने से कम से कम छह महीने पहले साव9जिनक िवqापन के मा[यम से आवेदन आमिं Gत कर=गे। लाइस=सधारी आयोग को िनयिु (cid:15) के िलए &(यके पद के िलए कम से कम दो नाम* का एक पैनल (cid:27)रि(cid:15) होने से दो महीने पहले अि(cid:4)म म= &4तुत करेगा। इसके बाद, आयोग %ारा िनयु(cid:15) उ(cid:10)मीदवार लाइस=सधारी और आयोग को सचू ना दते े 0ए फोरम म= शािमल होगा। (3) ऐसा कोई Mि(cid:15) िनयु(cid:15) नहV ?कया जाएगा और/ या सद4य के Nप म= जारी रखने का पाG नहV होगा य?द – (i) उसे ?दवािलया घोिषत ?कया गया ह;ै या (ii) उसे ?कसी अपराध के िलए दोषी ठहराया गया ह,ै जो लाइस=सधारी क(cid:25) राय म= नैितक पतन ह;ै या (iii) वह ऐसे सद4य के Nप म= काय9 करने के िलए शारी(cid:27)रक या मानिसक Nप से असमथ9 हो गया ह;ै या (iv) उ,ह*ने ऐसे िवZीय या अ,य िहत* का अिध(cid:4)हण ?कया ह ैिजससे सद4य के Nप म= उनके कायs को पूवा9(cid:4)ह से &भािवत करने क(cid:25) संभावना ह;ै या (v) उ,ह*ने अपनी पद का इतना द(cid:3)ु पयोग ?कया हो िजससे उनका कायाल9 य म= बने रहना साव9जिनक िहत के &ितकूल हो; या (vi) उ,ह =द]ु कम9 का दोषी सािबत ?कया गया हो; या (vii) कत9M* के &ित उसक(cid:25) लगातार लापरवाही बरतना सािबत 0आ हो (Viii) िबना ?कसी उिचत कारण के कम से कम तीन महीन े क(cid:25) अविध के िलए अपने कत9: य* का िनव9हन करने से मना कर ?दया हो या िवफल रह ेह*; या (ix) सद4य के Nप म= अपनी िनयिु (cid:15) क(cid:25) ?कसी भी शत9 को पूरा करना बंद कर ?दया हो; या 8888.... ससससदददद....यययय ककककोोोो हहहहटटटटााााननननाााा---- (1) ?कसी मौजूदा सद4य को िविनयम 7 के उप-िविनयम (3) म= वTण9त ?कसी भी आधार पर उ, ह = कायाल9 य से हटाया जा सकता ह।ै (2) ?कसी भी सद4य को उसके काया9लय से िविनयम 7 के उप-िनयमन (2) म= िनPदQ9 ?कसी भी आधार पर तब तक नहV हटाया जाएगा, जब तक ?क लाइस=सधारक ने 4वतंG जांच न क(cid:25) हो। बशतJ आगे यह ?क लाइस=सधारक जाचं करने के िलए¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 5 नामां?कत Mि(cid:15) %ारा &4ततु (cid:27)रपोट9 पर िविधवत िवचार करेगा और ऐसी (cid:27)रपोट9 &ाe होने के दो महीने क(cid:25) अविध के भीतर आयोग क(cid:25) सहमित से अपना िनण9य सद4य को सूिचत करेगा। बशतJ ?क िनयमन 7 के उप-िनयमन (1) के खंड (ii) के अतं ग9त आयोग %ारा िनयु(cid:15) 4वतंG सद4य को आयोग का पूव9 अनुमोदन लेने के बाद ही उसके काया9लय से हटाया जाएगा। 9999.... फफफफोोोोररररमममम ककककाााा पपपपीीीीठठठठााााससससीीीीनननन अअअअििििधधधधककककााााररररीीीी - (1) िविनयम 7(1)(i) के अतं ग9त िनयु(cid:15) फोरम का अ[यU फोरम का पीठासीन अिधकारी होगा। (2) अ[यU के पास अधीUक क(cid:25) सामा,य शि(cid:15)याँ ह*गी और फोरम पर िनयंGण होगा। (3) य?द फोरम का अ[यU अपनी अनपु ि4थित, बीमारी या ?कसी अ,य कारण से होने वाले कायs का िनव9हन करने म = असमथ9 ह,ै तो िविनयम 7(1)(ii) के अंतग9त िनयु(cid:15) सद4य तब तक अ[यU के कायs का िनव9हन करेगा जब तक ?क नए अ[यU अपने कायाल9 य का कायभ9 ार (cid:4)हण नहV कर लेत।े 11110000.... ससससदददद....यययय7777 ककककाााा ककककााााययययकककक(cid:24)(cid:24)(cid:24)(cid:24) ाााालललल - (1) िविनयमन 7 के उप-िविनयम के खडं (i) के अंतग9त लाइस=सधारी %ारा िनयु(cid:15) ?कए जान े वाले &(यके सद4य क(cid:25) िनयिु (cid:15) क(cid:25) जाएगी, और वह सामा,यतया 3 वष9 क(cid:25) अविध के िलए पद पर रहगे ा िजसे 65 वष9 क(cid:25) आयु &ाe करने क(cid:25) अिधकतम सीमा के अधीन आयोग के पवू 9 अनुमोदन से 3 वष9 क(cid:25) अविध के िलए आगे और बढ़ाया जा सकता ह।ै बशतJ ?क फोरम के 4वतंG सद4य के अलावा, कोई भी सद4य लाइस=सधरी अिधकारी के पद पर न रहने के बाद, ?कसी भी पद पर नहV रहगे ा; बशतJ ?क फोरम का कोई भी 4वतंG सद4य पYसठ वष9 क(cid:25) आयु &ाe करने के बाद पद, जो कोई भी हो, (cid:4)हण नहV करेगा। (2) य?द कोई भी सद4य पद (यागने का िनण9य लेता ह,ै तो वह लाइस=सधारी को िलिखत म= दो (2) महीने का नो(cid:27)टस दने े या उसके एवज म= दो महीने का वेतन जमा करने के बाद ऐसा कर सकता ह।ै 11111111.... ववववोोोो<<<<टटटटंगंगंगंग औऔऔऔरररर ससससववववसस(cid:24)(cid:24)सस(cid:24)(cid:24) ====ममममिििितततत - फोरम क(cid:25) बैठक और काय9वाही के िलए दो सद4य फोरम से पहले कोरम तैयार कर=गे और &(यके सद4य का एक वोट होगा। ?कसी मुRे पर वोट* क(cid:25) समानता के मामले म,= अ[यU या उनक(cid:25) अनपु ि4थित म= अ[यUता करन े वाले Mि(cid:15) को दसू रा या वोट डालने का अिधकार होगा। 11112222.... (cid:30)(cid:30)(cid:30)(cid:30)ररररिििि(cid:5)(cid:5)(cid:5)(cid:5)ययययाााा ंंंं- (1) लाइस=सधारक यह सुिनिhत करेगा ?क ?कसी सद4य का पद 30 ?दन* से अिधक क(cid:25) अविध के िलए खाली न रखा जाए। बशतJ ?क लाइस=सधारी उपयु9/त िविनयम 7(2) के अनुसार (cid:27)र(cid:15) पद को भरने म= असमथ9 हो, तो ऐसी (cid:27)रि(cid:15) को भरने के उRेKय से आयोग अपनी िनयिु (cid:15) क(cid:25) &?bया शुN करेगा। (2) फोरम के ?कसी भी काय9 या काय9वाही को फोरम के संिवधान म= ?कसी भी दोष के कारण या इसके सद4य* के बीच (cid:27)रि(cid:15) होने के कारण से अमा,य नहV माना जाएगा। 11113333.... पपपपाााा(cid:30)(cid:30)(cid:30)(cid:30)रररर????ििििममममकककक - (1) अ[यU और सद4य bमश: (cid:3).65,000/- और (cid:3).60,000/- &ित माह का समे?कत पा(cid:27)र}िमक &ाe करने के िलए पाG होने चािहए। वे क=> सरकार म= लेवल 12 के उप सिचव 4तर के रYक के &थम }ेणी के अिधका(cid:27)रय* के िलए पाG होने पर भी टीए/ डीए के िलए पाG ह*गे। वे कैल=डर वष9 म =12 ?दन* का आकि4मक अवकाश &ा+ त करने के भी पाG ह*गे। इसके बावजूद, आयोग %ारा िनयु(cid:15) िविभ_ िन] पादन मापदडं * का मू@याकं न करने के बाद अ[यU और सद4य को &ित वष 9 10% तक समे?कत पा(cid:27)र}िमक बढ़ाने का अिधकार होगा। (2) सेवारत अिधकारी म= से सद4य के वेतन एवं भZे तथा क(cid:25) सेवा क(cid:25) अ,य सेवा शत(cid:127) वैसी ही ह*गी, जैसा ?क वे अ,यथा अनुमये सेवा के Nप म= &ितिनयिु (cid:15) भZे के साथ सेवा म= रहते 0ए &ा+ त करते। (3) काय9रत अिधकारी म= से सद4य क(cid:25) िनयुि(cid:15) के वेतन एवं भZे तथा अ,य लाभ और िनबधं न एवं शत(cid:127) िनयुि(cid:15) के बाद िभ_ नहV ह*गे िजससे उसे नुकसान हो। 11114444.... ससससििििचचचचववववााााललललयययय- (1) फोरम क(cid:25) कायक9 ुशलता के िलए लाइस=सधारी %ारा फोरम के सद4य* को आवKयक काया9लय 4थान, कमच9 ारी और अ,य सुिवधाएं उपलWध कराएगा। (2) फोरम का :य य, िजसम= 4वतंG सद4य सिहत सभी सद4य* के पा(cid:27)र}िमक शािमल ह,Y को लाइस=सधारी %ारा वहन ?कया जाएगा और लाइस=सधारक क(cid:25) वाTष9क राज4व आवKयकता1 म= Mय के मा[यम से पा(cid:27)रत करने क(cid:25) अनुमित दी जाएगी।6 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] लाइस=सधारी फोरम और लाइस=सधारी के बीच सुिवधा aलकं के Nप म= काय9 करने के िलए और सीजीआरएफ क(cid:25) ?दन-&ित?दन क(cid:25) आवKयकता1 को परू ा करने के िलए एक नोडल अिधकारी िनयु(cid:15) करेगा। 11115555.... फफफफोोोोररररमममम ककककेेेे ििििववववववववररररणणणण7777 ककककोोोो 0000ाााापपपपकककक AAAAपपपप सससस ेेेे (cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)ककककााााििििशशशशतततत BBBBककककययययाााा जजजजााााननननाााा चचचचााााििििहहहहएएएए - फोरम के नाम, 4थान, ई-मेल पत,े टेलीफोन और फै/स नंबर Mापक Nप से समय-समय पर &(येक ितमाही म= कम से कम एक बार समाचार पG* के मा[यम से लाइस=सधारी %ारा &कािशत ?कए जाएंग,े तथा वेबसाइट और लाइस=सधारी और आयोग के सभी कायाल9 य* म= &दTश9त ?कया जाएंग,े और िबजली के िबल के िपछली ओर आवKयक िववरण म?ु >त करके भी उपभो(cid:15)ा1 को सिू चत ?कया जाएगा। इन िववरण* को इले/nॉिनक मीिडया के मा[यम से भी &चा(cid:27)रत ?कया जाएगा। अअअअ(cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18)ययययाााायययय IIIIIIIIIIII फफफफोोोोररररमममम ककककाााा अअअअननननममुुममुु ोोोोददददनननन ककककररररननननाााा 11116666.... फफफफोोोोररररमममम मममम ++++ जजजजाााानननन ेे ेे ककककाााा अअअअििििधधधधककककाााारररर - (1) िशकायतकता9 को फोरम के अिधकार UेG म= आने वाले मामल* के संबंध म=, लाइस=सधारी के अिधकार UेG म= मौजूद इन िविनयम* के अंतग9त 4थािपत फोरम से सीधे संपक9 करने का अिधकार ह;ै (2) िशकायतकता9 िन‘िलिखत घटना होने पर भी फोरम से संपक9 कर सकता ह:ै - (i) य?द लाइस=सधारी िशकायत दज9 करने म= िवफल रहता ह;ै या (ii) य?द लाइस=सधारी िशकायत का समाधान करने म= िवफल रहता ह;ै या (iii) य?द उपभो(cid:15)ा / िशकायतकता9 लाइस=सधारी %ारा अपनी िशकायत के िनवारण से संतुQ नहV ह।ै अअअअ(cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18)ययययाााायययय IIIIVVVV ििििशशशशककककााााययययतततत ++ ++(cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)....तत तत ततुुततुु ककककररररनननन ेे ेेऔऔऔऔरररर उउउउननननककककेेेे ििििननननववववााााररररणणणण कककक2222 (cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)BBBBEEEEययययाााा 11117777.... ििििशशशशककककााााययययतततत7777 (cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)....ततततततततुुुु ककककररररननननाााा - (1) िशकायतकता9 अपनी िशकायत या तो Mि(cid:15)गत Nप से या डाक %ारा या ई-मेल या फै/स के मा[यम से भेज सकता ह ैिजसम= उसक(cid:25) िशकायत का िववरण मुf यत: अनुलlन क-II म= िविनPद]9 ट अनुसार होगा। बशतJ ?क फोरम मामले के गुणावगुण आधार पर &4तुत ?कसी भी िशकायत का संqान लेगा और ?कसी िशकायत को केवल इस आधार पर अ4व ीकार नहV करेगा ?क उसे िनPदQ9 &ाNप म= &4तुत नहV ?कया गया ह।ै (2) िशकायतकता9 िनकटतम &भाग (ईई काया9लय), उप-&भाग (एईओ काया9लय), लाइस=सधारी के अनभु ाग (जेई कायाल9 य) कायाल9 य या लाइसस= धारी %ारा 4थािपत ?कसी भी अ,य िशकायत-&ािe क=> पर भी अपनी िशकायत &4ततु कर सकता ह।ै (3) ऊपर उि@ल िखत सभी िशकायत &ािe क=>, फोरम के अिधकार UेG म= आने वाले िशकायतकता19 क(cid:25) िशकायत* को 4वीकार कर=गे, और इस &कार अ,य सहायक द4तावजे * के साथ &ाe िशकायत* को अगले काय9 ?दवस के भीतर संबंिधत फोरम को सबसे तेज़ उपलWध साधन* के मा[य म से भजे ?दया जाएगा। (4) िशकायतकता9 को िशकायत &ािe क=> %ारा िशकायत &ाe होने क(cid:25) पावती जारी क(cid:25) जाएगी: बशतJ ?क िशकायत &ा+त होने पर- (क) Mि(cid:15)गत Nप से, पावती तरु ंत जारी क(cid:25) जाएगी; (ख) डाक, ई-मेल या फै/स %ारा, पावती अिधकतम अगले काय9 ?दवस तक भेज दी जाएगी: बशतJ आगे यह ?क िशकायत &ािe क=> म= िशकायत के &ाe होने के मामले म,= उपयु(cid:15) फोरम के संपक9 िववरण को अगले काय9 ?दवस तक पावती के साथ भजे ा जाएगा। (5) लाइस=सधारी अपने ?कसी अिधकारी को &भागीय/ उप-&भागीय/ अनभु ागीय मुfयालय* और कमच9 ारी को सामा,य िशकायत &ाe करने वाले क=>* के अलावा मुfयालय से ऊपर के नोडल अिधकारी के Nप म= िनयु(cid:15) करेगा ता?क यह सुिनिhत ?कया जा सके ?क उनके %ारा इन िविनयम* के अंतग9त िनPदQ9 समय-सीमा के अनुसार सभी िशकायत= &ाe करने वाले क=> िशकायत= &ाe कर सक=। (6) इस िविनयमन के उप-िविनयम (1) के अंतग9त क(cid:25) गई िशकायत &ाe होने पर, फोरम िशकायतकता9 को सूिचत करते 0ए आदशे %ारा िशकायत को आगे &4त तु करने या अ4वीकार करन ेक(cid:25) अनुमित द ेसकता ह:ै बशतJ ?क ?कसी भी िशकायत को तब तक अ4वीकार न ?कया जाए, जब तक ?क िशकायतकता9 को सुनवाई का अवसर नहV दे ?दया जाता।¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 7 (7) जहां ?कसी िशकायत को उप-िविनयम (6) के अंतग9त आगे &ेिषत ?कया जाता ह,ै वहां फोरम िशकायत को इन िविनयम* के अंतग9त दी गई प^ित के अनुसार िशकायत पर आगे कार9वाई करेगा। 11118888.... ििििशशशशककककााााययययतततत7777 ककककोोोो (cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)ााााथथथथििििममममककककतततताााा ददददननेेननेे ाााा - जहां तक संभव हो और Mावहा(cid:27)रक हो, िन‘िलिखत &ाथिमकता के आधार पर िशकायत* के िनवारण को &ाथिमकता दी जाएगी:- (1) गैर-आपTू त 9 (2) आपTू त9 का कने/शन / िडसकने/श न (3) मीटर से संबंिधत मुRे (4) िबaलंग से संबंिधत मुR े (5) अ,य मुRे: बशतJ ?क यह सुिनिhत ?कया जाए ?क सभी िशकायत* को इन िविनयम* के अंतग9त िनPदQ9 समय-सीमा के भीतर िनपटाया जाए। 19. ििििशशशशककककााााययययतततत (cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)....ततततुतुतुतुत ककककररररनननन ेे ेे कककक2222 ससससीीीीममममााााएएएए//ँँ//ँँ पपपपववूूववूू --(cid:24)(cid:24)--(cid:24)(cid:24) शशशशततततHH HH - फोरम िन‘िलिखत ?कसी एक या अिधक प(cid:27)रि4थितय* म= ?कसी भी 4तर पर िशकायत को अ4वीकार कर सकता ह:ै- (क) ऐसे मामल* म= जहां एक-समान मामले और एक ही िशकायतकता9 और लाइस=सधारी के बीच काय9वाही ?कसी भी अदालत, ,यायािधकरण, म[य4थ या अ,य ?कसी &ािधकारी के समU लिं बत ह,Y या कोई िडb(cid:25) या अिधिनण9य या कोई अिं तम आदशे ऐसे ,यायालय, ,यायािधकरण, म[य4थ या &ािधकारी %ारा पहले से ही पा(cid:27)रत ?कया गया ह;ै (ख) ऐसे मामले जो अिधिनयम क(cid:25) धारा 126, 127, 135 से 139, 142, 143, 152 और 161 के अंतग9त आते ह;Y (ग) ऐसे मामले जहां कार9वाई क(cid:25) तरीख से दो वष9 के बाद िशकायत &4तुत क(cid:25) गई ह;ै तथा (घ) ऐसी िशकायत* के मामले म= जो – (i) तु\छ , परेशान करने वाली, दभु ाव9 नापूण9 ह;Y (ii) िबना ?कसी पया9e कारण के ह;Y या (iii) जहां &थम िशकायतकता9 या उपभो(cid:15)ा1 को &थम द]ृ टया कोई हािन या Uित या असिु वधा नहV 0ई ह,ै िजनका &ितिनिध(व एसोिसएशन या समूह %ारा ?कया जाता ह।ै 22220000.... (cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)BBBBEEEEययययाााा - (1) फोरम लाइस=स के संबंिधत अिधकारी या िशकायत म= नािमत कमच9 ारी/ कमच9 ा(cid:27)रय* को िशकायत क(cid:25) एक &ित अ(cid:4)ेिषत करेगा। (2) लाइस=सधारी का संबंिधत अिधकारी, अनुलlन क-I म= िनPदQ9 समय-सीमा के भीतर िशकायत पर फोरम को पैरा-वार (cid:27)ट+पिणयां &4तुत करेगा, ऐसा करने म= िवफल रहने पर फोरम (cid:27)रकॉड 9म= उपलWध साम(cid:4)ी के आधार पर आग ेकार9वाई करेगा। (3) फोरम लाइस=सधारी या िशकायतकता9 से ?कसी भी (cid:27)रकॉड9 को मंगा सकता ह ै जैसा ?क िशकायत क(cid:25) जाचं और िनपटान के िलए &ासंिगक ह,ै और दोन* पU ऐसी जानकारी, द4तावज़े या (cid:27)रकॉड9 &दान करने के िलए बा[य ह*ग,े िज,ह = फोरम मांग सकता ह ैऔर जहां कोई पाट(cid:132) ऐसी जानकारी, द4तावेज या (cid:27)रकॉड9 &4तुत करने म= िवफल रहती ह ैऔर फोरम इस बात से संतुQ हो ?क (cid:27)रकॉड9 रखने वाली पाट(cid:132) इसे जानबझू कर रोक रही ह,ै तो वह इस संबंध म= &ितकूल िन]कष9 िनकाल सकता ह।ै 22221111.... ििििननननररररीीीी(cid:19)(cid:19)(cid:19)(cid:19)णणणण - (1) फोरम लाइस=सधारक को िशकायत के संबंध म= िनरीUण करने या तीसरे पU को ऐसा िनरीUण करने का िनदशJ द ेसकता ह,ै जैसा ?क िशकायत के तरु ंत िनवारण के िलए आवKयक हो सकता ह ैया यह मामले क(cid:25) िवशेष प(cid:27)रि4थितय* म= और दज9 कारण* से हो सकता ह ै तथा िशकायतकता9 के कहने और अनरु ोध पर, िनरीUण करने और एक 4वतंG (cid:27)रपोट9 &ाe करने के िलए तीसरे पU (लाइस=सधारी के अलावा) को िनयु/त ?कया जा सकता ह।ै (2) िशकायतकता9 के अनरु ोध पर िनरीUण के : यय को छोड़कर ऐसे तीसरे पU िनरीUण का : यय, लाइस=सधारी %ारा वहन ?कया जाएगा, और कुछ सीमा तक उिचत और ,यायोिचत, ऐसे : यय को आयोग के संबंिधत िविनयम* के अनुसार टै(cid:27)रफ के िनधार9 ण म= Mय म= डालने क(cid:25) अनुमित दी जाएगी।:8 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] बशतJ ?क य?द िशकायतकता9 के अनुरोध पर िनरीUण ?कया जाता ह,ै तो उसके %ारा Mय अि(cid:4)म Nप से जमा ?कया जाएगा, िजसे फोरम %ारा लौटाया या लौटाया नहV जा सकता ह ैजो इस बात पर िनभ9र करता ह ै?क िशकायत म= कोई आधार ह ैया नहV। 22222222.... ससससललुुललुु हहहह सससस ेे ेेससससममममझझझझौौौौतततताााा ककककररररनननन ेे ेेककककोोोो (cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)ोोोोJJJJसससस ााााहहहहनननन ददददननननेेेे ाााा ---- फोरम उपयु(cid:15) मामल* म= बातचीत से पहले और उसके बाद दज9 क(cid:25) गई िशकायत* के िनवारण के िलए नािमत अिधकारी या लाइस=सधारी के संबंिधत अिधकारी, जैसा भी मामला हो, को बुला सकता ह ैऔर य?द मामला बातचीत के मा[यम से िनपटाया जाता ह,ै तो उसे एक िनण9य के Nप म= दज9 ?कया जा सकता ह ैऔर फोरम के आदशे से िशकायतकता9 और लाइस=सधारी को अवगत कराया जा सकता ह।ै ऐसे मामले के िनपटारे के बाद, उपभो(cid:15)ा को उस मामले म= लोकपाल को अ7य ावदेन दज9 करने का कोई अिधकार नहV होगा। 22223333.... अअअअ////ययययााााववववेदेदेदेदनननन7777 पपपपरररर ससससननुुननुु ववववााााईईईई ---- (1) जहां फोरम इस िन]कष9 पर प0चं ता ह ै ?क सुलह &?bया क(cid:25) असफलता के कारण िशकायतकता9 और नािमत अिधकारी या लाइस=सधारी के संबंिधत अिधकारी, जैसा भी मामला हो, को ?कसी िशकायत के िनवारण के िलए सुनवाई क(cid:25) आवKयकता ह ैतो फोरम मामल ेके िववरण और द4तावजे *, य?द कोई हो, के साथ जैसा आवKयक हो, िशकायतकता9 और नािमत अिधकारी या संबंिधत अिधकारी, जैसा भी मामला हो, को बुलाएगा। (2) जहां िशकायतकता9 या लाइस=सधारी या उसका &ितिनिध दो से अिधक अवसर पर लगातार सुनवाई के िलए तय क(cid:25) गई तारीख पर फोरम के समU उपि4थत नहV हो पाता ह,ै तो ऐसे Mि(cid:15) क(cid:25) उपि4थित को हटा सकता ह ै िजसके कारण को िलिखत Nप म= दज9 ?कया जाएगा और िशकायत पर एकपUीय िनण9य ले सकता ह।ै (3) फोरम %ारा सामा,य तौर पर तब तक कोई भी 4थगन नहV ?दया जाएगा, जब तक ?क कोई पया9e कारण नहV दश9या जाता ह ैऔर फोरम %ारा 4थगन के कारण* को िलिखत Nप से दज9 ?कया गया ह।ै (4) फोरम लागत के अनुसार, 4थगन %ारा, चकू करने वाली पाट(cid:132) %ारा िबना चकू वाली पाट(cid:132) को और/ या फोरम को भुगतान करने का आदशे द ेसकता ह।ै 22224444.... अअअअििििधधधधवववव(cid:5)(cid:5)(cid:5)(cid:5)ाााा ककककेेेे ममममाााा(cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18)ययययमममम सससस ेे ेे पपपपशशेेशशेे हहहहोोोोननननाााा – कोई िशकायतकता,9 िवतरण लाइस=सधारी या अ,य कोई Mि(cid:15) जो फोरम के समU ?कसी भी काय9वाही के िलए एक पाट(cid:132) ह,ै या तो : यि/त गत तौर पर या अिधव/ ता के अलावा ?कसी : यि/त को अिधकृत कर सकता ह ै (अिधव(cid:15)ा अिधिनयम, 1961 के अथ9 के भीतर), ता?क वह फोरम के समU अपना मामला &4ततु कर सके और इस उRेKय के िलए सभी या कोई भी काय9 कर सके। 22225555.... अअअअंतंतंतंत(cid:30)(cid:30)(cid:30)(cid:30)ररररमममम आआआआददददशशेेशशेे - िशकायतकता9 के अनुरोध पर, फोरम ऐसा अंत(cid:27)रम आदशे जारी कर सकता ह ैजो िशकायत के अिं तम िनपटान के िलए लिं बत ह* और जैसा ?क आवKयक समझा जाए: बशतJ ?क फोरम को ?कसी भी काय9वाही, सुनवाई या मामले म= ऐसा अंत(cid:27)रम आदशे पा(cid:27)रत करने का अिधकार होगा, य?द िशकायतकता9 फोरम को यह संतुQ करता ह ै ?क &थम द]ृ ट या, िवतरण लाइस=सधारी न े िबजली कने/शन को काटने क(cid:25) धमक(cid:25) दी ह ैया उसके हटाए जाने क(cid:25) संभावना ह,ै और अिधिनयम के &ावधान* या उसके अतं ग9त बनाए गए ?कसी भी िनयम और िविनयम या आयोग के ?कसी भी आदशे के उ@लंघन क(cid:25) संभावना ह,ै तो ऐसा आदशे उपयु(cid:15) माना जाता ह ै बशतJ ?क फोरम को ऐसे मामल* का अिधकार UेG हो: बशतJ आगे यह ?क जहाँ यह &तीत होता ह ै?क िवल(cid:10)ब के कारण अंत(cid:27)रम आदशे के पा(cid:27)रत होने का उRेK य ही िन] फल हो जाएगा, तो ऐसा कोई अंत(cid:27)रम आदशे तब तक पा(cid:27)रत नहV ?कया जाएगा, जब तक ?क िवपरीत पU को सुनवाई का अवसर नहV द े?दया जाता। 22226666.... आआआआददददशशेेशशेे जजजजााााररररीीीी ककककररररननननाााा - (1) लाइस=सधारी से (cid:27)ट+पिणय* के &ाe होने पर या अ,यथा और ऐसी जाचं या 4थानीय िनरीUण करने, जैसा ?क फोरम आवKय क समझ,े और पा(cid:135)ट9य* को सुनने का उिचत अवसर &दान करने के बाद, फोरम %ारा िनणय9 िलया जाएगा। (2) य?द, काय9वाही पूरी होने के बाद, फोरम संतुQ हो जाता ह ै?क िशकायत म= लगाए गए आरोप सही ह,Y तो तो वह - (क) िवतरण लाइस=सधारी को िनधा9(cid:27)रत समय-सीमा म= िन‘िलिखत बात* म= से एक या एक से अिधक कार9वाई करने का िनदJश दे सकता ह,ै अथा9त्:- (i) संबंिधत िशकायत को दरू ?कया जाए; (ii) िशकायतकता9 %ारा भुगतान ?कए गए अनुिचत शु@क तथा वह अविध, िजसके िलए अनुिचत िववा?दत रािश लाइस=सधारी %ारा रखी गई थी, के िलए िवZीय वष9 क(cid:25) 1 अ&ैल को भारतीय 4टेट बYक क(cid:25) उधार दने े क(cid:25) अ@प ाविध &ाइम दर के बराबर दर को Wयाज सिहत लौटाया जाए; (ख) मामले के त(cid:137)य* और प(cid:27)रि4थितय* म= उपयु(cid:15) माने जाने वाले ?कसी अ,य आदशे को पा(cid:27)रत करना।¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 9 (3) य?द, काय9वाही पूरी होने के बाद, फोरम संतुQ हो जाता ह ै ?क िशकायत म= लगाए गए आरोप गलत ह Y या य?द िविनयम 25 के अंतग9त जारी अंत(cid:27)रम आदशे क(cid:25) पुिQ करने क(cid:25) आवK यकता नहV ह,ै तो इसक(cid:25) पुिQ नहV क(cid:25) जानी चािहए, और फोरम उ(cid:15) अंत(cid:27)रम आदशे को रR कर दगे ा और दसू री पाट(cid:132) क(cid:25) उस ि4 थित को बहाल करेगा जो ऐसे अंत(cid:27)रम आदशे के अभाव म= 0ई होती। (4) फोरम के आदशे म= कारण ?दया जाना चािहए अथा9त् यह सकारण आदशे और फोरम %ारा आदेश के समथ9न म= ?दए गए कारण*, िजनम =असंतQु सद4य, य?द कोई हो, शािमल होन ेचािहए, इस आदशे का एक भाग होना चािहए, और मामले क(cid:25) सुनवाई म= शािमल सद4य आदशे पर ह4ताUर कर=गे। (5) िबजली क(cid:25) आपूTत9 न करन,े कने/शन या िड4क ने/श न से संबंिधत िशकायत के मामले म,= फोरम िशकायत दज9 करन े के 15 ?दन* के अंदर आदशे पा(cid:27)रत करेगा और अ,य िशकायत* के मामल* म= िशकायत दज9 करने के 45 ?दन* के भीतर आदशे पा(cid:27)रत करेगा: बशतJ ?क िनPदQ9 अिधकतम अविध के बाद ?कसी िशकायत के िनपटारे क(cid:25) ि4थित म=, फोरम लोकपाल को सूचना दते े 0ए उ(cid:15) िशकायत के िनपटान के समय उसके कारण* को िलिखत Nप म= दज9 करेगा। (6) फोरम के आदशे को िशकायतकता9 और लाइस=सधारी को तीन ?दन* के भीतर िलिखत Nप म= सूिचत ?कया जाएगा। फोरम %ारा पा(cid:27)रत ?कए गए &(यके आदशे क(cid:25) एक &मािणत &ित पा(cid:135)ट9य* और िव(cid:18)ुत लोकपाल को दी जाएगी। आदशे को सीजीआरएफ aलकं के अंतगत9 लाइस=सधारी क(cid:25) वेबसाइट पर भी अपलोड ?कया जाएगा (इस उRेKय के िलए उनक(cid:25) वेबसाइट म= लाइस=सधारी %ारा एक अलग aलंक बनाया जाएगा)। (7) फोरम ?कसी भी समय सुनवाई का अवसर &दान करने के बाद, आदशे के पा(cid:27)रत होने के 30 ?दन* के भीतर 4 वय ं अपने आदशे क(cid:25) समीUा कर सकता ह ैया अपने &4ताव या मलू काय9वाही के िलए ?कसी भी पाट(cid:132) से आवेदन कर सकता ह ै- (i) सा(cid:138)य के नए और मह(वपूण9 िवषय* का पता चलने पर, िजन पर उिचत िवचार-िवमश9 के बाद, िजसका उ, ह = qान नहV था या िज,ह =उनके %ारा आदशे के समय &4 तुत नहV ?कया जा सका था; (ii) (cid:27)रकॉड9 के समय आने वाली ?कसी गलती या Gु(cid:27)ट के कारण; (iii) ?कसी अ,य पयाe9 कारण* के िलए। 22227777.... फफफफोोोोररररमममम ककककेेेे आआआआददददेशेशेशेश ककककाााा अअअअननननपपुुपपुु ााााललललनननन - (1) लाइस=सधारी 15 ?दन* के भीतर या एसेी अ@ पाविध के भीतर फोरम के आदशे का अनपु ालन करेगा, जैसा ?क फोरम %ारा आदशे क(cid:25) &ािe क(cid:25) तारीख से ?कए गए आदशे %ारा िनदिJ शत ?कया जाएगा। उपयु(cid:15) मामल* म=, मामले क(cid:25) &कृित पर िवचार करते 0ए, फोरम लाइस=सधारी के अनरु ोध पर, अपने आदशे के अनुपालन क(cid:25) अविध को अिधकतम तीन महीने तक बढ़ा सकता ह।ै फोरम के आदशे का पालन न करना आयोग के िविनयम* का उ@लघं न माना जाएगा और तदनुसार अिधिनयम क(cid:25) धारा 142 के अतं ग9त कार9वाई क(cid:25) जाएगी। (2) लाइस=सधारी का संबंिधत अिधकारी, फोरम के आदशे क(cid:25) अनपु ालन (cid:27)रपोट9 को अनुपालन क(cid:25) तारीख से सात ?दन* के भीतर, फोरम को और िशकायतकता9 को &4ततु करेगा। फोरम अपने आदेश* के अनपु ालन का (cid:27)रकॉड9 रखेगा और हर महीन े उसक(cid:25) समीUा करेगा। अपने आदशे * का पालन न करने क(cid:25) ि4थित म=, फोरम मामले को अनुपालन के िलए लाइस=सधारी के उ(cid:139) अिधका(cid:27)रय* के साथ मामला उठाएगा। 22228888.... फफफफोोोोररररमममम ककककेेेे आआआआददददशशेेशशेे ककककेेेे ििििखखखखललललााााफफफफ अअअअ////यययय ााााववववददेेददेे नननन - (1) कोई िशकायतकता9 िन‘िलिखत प(cid:27)रि4थितय* म= आयोग %ारा िनयु(cid:15) / नािमत लोकपाल के समU अ7य ावेदन द ेसकता ह:ै- (क) य?द िशकायतकता9 फोरम %ारा िनPदQ9 अविध के भीतर िशकायत का िनपटान न होने से Mिथत ह,ै (ख) य?द िशकायतकता9 फोरम %ारा पा(cid:27)रत आदशे से संतुQ नहV ह,ै और (ग) य?द िशकायतकता9 लाइस=सधारी %ारा फोरम के आदशे को लागू नहV करने से Mिथत ह।ै (2) उप-िविनयमन (1) के अतं ग9त अ7य ावेदन तभी ?कया जाएगा - (क) य?द िशकायतकता9 फोरम का आदशे जारी करने क(cid:25) िनPदQ9 समय-सीमा के बाद 30 ?दन* के भीतर फोरम %ारा िशकायत का िनपटान न करने से Mिथत हो; (ख) य?द फोरम %ारा आदशे जारी ?कए जाने के 30 ?दन* के भीतर िशकायतकता9 फोरम %ारा पा(cid:27)रत आदशे से संतुQ न हो; (ग) य?द िशकायतकता9 लाइस=सधारी %ारा आदशे के काया9,वयन के िलए िनPदQ9 30 ?दन* क(cid:25) समय-सीमा के भीतर फोरम का आदशे लागू न ?कए जाने के कारण : यिथत हो।10 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] (3) फोरम उनके समU काय9वाही के ?कसी भी चरण म = पा(cid:135)ट9य* के बीच 0ए ?कसी समझौते के संदभ9 म= ?कसी भी िशकायत का िनपटान कर सकता ह ै और ऐसे आदशे के िखलाफ लोकपाल के समU अ7 यावदे न देने का कोई अिधकार नहV होगा। 22229999.... आआआआवववव&&&&ययययककककततततााााLLLL कककक2222 (cid:30)(cid:30)(cid:30)(cid:30)ररररपपपपोोोोटटटट(cid:24) (cid:24) (cid:24) (cid:24) ककककररररननननाााा ---- (1) फोरम, ितमाही के समा+त होने के 7 ?दन* के भीतर, िजससे वह संबंिधत ह,ै लाइस=सधारी, आयोग और लोकपाल को िशकायत* के िनपटान पर एक ितमाही (cid:27)रपोट9 &4तुत करता ह।ै (2) ितमाही (cid:27)रपोट9 को अनलु lन क-III म= ?दए गए &ाNप के अनसु ार &4तुत ?कया जाना चािहए या िजसे ?कसी अ,य &ाNप के अनुसार समय-समय पर आयोग %ारा िनधा(cid:27)9 रत ?कया गया ह।ै (3) फोरम, िवZीय वष9 के समा+त होने के लगभग 45 ?दन* के भीतर, िजससे वह संबंिधत है, एक वाTष9क (cid:27)रपोट9 &4तुत करता ह,ै िजसम= लाइस=सधारी, लोकपाल और आयोग क(cid:25) िवZीय वष9 के दौरान फोरम क(cid:25) गितिविधय* क(cid:25) सामा,य समीUा शािमल होती ह।ै (4) फोरम समय-समय पर (&(यके ितमाही म = कम से कम एक बार) उपभो(cid:15)ा जाग(cid:3)कता के साथ-साथ साव9जिनक संपक9 काय9bम का भी सचं ालन करेगा, जो उपभो(cid:15)ा1 को उनके अिधकार* के बारे म= समझाएगा, जो लाइस=सधारी %ारा उपभो(cid:15)ा1 को ?दए गए ह।Y लाइस=सधारी भी ऐसे कायb9 म म= भाग लेगा और फोरम को सुिवधा दगे ा और ऐसे काय9bम* क(cid:25) Mव4था करने म= :य य को वहन करेगा। अअअअ(cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18)ययययाााायययय VVVV ललललोोोोककककपपपपाााालललल 33330000.... ललललोोोोककककपपपपाााालललल कककक2222 ययययोोोोMMMMययययतततताााा,,,, ििििननननययययििििुुुु(cid:5)(cid:5)(cid:5)(cid:5) औऔऔऔरररर हहहहटटटटाााानननन ेे ेेकककक2222 शशशशततततHH HH(1) अिधिनयम क(cid:25) धारा 42 क(cid:25) उप-धारा (6) के संदभ9 म,= आयोग समय-समय पर अिधिनयम क(cid:25) धारा 42 क(cid:25) उप-धारा (7) के अनुसार ?कसी Mि(cid:15) को कायs के िनव9हन के िलए लोकपाल के Nप म= िनयु(cid:15) या नािमत कर सकता ह।ै (2) आयोग अ7यावेदन क(cid:25) संfया, िनPदQ9 समय-सीमा के भीतर अ7यावेदन का िनपटान, उपभो(cid:15)ा1 के िलए उपयोग म= आसानी और भौगोिलक UेG जसै े त(cid:137)य * को [य ान म= रखते 0ए ?कसी लाइस=सधारी के िलए एक से अिधक लोकपाल या दो या अिधक लाइस=सधारी के िलए एक सामा,य लोकपाल िनयु(cid:15) या नािमत करने पर िवचार कर सकता ह।ै (3) आयोग लोकपाल क(cid:25) िनयुि(cid:15) के िलए साव9जिनक िवqापन के मा[यम से आवेदन आमंिGत करेगा, और आयोग %ारा लोकपाल क(cid:25) िनयुि(cid:15) के िलए नाम* क(cid:25) िसफा(cid:27)रश के िलए एक चयन सिमित भी बनाएगा। (4) आयोग %ारा िनयु(cid:15) लोकपाल िवशेषकर िव(cid:18)ुत UेG म= स( यिन] ठ, &िति(cid:141)त और साख रखने वाला Mि(cid:15) होगा िजसे ?कसी भी UेG म= अथा9त् िविध, &बंधन, इंजीिनयpरंग, िवZ, अथ9शा(cid:142), वािण<य, लोक &शासन का अनभु व हो, और िजसने भारत सरकार के संयु(cid:15) सिचव के 4तर या समकU या भारत सरकार/ रा<य सरकार/ रा<य िव(cid:18)ुत उपयोिगता1 म= अित(cid:27)र(cid:15) िजला ,य ायाधीश या अधीUण अिभयंता या अनुसूची 'क' क=>ीय साव9जिनक UेG के उपbम (सीपीएसय)ू म= समकU 4 तर या महा&बंधक या ?कसी भी साव9जिनक या िनजी UेG के उपbम या ?कसी गैर-सरकारी संगठन के समकU पद पर काय9 ?कया ह ै और िजसका आयोग के िवचार म= अनुभव का 4तर पूव(cid:143)(cid:15) के समकU माना जा सकता ह।ै उपय/ु9 त ?कसी बात के बावजदू , आयोग लोकपाल के Nप म= काय9 करने के िलए अपने ?कसी भी अिधकारी को नािमत कर सकता ह।ै (5) कोई Mि(cid:15) िनयु(cid:15) नहV ?कया जाएगा या लोकपाल के Nप म= बने रहने का पाG नहV होगा, य?द - (क) उसे ?दवािलया घोिषत ?कया गया ह;ै या (ख) उसे ?कसी अपराध के िलए दोषी ठहराया गया ह,ै जो आयोग क(cid:25) राय म= नैितक पतन ह;ै या (ग) वह ऐसे लोकपाल के Nप म= काय9 करने के िलए शारी(cid:27)रक या मानिसक Nप से असमथ9 हो गया ह;ै या (घ) उ,ह*ने ऐसे िवZीय या अ,य िहत* का अिध(cid:4)हण ?कया ह ै िजससे लोकपाल के Nप म= उनके कायs को पूवा9(cid:4)ह से &भािवत करने क(cid:25) सभं ावना ह;ै या (ड.) उ,ह*ने अपनी पद का इतना द(cid:3)ु पयोग ?कया हो िजससे उनका कायाल9 य म= बने रहना साव9जिनक िहत के &ितकूल हो; या (च) उ,ह =द]ु कम9 का दोषी सािबत ?कया गया हो; या (छ) कत9M* के &ित उसक(cid:25) लगातार लापरवाही बरतना सािबत 0आ हो¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 11 बशतJ ?क लोकपाल को इस उप-िविनयम म= िनPदQ9 ?कसी भी आधार पर उसके काया9लय से नहV हटाया जाएगा, जब तक ?क आयोग ने जाचं म= यह िन]कष9 न िनकाला हो ?क Mि(cid:15) को ऐसे आधार या आधार* पर हटा ?दया जाना चािहए। (6) लोकपाल अपने काया9लय म= &वेश करने से पहल,े आयोग के अ[यU के समU, ऐसे पद और गोपनीयता क(cid:25) शपथ लेगा, जो आयोग %ारा िनधा9(cid:27)रत क(cid:25) जा सकती ह।ै (7) लोकपाल को पचह(त र हजार (cid:3)पए का मािसक पा(cid:27)र}िमक और पं>ह हजार (cid:3)पए वाहन भZा के Nप म= दये ह*ग े और लोकपाल क(cid:25) िनयिु (cid:15) के िलए अ,य सभी िनबंधन एवं शत(cid:127) वे ह*गी िज, ह = आयोग %ारा िनधा(cid:27)9 रत ?कया जाएगा। वह इकोनोमी हवाई ?कराए के िलए हकदार होगा और क=> सरकार म= संयु(cid:15) सिचव के 4तर के अिधकारी वग9 के िलए लागू दिै नक भZा और 4थानीय याGा के भगु तान के िलए हकदार होगा। वह एक कैल=डर वष9 म= 12 ?दन* के िलए छु(cid:144)ी लेने का पाG होगा और उ,ह = 1000 (cid:3)पए &ित माह क(cid:25) अिधकतम सीमा के अधीन सरकारी &योजन* के िलए मोबाइल के उपयोग के िलए :य य क(cid:25) &ितपूTत9 क(cid:25) जाएगी। उपयु9/त के बावजूद, आयोग %ारा सdपे गए िविभ_ िन] पादन मापदडं * का मू@याकं न करने के बाद, लोकपाल को &( यके वष 9 10% तक मािसक पा(cid:27)र}िमक (अ,य भZ* को छोड़कर) का भगु तान बढ़ाने का अिधकार होगा। (8) लोकपाल तीन वष9 क(cid:25) िनिhत अविध के िलए पद पर रहगे ा और आगे बढ़ाए गए कायक9 ाल क(cid:25) अविध तीन वष9 से अिधक नहV होगी। बशतJ ?क लोकपाल 65 वष9 क(cid:25) आयु &ाe करने के बाद पद धारण नहV करेगा। (9) लोकपाल तीन महीने क(cid:25) िलिखत सूचना दके र या नो(cid:27)टस क(cid:25) अविध के बदले तीन महीने का समे?कत भुगतान करके, अपने कायाल9 य से इ4तीफा द ेसकता ह।ै 33331111.... ललललोोोोककककपपपपाााालललल ककककाााा ककककााााययययाााालललल(cid:24)(cid:24)(cid:24)(cid:24) यययय - (1) लोकपाल का कायाल9 य ऐसी जगह पर होगा जैसा ?क आयोग %ारा िनण9य िलया जाएगा। बशतJ ?क लोकपाल अपने अिधकार UेG के भीतर िविभ_ 4थान* पर सुनवाई या काय9वाही कर सकता ह,ै ता?क उसके समU &ाe अ7यावेदन का िनपटान शी(cid:145) हो सके। (2) उप-िविनयम के अंतग9त िनयु(cid:15) लोकपाल (1) अपना पूरा समय अपने कायाल9 य के मामल* को समTप9त करेगा और कोई अ,य अंशकािलक या मानद काय9 नहV करेगा। (3) आयोग लोकपाल को कायाल9 य 4थान और ,यूनतम आवKयक सहायक कमच9 ारी &दान करेगा और साथ ही अपन े संबंिधत अिधकार UेG म= फोरम %ारा चलाए जा रह ेसाव9जिनक जागNकता कायb9 म क(cid:25) िनगरानी करेगा। (4) लोकपाल के सभी Mय िजसम = उसके कायाल9 य और सहायक कम9चारी शािमल ह,Y आयोग %ारा वहन ?कए जाएगं े िज,ह = बदले म= लाइस=सधारी से वसूला जाएगा और जहां एक से अिधक लाइस=सधारी ह,Y वहा ं ऐसे : यय उनके %ारा नवीनतम अनुमो?दत िनवल वाTषक9 राज4व आवKयकता के उनके अनुपात के अनुसार वहन ?कए जाएंग े और ऐसे : यय पर शु@ क लगाया जाएगा। (5) आयोग िवZीय वष9 क(cid:25) शु(cid:3)आत से पहले वष9 के िलए चरणब^ Mय के साथ बजट अनुमान* को मंजरू ी दगे ा और लाइस=सधारी अपने कायाल9 य सिहत लोकपाल के िलए &( येक सफल ितमाही से संबंिधत सभी खचs : यय के िलए िपछली ितमाही के अिं तम महीने म= तदनुसार ितमाही अि(cid:4)म जारी करेगा। (6) लाइस=सधारी टै(cid:27)रफ के मा[यम से वसूली के िलए सभी : यय* क(cid:25) वाTष9क राज4व आवKयकता के िलए &ावधान करेगा और वा4तिवक :य य* को संतलु न के दौरान समायोिजत ?कया जाएगा। (7) लोकपाल का नाम, 4थान, ईमेल पता और टेलीफोन नंबर Mापक Nप से समाचार पG* के मा[यम से &चा(cid:27)रत ?कया जाएगा तथा वेबसाइट* और लाइस=सधा(cid:27)रय* और आयोग के काया9लय* म= &दTश9त ?कया जाएगा, तथा उपभो(cid:15)ा1 को िबजली के िबल* के मा[यम से सूिचत ?कया जाएगा। इ,ह =इले/nॉिनक मीिडया के मा[यम से भी &चा(cid:27)रत ?कया जा सकता ह।ै 33332222.... अअअअ////यययय ााााववववददेेददेे नननन (cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)....ततततततततुुुु ककककररररनननन ेे ेे ककककाााा (cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)ााााAAAAपपपप - िशकायतकता9 अनलु l नक-IV म= िनPदQ9 &ाNप के अनुसार लोकपाल को अपना अ7य ावेदन &4तुत करेगा। 33333333.... ििििशशशशककककााााययययततततककककतततताााा (cid:24)(cid:24)(cid:24)(cid:24)ककककेेेे अअअअ////यययय ााााववववददेेददेे नननन पपपपरररर ििििववववचचचचाााारररर ककककररररनननन ेेेेककककेेेे ििििललललएएएए पपपपववूूववूू --(cid:24)(cid:24)--(cid:24)(cid:24) शशशशतततत HH HH//// ससससीीीीममममााााएएएए।।।।ँँँँ (1) लोकपाल %ारा अ7य ावेदन पर तभी िवचार ?कया जाएगा जब िन‘िलिखत सभी शत(cid:127) पूरी ह* ?क:- (क) इसे िशकायतकता9 %ारा पीिड़त उपभो(cid:15)ा होने या उपभो(cid:15)ा/ उपभो/त ा1 का &ितिनिध(व करने वाली एसोिसएशन %ारा दायर ?कया गया ह;ै12 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] (ख) लोकपाल को अ7यावेदन देने से पहले, िशकायतकता9 ने अिधिनयम क(cid:25) धारा 42 क(cid:25) उपधारा (5) के अंतग9त ग(cid:27)ठत फोरम से संपक9 ?कया, जो उनक(cid:25) िशकायत के िनवारण के िलए ह;ै (ग) समान िशकायत के संबंध म= िशकायतकता9 का अ7य ावेदन ?कसी भी अदालत, ,यायािधकरण या म[य4थ या ?कसी अ,य &ािधकारी या िडb(cid:25) या अिधिनण9य या अिं तम आदशे से पहले ?कसी भी कायव9 ाही म= लंिबत नहV ह,ै या िजसे ऐसी ?कसी भी अदालत, (cid:27)nWयूनल, म[य4थ या &ािधकारी %ारा पा(cid:27)रत नहV ?कया गया ह;ै (घ) अ7य ावेदन उसी कार9वाई के संबंध म= न हो िजस े लोकपाल ने अपनी ?कसी भी िपछली काय9वाही म = िनपटाया था या गुणावगुण आधार पर िनपटाया था भले ही यह उसी िशकायतकता9 से या एक या अिधक संबंिधत पा(cid:135)ट9य* से कार9वाई के िलए &ा+ त 0आ हो या न 0आ हो; (ड.) िशकायतकता9 फोरम %ारा अपनी िशकायत के िनवारण से संतQु न हो या फोरम ने िशकायत को अ4वीकार कर ?दया हो या िनPदQ9 समय-सीमा के भीतर आदशे पा(cid:27)रत नहV ?कया हो; या लाइस=सधारी ने फोरम के आदशे को लागू न ?कया हो; (च) िशकायतकता9 ने फोरम के िनणय9 क(cid:25) &ािe क(cid:25) तारीख या उस अविध क(cid:25) समािe क(cid:25) तारीख से 30 ?दन* के भीतर लोकपाल के समU अ7यावेदन दायर ?कया ह ैिजसके भीतर फोरम को िनण9य लेना था या समािe क(cid:25) तारीख िजसके भीतर फोरम के आदशे को लागू करने के िलए िवतरण लाइस=सधारी क(cid:25) अविध जो भी लाग ू हो, आवKयक थी: बशतJ ?क लोकपाल तीस ?दन* क(cid:25) उ(cid:15) अविध क(cid:25) समािe के बाद ?कसी अ7 यावेदन पर िवचार कर सकता ह ैय?द लोकपाल संतुQ हो ?क उस अविध के भीतर उसे दायर न करने के िलए पया9e कारण ह;ै (छ) िशकायतकता9 का अ7य ावेदन अिधिनयम क(cid:25) धारा 126, 127, 135 से 139, 152 और 161 के अंतग9त नहV आता ह।ै (2) अिधिनयम के &ावधान* और इस िविनयम के अधीन, लोकपाल का िनण9य इस Nप म= अंितम होगा ?क / या अ7य ावेदन उपयु/त ह ैऔर उसके %ारा िवचार ?कए जाने के िलए उिचत ह ैअथवा नहV। (3) लोकपाल ?कसी भी 4तर पर अ7य ावेदन को अ4वीकार कर सकता ह ैय?द उसे यह &तीत होता ह ै?क अ7 यावेदन - (i) तु\छ , परेशान करने वाली, दभु ा9वनापूण9 ह;Y (ii) िबना ?कसी पया9e कारण के ह;Y या (iii) जहां &थम िशकायतकता9 या उपभो(cid:15)ा1 को &थम द]ृ टया कोई हािन या Uित या असुिवधा नहV 0ई ह।ै बशतJ ?क इस संबंध म= लोकपाल का िनण9य िशकायतकता9 और िवतरण लाइस=स पर अिं तम और बा[यकारी होगा: बशतJ आगे यह ?क उप-धारा (क), (ख) और (ग) के संबंध म= कोई अ7 यावेदन रR नहV ?कया जाएगा, जब तक ?क िशकायतकता9 को सुनवाई का अवसर नहV द े?दया जाता। 33334444.... ससससललुुललुु हहहह PPPPाााारररराााा ससससममममझझझझौौौौतततताााा ककककोोोो (cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)ोोोोJJJJसस सस ााााििििहहहहतततत ककककररररननननाााा ---- (1) जैसे ही ऐसा करना Mावहा(cid:27)रक हो, ले?कन यह अ7 यावेदन क(cid:25) &ािe क(cid:25) तारीख से सात ?दन* के बाद तक न हो, लोकपाल अ7 यावेदन क(cid:25) &ित के साथ अ7 यावेदन म= नािमत लाइस=सधारी के संबंिधत अिधकारी को एक नो(cid:27)टस देगा, तथा िशकायतकता9 और लाइस=सधारी के बीच आपसी समझौते %ारा सुलह या म[य4थता के मा[य म से अ7य ावेदन के िनपटान को &ो(स ािहत करन ेका &यास करेगा। (2) अ7य ावेदन का िनपटान करने के उRेKय से, लोकपाल ऐसी &?bया1 का पालन कर सकता ह,ै जैसा वह उिचत समझ सकता ह।ै (3) जब लोकपाल क(cid:25) म[य4थता स े ?कसी अ7 यावेदन का िनपटारा ?कया जाता ह,ै तो लोकपाल एक िसफा(cid:27)रश करेगा, जैसा ?क वह मामले क(cid:25) प(cid:27)रि4थितय* म= उिचत समझता ह ै और िशकायतकता9 और लाइस=सधारी को िसफा(cid:27)रश क(cid:25) &ितया ं भजे ेगा। (4) य?द िशकायतकता9 और लाइसस= धारी लोकपाल क(cid:25) िसफा(cid:27)रश* को 4वीकार करते ह,Y तो वे िसफा(cid:27)रश* क(cid:25) &ािe क(cid:25) तारीख के 15 ?दन* के भीतर िलिखत Nप म= एक पG भेज=गे, िजसम= 4पQ Nप से कहा जाएगा ?क &ेिषत समझौता उ,ह = पूरी तरह से 4वीकाय9 ह ैऔर लोकपाल %ारा क(cid:25) गई िसफा(cid:27)रश* के अनुसार यह अ7 यावेदन का पूण 9और अंितम िनपटान ह।ै (5) लोकपाल अपने आदशे म= ऐसे समझौते को दज9 करेगा और उसके बाद मामला समा+ त हो जाएगा।¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 13 33335555.... अअअअ////ययययााााववववेदेदेदेदनननन कककक2222 ससससननननुुुु ववववााााईईईई - (1) अ7य ावेदन दज9 करने के बाद, लोकपाल पजं ीकरण के सात ?दन* के भीतर, संबंिधत फोरम स े अ7य ावेदन से संबंिधत (cid:27)रकॉड9 मंगाएगा और फोरम लोकपाल के काया9लय को ऐसे नो(cid:27)टस क(cid:25) &ािe क(cid:25) तारीख से सात ?दन* के भीतर परू ा (cid:27)रकॉड 9भेजेगा। (2) लोकपाल को लाइस=सधारी या ?कसी भी अिधकारी, &ितिनिध या लाइस=सधारी के एजट= से द4तावेज*, बही-खात*, सूचना1 और आकं ड़* को &4तुत करने क(cid:25) आवKयकता हो सकती ह,ै जैसा ?क अ7 यावेदन तय करने के िलए आवKयक हो सकता ह ैऔर लाइस=सधारक लोकपाल क(cid:25) ऐसी आवKयकता1 का िविधवत पालन करेगा। (3) जहां अ7य ावेदन क(cid:25) &ािe क(cid:25) तारीख से 30 ?दन* क(cid:25) अविध के भीतर या ऐसी बढ़ाई गई अविध, िजस पर लोकपाल पूरी तरह से िनPद9Q समय-सीमा को देखते 0ए िविधवत िवचार कर सकता ह ैऔर वह जैसा उिचत समझे मामले क(cid:25) सुनवाई के 4थान, तारीख और समय को तय कर सकता ह।ै (4) लोकपाल पा(cid:135)ट9य* का पU सुन सकता ह ै और पा(cid:135)ट9य* को मामले म= िलिखत बयान या &4तिु तयाँ &4तुत करने का िनदशJ द ेसकता ह।ै (5) िशकायतकता,9 िवतरण लाइस=सधारी या कोई अ,य Mि(cid:15), जो लोकपाल के समU ?कसी काय9वाही का पUकार ह,ै वह या तो :य ि/त गत Nप से उपि4थत हो सकता ह ैया ?कसी Mि(cid:15) को अपने मामले को लोकपाल के समU &4तुत करने और सभी या ?कसी भी काय9 के िलए अिधकृत कर सकता ह।ै (6) जहां िशकायतकता9 या लाइसस= धारी या उनका &ितिनिध लोकपाल के समU उपि4थत होने क(cid:25) तारीख को दो से अिधक बार सुनवाई के िलए लोकपाल के समU उपि4थत नहV हो पाता ह,ै तो लोकपाल ऐसे लोग* क(cid:25) उपि4थित म= कारण दज 9 करते 0ए अ7य ावेदन को अ4वीकार कर सकता ह ैया एक-तरफा िनण9य ले सकता ह।ै (7) लोकपाल %ारा जब तक पया9e कारण न दशा9या जाए और 4थगन &दान करन े के कारण* को िलिखत Nप म= दज9 न ?कया जाए, तब तक लोकपाल %ारा कोई भी 4थगन आदशे नहV ?दया जाएगा। (8) लोकपाल 4थ गन के कारण लागत के आधार पर ऐसा आदशे कर सकता ह,ै िजसे चकू करने वाली पाट(cid:132) %ारा चकू न करने वाली पाट(cid:132) और/ या लोकपाल को भुगतान ?कया जाएगा। 33336666.... अअअअंतंतंतंत(cid:30)(cid:30)(cid:30)(cid:30)ररररमममम आआआआददददशशेेशशेे जजजजााााररररीीीी ककककररररनननन ेेेेककककेेेे ििििललललएएएए ललललोोोोककककपपपपाााालललल कककक2222 शशशशिििि(cid:15)(cid:15)(cid:15)(cid:15)तत तत ययययाााा:::ंं:ंं---- (1) िशकायतकता9 के अनुरोध पर, लोकपाल अ7 यावेदन के िनपटान के दौरान ?कसी भी 4तर पर ऐसा अतं (cid:27)रम आदशे , जैसा वह आवKयक समझ,े जारी कर सकता ह:ै बशतJ ?क लोकपाल को ?कसी भी काय9वाही, सुनवाई या मामले म= ऐसे अंत(cid:27)रम आदशे को पा(cid:27)रत करन,े जैसा वह उिचत समझे, क(cid:25) शि/त होगी, य?द िशकायतकता9 लोकपाल को संतQु करता ह ै?क &थम द]ृ टया िवतरण लाइस=सधारी ने धमक(cid:25) दी ह ै या िबजली कन/े शन को हटाए जाने या िड4क ने/ ट ?कए जान े क(cid:25) सभं ावना ह,ै और अिधिनयम के &ावधान* या इसके %ारा बनाए गए िनयम* या िविनयम* या आयोग के ?कसी भी आदशे के उ@लंघन क(cid:25) संभावना ह,ै बशतJ ?क लोकपाल को ऐसे मामल* पर िनण9य लेने का अिधकार हो: बशतJ आगे यह ?क जहाँ यह &तीत होता ह ै?क िवल(cid:10)ब के कारण अंत(cid:27)रम आदशे के पा(cid:27)रत होने का उRेK य ही िन] फल हो जाएगा, तो ऐसा कोई अंत(cid:27)रम आदशे तब तक पा(cid:27)रत नहV ?कया जाएगा, जब तक ?क िवपरीत पU को सुनवाई का अवसर नहV द े?दया जाता। (2) लोकपाल &ाकृितक ,याय के िस^ांत* से िनदिJ शत होगा, और इन िविनयम* के अ,य &ावधान* के अधीन, लोकपाल को अपनी &?bया को िविनयिमत करने क(cid:25) शि(cid:15) होगी। 33337777.... आआआआददददशशेेशशेे जजजजााााररररीीीी ककककररररननननाााा - (1) लोकपाल अपने सभी िन]कषs का कारण बताते 0ए िलिखत आदशे पा(cid:27)रत करेगा और आदेश के अनुसार िशकायतकता9 को राहत दने े का 4व Nप बताएगा। (2) लोकपाल ज@द से ज@द एक आदशे पा(cid:27)रत करेगा, ल?े कन ?कसी भी मामले म,= अ7 यावेदन &ाe होने क(cid:25) तारीख से 60 ?दन* के भीतर और जहां उ(cid:15) अविध के भीतर अ7 यावेदन के िनपटान म= दरे ी हो रही ह,ै लोकपाल ऐसी दरे ी के कारण* को दज 9 करेगा। (3) लोकपाल %ारा पा(cid:27)रत आदशे म =िन(cid:10)न िलिखत िनधा9(cid:27)रत ?कया जाएगा - (क) अंक-वार िनण9य; (ख) आदशे पा(cid:27)रत करने के कारण; (ग) िविनयम 36 के अंतग9त बनाए गए अंत(cid:27)रम आदशे हटाने के कारण, य?द कोई ह*, और उसके &भाव; (घ) िवतरण लाइस=सधारी या िशकायतकता9 के िलए ?दशा-िनदशJ , य?द कोई हो, और14 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] (ड.) मामले के त(cid:137)य* और प(cid:27)रि4थितय* म= उपयु(cid:15) माना गया अ,य कोई आदशे । (4) आदेश क(cid:25) एक &ित पा(cid:135)ट9य* को भजे ी जाएगी और संबंिधत फोरम को ऐसे आदशे क(cid:25) तारीख से एक सeाह के भीतर सूचना के िलए भजे ा जाएगा। (5) लाइस=सधारी िविधवत आदशे के जारी होने के 15 ?दन* के भीतर िशकायतकता9 %ारा दायर अ7 यावेदन पर लोकपाल के िनण9य का अनपु ालन और काया9,वयन करेगा। (6) लोकपाल के आदशे * का पालन न करने को इन िविनयम* का उ@लंघन माना जाएगा और अिधिनयम के &ावधान* के अंतग9त आयोग %ारा उिचत कार9वाई क(cid:25) जाएगी। (7) आयोग %ारा पा(cid:27)रत आदशे के िखलाफ कोई भी पU आयोग के समU अपील दायर नहV कर सकता ह।ै तथािप, यह िशकायतकता9 के अिधकार* के पUपात के िबना होगा, और लाइस=सधारी उपयु(cid:15) िनकाय* से पहले लोकपाल %ारा पा(cid:27)रत आदशे के िखलाफ उिचत उपाय करेगा। (8) फोरम ?कसी भी समय सुनवाई का अवसर &दान करने के बाद, आदशे के पा(cid:27)रत होने के 30 ?दन* के भीतर 4 वय ं अपने आदशे क(cid:25) समीUा कर सकता ह ैया अपने &4ताव या मलू काय9वाही के िलए ?कसी भी पाट(cid:132) से आवेदन कर सकता ह ै- (i) सा(cid:138)य के नए और मह(वपूण9 िवषय* का पता चलने पर, िजन पर उिचत िवचार-िवमश9 के बाद, िजसका उ, ह = qान नहV था या िज,ह =उनके %ारा आदशे के समय &4 तुत नहV ?कया जा सका था; (ii) (cid:27)रकॉड9 के समय आने वाली ?कसी गलती या Gु(cid:27)ट के कारण; (iii) ?कसी अ,य पयाe9 कारण* के िलए। 33338888.... (cid:30)(cid:30)(cid:30)(cid:30)ररररपपपपोोोोटटटट(cid:24) (cid:24) (cid:24) (cid:24) ककककररररनननन ेेेेकककक2222 आआआआवववव&&&&ययययककककततततााााएएएए ंं ंं---- (1) लोकपाल उस अविध के करीब 7 ?दन* के भीतर, िजस अविध से संबंिधत ह,ै आयोग को उसके समU दायर सभी अ7यावेदन पर ितमाही (cid:27)रपोट9 &4तुत करेगा। (2) (cid:27)रपोट9 म= िन(cid:10)न िलिखत शािमल ह*गे - (क) अ7यावेदन के त(cid:137)य ; (ख) संUेप म= पा(cid:135)ट9य* क(cid:25) &ित?bयाए;ं (ग) लाइस=सधारी %ारा िवतरण &दश9न मानक* के अनपु ालन पर लोकपाल क(cid:25) राय; (घ) लाइस=सधारी और/ या उपभो(cid:15)ा को आदशे म= जारी क(cid:25) गई मुfय ?दशाए;ं तथा (ड.) लाइस=सधारी और/ या उपभो(cid:15)ा %ारा आदशे का अनुपालन। (3) लोकपाल िवZीय वष9, िजससे यह संबंिधत ह,ै के समा+ त होने के लगभग 45 ?दन* के भीतर वाTषक9 (cid:27)रपोट9 &4तुत करता ह,ै िजसम= आयोग और रा<य सरकार को िवZीय वष9 के दौरान लोकपाल के कायाल9 य क(cid:25) गितिविधय* क(cid:25) सामा,य समीUा शािमल होती ह।ै अअअअ(cid:18)(cid:18)(cid:18)(cid:18)ययययाााायययय---- VVVVIIII ििििववववििििववववधधधध 33339999.... अअअअधधधधीीीी(cid:19)(cid:19)(cid:19)(cid:19)णणणण औऔऔऔरररर ििििननननयययय(cid:29)(cid:29)ंं(cid:29)(cid:29)ंं णणणण ककककेेेे ििििललललएएएए आआआआययययोोोोगगगग कककक2222 शशशशिििि(cid:5)(cid:5)(cid:5)(cid:5)ययययाााा:::ंं:ंं - आयोग के पास फोरम और लोकपाल पर अधीUण और िनयंGण करने क(cid:25) सामा,य शि(cid:15)यां ह*गी और इस &योजन के िलए वह फोरम/ िवतरण लाइस=सधारी/ लोकपाल से ?कसी भी (cid:27)रकॉड 9को मंगा सकता ह ै और उिचत आदशे / िनदशJ जारी कर सकता ह।ै फोरम/ िवतरण लाइस=सधारी/ लोकपाल ऐसे िनदJश* का िविधवत अनुपालन करेगा जैसा आयोग समय-समय पर जारी कर सकता ह।ै 44440000.... कककक(cid:30)(cid:30)(cid:30)(cid:30)ठठठठननननााााइइइइयययय7777 ककककोोोो ददददररररूूूू ककककररररनननन ेेेे कककक2222 शशशशिििि(cid:5)(cid:5)(cid:5)(cid:5)ययययाााा ंंंं - य?द इन िविनयम* के ?कसी भी &ावधान को &भावी करने म= कोई क(cid:27)ठनाई उ(प_ होती ह,ै तो आयोग सामा,य या िवशेष आदशे %ारा िवतरण लाइस=सधारी, फोरम या लोकपाल को उिचत कार9वाई करने का िनदJश दे सकता ह,ै जो अिधिनयम के साथ असंगत न हो, जो आयोग को क(cid:27)ठनाइय* को दरू करने के उRेKय से आवKयक या उपयु/त &तीत होता ह।ै 44441111.... ललललाााागगगग ूू ूू BBBBककककएएएए जजजजाााानननन ेेेे ववववाााालललल ेे ेे ििििननननददददशशSSशशSS जजजजााााररररीीीी ककककररररनननन ेे ेे कककक2222 शशशशिििि(cid:5)(cid:5)(cid:5)(cid:5)ययययाााा:::ंं:ंं- अिधिनयम के &ावधान* के अधीन, आयोग समय-समय पर आदशे जारी कर सकता ह ैऔर इन िविनयम* का आगे िव4त ार कर सकता ह।ै 44442222.... ससससशशंंशशंं ोोोोधधधधनननन ककककररररनननन ेे ेे कककक2222 शशशशिििि(cid:5)(cid:5)(cid:5)(cid:5)ययययाााा:::ंं:ंं---- आयोग ?कसी भी समय इन िविनयम* के ?कसी भी &ावधान म= िभ_ता, प(cid:27)रवतन9 , आशोधन या संशोधन कर सकता ह।ै¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 15 44443333.... ििििननननररररससससनननन औऔऔऔरररर बबबबचचचचतततत ---- (1) इन िविनयम* के आरंभ होने से, संयु(cid:15) िव(cid:18)ुत िविनयामक आयोग (उपभो(cid:15)ा1 क(cid:25) िशकायत* के िनवारण के िलए फोरम क(cid:25) 4थापना के िलए ?दशािनदशJ ) िविनयम, 2009 और लोकपाल क(cid:25) िनयुि(cid:15) और काय9 प^ित िविनयम 2009, िजसम= संशोधन भी शािमल ह,Y िनर4त रहगे ा। (2) ऐसे िनर4त ?कए गए या ?कए गए काय,9 या ऐसे िनरिसत िविनयम* के अंतग9त शNु क(cid:25) गई काय9वाही, या ऐसे काय9 को िनर4त करने के बावजूद, इन िविनयम* के अतं ग9त इ, ह =उस सीमा तक िलया गया माना जाएगा जो अिधिनयम के &ितकूल नहV थे। (3) इन िविनयम* के &ावधान िबना ?कसी पूवा9(cid:4)ह के अिधकार के ह*गे, जो उपभो(cid:15)ा के पास इन िविनयम* %ारा &दZ अिधकार* से िभ,न हो सकते ह।Y (4) इन िविनयम* के &ारंभ होने से पहले क(cid:25) गई िनयुि/ तयां और िन] पा?दत सभी द4तावजे , उस अविध क(cid:25) समािe तक &भावी रहग= े, जब तक के िलए ऐसी िनयिु (cid:15) क(cid:25) गई ह ैया द4तावेज िन]पा?दत ?कए गए ह।Y (5) जेईआरसी (उपभो(cid:15)ा1 क(cid:25) िशकायत* के िनवारण के िलए फोरम क(cid:25) 4थापना) िविनयम, 2009 और लोकपाल क(cid:25) िनयिु (cid:15) और काय9 प^ित क(cid:25) 4थापना िविनयम, 2009 के अतं ग9त क(cid:25) गई या शNु क(cid:25) गई (जारी ?कए गए िवqापन) सभी िनयिु (cid:15)य* को इन िविनयम* के अंतग9त िविधवत ?कया गया माना जाएगा। मौजूदा सद4य और फोरम के अ[यU तथा लोकपाल के पा(cid:27)र}िमक इन िविनयम* क(cid:25) अिधसूचना क(cid:25) तारीख से संशोिधत ह*गे। आयोग के आदशे ानुसार राकेश कुमार, सिचव [िवqापन – III/4/असा..../207777/19] अअअअननननबबुुबबुु धधंंधधंं ----।।।। ((((ददददेखेखेखेख (cid:4)(cid:4) (cid:4)(cid:4)ििििववववििििननननययययमममम 3333 ((((ककककेेेे)))),,,, 22220000 ((((2222)))),,,, 33334444,,,, 33335555 औऔऔऔरररर 33337777)))) ससससममममयययय----ससससीीीीममममाााा (cid:1).सं. क(cid:7) जाने वाली कार(cid:16)वाई का िववरण िन(cid:20)द(cid:22)(cid:16) समय-सीमा समय जब से अविध (cid:23)दखाई दने े लगती ह ै भभभभाााागगगग----।।।। फफफफोोोोररररमममम ककककेेेे ससससमममम(cid:7)(cid:7)(cid:7)(cid:7) ििििशशशशककककााााययययतततत//(cid:4)(cid:4)//(cid:4)(cid:4) अअअअ(cid:15)(cid:15)(cid:15)(cid:15)ययययााााववववददेेददेे नननन 1 िवतरण लाइस(cid:26)सधारी के िशकायत (cid:28)ा(cid:29) क(cid:26)(cid:30)(cid:31) के अगले काय (cid:16) (cid:23)दवस तक मा!यम से फोरम को िशकायत भेजना 2 िशकायत (cid:28)ा%त होने क(cid:7) पावती उसी (cid:23)दन (क) जब )ि*गत ,प से (cid:23)दया जाए (ख) डाक, ईमेल या फै0स 1ारा (cid:28)ा(cid:29) (cid:23)कए जाने फोरम 1ारा िशकायत पर। अगले (cid:23)दन तक (cid:28)ा(cid:29) होने पर (ग) िशकायत (cid:28)ा(cid:29) क(cid:26)(cid:30)(cid:31) के मा!यम स े (cid:28)ा(cid:29) होने पर अगले (cid:23)दन तक 3 लाइस(cid:26)सधारी के संबंिधत अिधकारी क(cid:7) िशकायत(cid:31) एक (cid:23)दन फोरम 1ारा िशकायत को अ4ेिषत करना - (cid:28)ा(cid:29) होने पर (क) आपू8त (cid:16) के कने0शन / िड:क नेकशन के मामल े दो (cid:23)दन म(cid:26)। (ख) अ<य मामल ेम (cid:26)16 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] 4 िशकायत पर लाइस(cid:26)सधारी क(cid:7) (cid:28)ित(cid:23)(cid:1)या - 5 (cid:23)दन अनुपालन क(cid:7) (cid:28)ाि(cid:29) क(cid:7) (क) आपू8त (cid:16) के कने0शन/ िड:क नेकशन के मामल े 15 (cid:23)दन तारीख से। म(cid:26)। (ख) अ<य मामल ेम (cid:26) 5 >रकॉड (cid:16) उपल@ध कराना या (cid:23)कसी भी जानकारी को 7 (cid:23)दन >रकॉड (cid:16) या सूचना क(cid:7) फोरम को (cid:28):तुत करना आवBयकता क(cid:7) तारीख से 6 फोरम 1ारा आदशे देना- 15 (cid:23)दन िशकायत (cid:28)ा(cid:29) होन े क(cid:7) (क) आपू8त (cid:16) के कने0शन/ िड: कनेकशन के 45 (cid:23)दन तारीख से । मामले म(cid:26)। (ख) अ<य मामल ेम (cid:26) 7 फोरम के आदशे (cid:31) का अनुपालन फोरम 1ारा िनदिC शत लाइस=सधारी %ारा आदशे क(cid:25) &ाि+ त से 15 (cid:23)दन या उसस े कम क(cid:7) अविध िजसके आदशे का अनुपालन (cid:23)कया जाना ह।ै 8 लाइस=सधारी %ारा फोरम को अनुपालन क(cid:25) (cid:27)रपो(cid:146)ट(cid:147)ग 7 ?दन अनुपालन क(cid:25) तारीख से भाग-।। ललललोोोोककककपपपपाााालललल ककककेेेे ससससमममम(cid:19)(cid:19)(cid:19)(cid:19) अअअअ////यययय ााााववववददेेददेे नननन लोकपाल को अ7य ावेदन दने ा (क) फोरम के आदशे के िखलाफ 30 ?दन फोरम %ारा आदेश क(cid:25) तारीख से। (ख) िशकायत का िनवारण न करने के िलए मद (क) के अंतग9त अनुमित 30 ?दन ?दए गए 30 ?दन* क(cid:25) समय-सीमा समाe होने के बाद फोरम के आदशे क(cid:25) तारीख (ग) लाइस=सधारी %ारा फोरम के आदशे का अनुपालन दो माह से। न करने के िलए 2 सुलह %ारा समझौता (क) लोकपाल क(cid:25) म[य4थता %ारा िनपटान के िलए 7 ?दन अ7 यावेदन क(cid:25) &ािe क(cid:25) लाइस=सधारी के संबंिधत अिधकारी को नो(cid:27)टस दने ा। तारीख से। (ख) लोकपाल क(cid:25) िसफा(cid:27)रश* को 4वीकार करना। लोकपाल क(cid:25) िसफा(cid:27)रश* क(cid:25) 15 ?दन &ािe क(cid:25) तारीख से। (ग) सुलह समझौते का (cid:27)रकॉड9 रखना। पा(cid:135)ट9य* %ारा िसफा(cid:27)रश क(cid:25) 7 ?दन 4वीकृित के बाद। 3 अ7य ावेदन का पजं ीकरण क) अ7य ावेदन का पंजीकरण जहां िशकायत लोकपाल 30 ?दन लोकपाल %ारा अ7 यावेदन %ारा म[य4थता या सुलह से हल नहV होती ह।ै क(cid:25) &ािe क(cid:25) तारीख से। लोकपाल %ारा अ7 यावेदन के पजं ीकरण क(cid:25) तारीख से।¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 17 ख) फोरम से (cid:27)रकॉड9 क(cid:25) कॉaलगं 7 ?दन लोकपाल से नो(cid:27)टस &ाe होने क(cid:25) तारीख से। 7 ?दन ग) फोरम %ारा (cid:27)रकॉड 9का भजे ा जाना 4 लोकपाल का आदशे 90 ?दन &ितिनिध(व क(cid:25) &ािe क(cid:25) तारीख से। 5 लोकपाल के आदशे का अनुपालन 15 ?दन आदशे के जारी होने स े भभभभाााागगगग----IIIIIIIIIIII (cid:30)(cid:30)(cid:30)(cid:30)ररररपपपपोोोोटटटटHH HH (cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)....ततततुतुतुतुत ककककररररननननाााा फोरम %ारा (cid:27)रपोट9 &4तुत करना 1 (i) ितमाही 15 ?दन ितमाही के बंद होने के बाद। (ii) वाTषक9 45 ?दन वष9 के समा+ त होने के बाद। लोकपाल %ारा (cid:27)रपोट9 &4ततु करना- अविध के समा+ त होन े के (i) ितमाही 15 ?दन बाद िवZीय वष9 के समा+त होन े (ii) वाTषक9 45 ?दन के बाद। अअअअननननललुुललुु MMMMनननन कककक---- IIIIIIII ((((ििििववववििििननननययययममममनननन 11117777 ददददेखेखेखेख))++))++ फफफफोोोोररररमममम ककककेेेे ससससमममम(cid:19)(cid:19)(cid:19)(cid:19) ििििशशशशककककााााययययतततत (cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)....तत तत ततुुततुु ककककररररननननाााा ििििशशशशककककााााययययतततत ककककेेेे ििििननननववववााााररररणणणण ककककेेेे ििििललललएएएए फफफफोोोोररररमममम ककककाााा अअअअ////यय यय ााााववववददेेददेे नननन ?दनाकं *: __________ 1. िशकायतकता9 का नाम: ____________________ 2. िशकायतकता9 का परू ा पता *: ________________ िपन कोड*: _____________ फोन नं.*: _____________ फ़ै/स नं.: ___________ ई-मेल आईडी: ___________ 3. कने/शन क(cid:25) &कृित और उपभो(cid:15)ा सं.* (कने(cid:5)शन के िलए आवेदन करने के मामले म,(cid:17) आवेदन सं(cid:20)या बताएं): ______________________________________________________________________ 4. &भाग/ उप-&भाग/ अनुभाग नाम *: ______________ 5. िशकायत &ाe करने वाले क=> क(cid:25) संfय ा*: ______________ 6. िशकायत क(cid:25) }ेणी (कृपया संबंिधत बॉ(cid:5)स पर सही का िनशान लगाएं): क. गलत िबaलंग___ ख. बकाया रािश क(cid:25) वसूली ___ ग. दोषपणू 9 मीटर ___ घ. मीटर का जलना ___ ड. आपूTत9 बाधा18 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] ___ च. आपूTत9 म= हाम(cid:143)िन/स ___ छ. आपूTत9 वो@टेज से संबंिधत ___ ज. कमी सेवा ___ झ. नया कने/शन &दान करने म = िवलंब ___ ण. पुन: कने/श न दने ा___ट. कने/टेड लोड ___ ठ. कने/शन का 4थानांतरण ___ ड. अ,य, (कृपया िन(cid:30)द (cid:31) कर(cid:17)) __________________________________________ 7. कम9चारी/ कमच9 ा(cid:27)रय* का नाम, पदनाम और काया9लय का पता िजनके िखलाफ िशकायत दज9 क(cid:25) गई ह ै(य!द कोई हो): _______________________________________________________________________ 8. िशकायत का िववरण, िशकायत उ(प ,न करने वाले कारक* (य!द %थान पया(cid:31)’ न हो तो कृपया अलग शीट संल, कर(cid:17)) __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ ________________________________________________________ 9. फोरम से मांगी गई राहत क(cid:25) &कृित __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 10. संल(cid:150) द4तावेज* क(cid:25) सूची (कृपया कोई भी -ासिं गक द%तावेज/ क0 -ितयां संल, कर(cid:17) जो िशकायत को उ2 प3न करने वाल े कारक/ के समथ(cid:31)न म(cid:17) हो) _______________________ ________________________ ________________________ 11. घोषणा (क) मY/ हम, िशकायतकता9 एत(cid:151)ारा घोषणा करते ह Y?क: (i) ऊपर दी गई जानकारी स(य और सही ह;ै तथा (ii) मYने/ हमने यहां ऊपर ?दए गए ?कसी त(cid:137)य और &4त ुत द4त ावेज* म= कुछ भी नहV छुपाया ह ैया गलत तरीके से नहV बताया ह ैिजसम= कहा गया ह।ै (ख) वत9मान िशकायत का िवषय कभी भी मेरे/हमारे %ारा या ?कसी भी तरह से फोरम को मेरे/ हमारे %ारा हमम= से ?कसी एक या मेरी/ हमारी सव(cid:143)(त म जानकारी के सबसे अ\छे िवषय से संबंिधत ?कसी भी पU %ारा &4ततु नहV ?कया गया ह।ै (ग) मेरी/ हमारी िशकायत के िवषय को ?कसी भी िपछली काय9वाही म= फोरम के मा[यम से सुलझाया नहV गया ह।ै (घ) मेरी/ हमारी िशकायत का िवषय ?कसी भी सUम &ािधकारी/ अदालत/ म[य4थ %ारा तय नहV ?कया गया ह,ै और ऐस े ?कसी भी &ािधकारी/ अदालत/ म[य4थ के समU लंिबत नहV ह।ै भवदीय (ह4ताUर) (िशकायतकता9 का नाम 4प ]ट अUर* म=) ननननााााममममााााककंंककंं नननन - (य?द िशकायतकता9 उनक(cid:25) ओर से फोरम के समU अपने &ितिनिध को &4तुत होने और &4त िु त करने के िलए नािमत करना चाहता ह,ै तो िन(cid:10)न िलिखत घोषणा क(cid:25) जानी चािहए) मY/ हम एत(cid:151)ारा उपयु9/त नािमत उपभो(cid:15)ा }ी/ }ीमती …………………………………..को नामा?ं कत करते ह।Y ………………………………….. िजनका पता ..……..………………………………………………………….. .............................................................................................................................. ह,ै …………………………….. काय9वाही म= मेरे/ हमारे &ितिनिध के Nप म= इस बात क(cid:25) आगे पुिQ करते ह Y ?क उसके %ारा ?दया गया कोई भी बयान, 4वीकृित या अ4वीकृित मेरे/ हमारे िलए बा[यकारी होगी। उ, ह*ने मेरी उपि4थित म= नीचे ह4ताUर ?कए ह।Y 4वीकृत (&ितिनिध के ह4ताUर) (िशकायतकता9 के ह4ताUर)¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 19 पपपपााााववववततततीीीी िशकायतकता9 (सहायक द4तावजे * सिहत), िजसम= ______से _____तक____ पृ(cid:141) शािमल ह,Y को _________________________________________________ पर िशकायत िनवारण के िलए _____ पृ(cid:141) &ाe 0ए ह।Y कायाल9 य &भारी के ह4ताUर नाम ____________________ पदनाम _______________ ?दनाकं __________________ अअअअननननललुुललुु MMMMनननन कककक IIIIIIIIIIII ((((ििििववववििििननननययययमममम 22229999 ददददखखेेखखेे ))++))++ फोरम %ारा ितमाही (cid:27)रपो(cid:146)ट(cid:147)ग ितमाही: ___ िवZीय वष9: ___ 1111.... ििििशशशशककककााााययययतततत ििििननननववववााााररररणणणण कककक2222 िििि....थथथथिििितततत (cid:1)(cid:1)(cid:1)(cid:1)....सससस..ंं..ंं ममममाााापपपपददददंडंडंडंड आआआआपपपप(cid:8)(cid:8)ूू(cid:8)(cid:8)ूूतततत (cid:10)(cid:10) (cid:10)(cid:10) बबबबहहहहाााालललल आआआआपपपप(cid:8)(cid:8)ूू(cid:8)(cid:8)ूूतततत (cid:10)(cid:10) (cid:10)(cid:10) कककक(cid:22)(cid:22)(cid:22)(cid:22) ममममीीीीटटटटरररर कककक(cid:22)(cid:22)(cid:22)(cid:22) ििििबबबबलललल कककक(cid:22)(cid:22)(cid:22)(cid:22) ससससववेेववेे ाााा कककक(cid:22)(cid:22)(cid:22)(cid:22) अअअअ(cid:31)(cid:31)(cid:31)(cid:31)यय यय ककककुुुुलललल ककककररररनननन ेे ेेमममम (cid:17)(cid:17) (cid:17)(cid:17)ििििववववललललबबंंबबंं गगगगुणुणुणुणवववव(cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)तत तत ाााा ससससमममम(cid:28)(cid:28)(cid:28)(cid:28)यय यय ाााा ससससमममम(cid:28)(cid:28)(cid:28)(cid:28)यय यय ाााा गगगगुणुणुणुणवववव(cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)तत तत ाााा 1 िपछली ितमाही के अंत म(cid:2) लंिबत िशकायत(cid:2) 2 इस ितमाही के दौरान (cid:9)ा(cid:10)त िशकायत(cid:2) िमल(cid:13) 3 कुल िशकायत(cid:2) (1 + 2) 4 इस ितमाही के दौरान िशकायत(cid:14) म(cid:2) भाग िलया गया 5 िनपटाए जाने वाली शेष िशकायत(cid:2) (3-4) 6 इस ितमाही के दौरान िशकायत(cid:14) का सफलतापूव(cid:20)क िनवारण (cid:21)कया गया 7 िनवारण क(cid:22) जाने वाली िशकायत(cid:2) 8 लोकपाल तक प(cid:23)ंच(cid:13) िशकायत(cid:2) (cid:1)(cid:1)(cid:1)(cid:1)टटटट(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)पप पप णणणणीीीी:::: पंि(cid:4)य(cid:6) 6, 7 और 8 का योग पंि(cid:4) 4 के बराबर होना चािहए 2222.... ललललााााइइइइसससससससस++++ धधधधााााररररीीीी PPPPाााारररराााा अअअअननननपपपपुुुु ााााललललनननन कककक2222 िििि....थथथथिििितततत क. ितमाही के दौरान सफलतापूवक9 िनवारण क(cid:25) गई िशकायत* क(cid:25) संfया म= से, उन िशकायत* क(cid:25) संfया बताएं िजनम = लाइस=सधारक के िलए आदशे िनPदQ9 िनदशJ ह:Y ____________________________20 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] ख. &(येक िशकायत के िखलाफ लाइस=सधारी के अनुपालन क(cid:25) ि4थित का वण9न कर=। ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________ अअअअननननललुुललुु MMMMनननन कककक----IIIIVVVV ((((ििििववववििििननननययययमममम 33332222 ददददखखेेखखेे ))++))++ ललललोोोोककककपपपपाााालललल सससस ेे ेेपपपपहहहहलललल ेे ेेअअअअ////यय यय ााााववववेदेदेदेदनननन कककक2222 (cid:26)(cid:26)(cid:26)(cid:26)....तततत ििुुििुुतततत ?दनाकं *: __________ सेवा म= लोकपाल (पूरा पता िन(cid:30)द (cid:31) कर(cid:17)) ि&य महोदय/ महोदया िवषय: (कृपया उस फोरम के आदशे का उ6लेख कर(cid:17) जहाँ से लोकपाल को अ9 यावेदन !कया जा रहा ह)ै िशकायत का िववरण िन‘ानुसार ह:ै 1. िशकायतकता9 का नाम: ____________________ 2. िशकायतकता9 का परू ा पता *: ________________ िपन कोड*: _____________ फोन नं.*: _____________ फ़ै/स न.: ___________ ईमेल आईडी: ___________ 3. कने/शन क(cid:25) &कृित और उपभो(cid:15)ा नं. * (कने(cid:5)शन के िलए आवेदन करने के मामले म(cid:17), आवेदन सं(cid:20)या बताएं):_________________________________________________________ 4. &भाग/ उप-&भाग/ अनभु ाग नाम*: ______________ 5. फोरम का नाम और पता*: ______________ 6. िशकायतकता9 %ारा फोरम म= िशकायत &4ततु करने क(cid:25) तारीख* (िशकायत क0 3 -ितयां संल, कर(cid:17)): __________________________________________ 7. अ7य ावेदन का िववरण, अ7य ावेदन के उ( प, न होने के कारक* (य!द %थान पया(cid:31)’ नह< ह ैतो कृपया अलग शीट सलं , कर(cid:17)) __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 8. /या उपभो(cid:15)ा को फोरम का अिं तम िनणय9 &ाe 0आ ह?ै (य?द हाँ, तो कृपया अपने अंितम िनण9य से फ़ोरम के आदशे क(cid:25) तीन &ितयाँ संल(cid:150) कर=)¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 21 9. य?द उपभो(cid:15)ा को फोरम का अंितम िनण9य &ाe हो गया ह,ै तो /या फोरम %ारा लाइस=सधारी को उपभो(cid:15)ा %ारा भुगतान क(cid:25) जाने वाली रािश का आकलन ?कया गया था? (य!द हा,ँ तो लोकपाल के साथ ऐसी रािश का एक-ितहाई जमा करने क0 रसीद संल, कर(cid:17)) 10. लोकपाल से मांगी गई राहत का 4व Nप _____________________________________________________________________________ 11. संल(cid:150) द4तावेज* क(cid:25) सूची (कृपया सभी -ासंिगक द%तावेज/ क0 तीन -ितयां जो अ9 यावेदन/ को उ2प 3 न करने वाले कारक/ का समथ(cid:31)न करती ह,> संल, कर(cid:17))। 12. घोषणा (क) मY/ हम, िशकायतकता9 एत(cid:151)ारा घोषणा करते ह Y?क: (i) ऊपर दी गई जानकारी स(य और सही ह;ै तथा (ii) मYने/ हमने यहां ऊपर ?दए गए ?कसी त(cid:137)य और &4त ुत द4त ावेज* म= कुछ भी नहV छुपाया ह ैया गलत तरीके से नहV बताया ह ैिजसम= कहा गया ह।ै (ख) वत9मान िशकायत का िवषय कभी भी मेरे/हमारे %ारा या ?कसी भी तरह से लोकपाल को मेरे/ हमारे %ारा हमम= से ?कसी एक या मेरी/ हमारी सव(cid:143)(त म जानकारी के सबसे अ\छे िवषय से संबंिधत ?कसी भी पU %ारा &4तुत नहV ?कया गया ह।ै (ग) मेरी/ हमारी िशकायत के िवषय को ?कसी भी िपछली काय9वाही म= लोकपाल के मा[यम से सुलझाया नहV गया ह।ै (घ) मेरी/ हमारी िशकायत का िवषय ?कसी भी सUम &ािधकारी/ , यायालय/ म[य4थ %ारा तय नहV ?कया गया ह,ै और ऐसे ?कसी भी &ािधकारी/ ,य ायालय / म[य4थ के समU लिं बत नहV ह।ै ननननााााममममककककररररणणणण - (य?द िशकायतकता 9लोकपाल के समU उनक(cid:25) ओर से अपने &ितिनिध को &4तुत करना और नािमत करना चाहता ह,ै तो िन‘िलिखत घोषणा &4तुत क(cid:25) जानी चािहए।) मY/ हम एत(cid:151)ारा उपरो(cid:15) नािमत उपभो(cid:15)ा }ी/ }ीमती ………………………………….को नािमत करते ह Yऔर िजसका पता ह ै ……..………………………………………………………………………………………………...... ………………………………………………………………………………………..काय9वाही म= मेरे/ हमारे &ितिनिध के Nप म= और इस बात क(cid:25) पुिQ करते ह Y?क उसके/ उनके %ारा ?दए गए कोई भी बयान, 4वीकृित या अ4वीकृित मेरे/ हमारे िलए बा[यकारी होगी। उसने मेरी उपि4थित म= नीचे ह4ताUर ?कए ह।Y 4वीकृत (&ितिनिध के ह4ताUर) (िशकायतकता9 के ह4ताUर) JOINT ELECTRICITY REGULATORY COMMISSION (For the State of Goa and Union Territories) NOTIFICATION Gurugram, the 11th September, 2019 CONSUMER GRIEVANCES REDRESSAL FORUM AND OMBUDSMAN REGULATIONS, 2019 No. JERC: 26/2019.—The Joint Electricity Regulatory Commission, in exercise of the powers conferred by Clauses (r) and (s) of sub-section (2) of section 181, read with sub-sections (5) to (8) of section 42, of the Electricity Act, 2003 (36 of 2003) and all other powers enabling it in this behalf makes the following Regulations providing guidelines/directions to the distribution licensees of its jurisdiction for establishing Forum(s) for redressal of grievances of consumers and for the appointing/designating of Electricity Ombudsman by the Commission for making representations against non-redressal of grievances of consumers and the time and manner of settlement of grievances by the Electricity Ombudsman and for matters22 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] incidental and ancillary thereto and further to provide the consumers, in their discretion, before approaching the Consumer Grievances Redressal Forum under these Regulations. CHAPTER-I SHORT TITLE, COMMENCEMENT, SCOPE, DEFINITIONS AND INTERPRETATION 1. Short title, extent and commencement. - (1) These Regulations may be called the Joint Electricity Regulatory Commission (Consumer Grievances Redressal Forum and Ombudsman) Regulations, 2019. (2) These Regulations shall extend to the whole of the State of Goa and Union Territories (except NCT of Delhi). (3) These Regulations shall come into force on the date of their publication in the Gazette of Govt. of India. 2. Objectives, Scope and application. - (1) Without prejudice to right which a consumer may have apart from the rights conferred upon him under section 42 of the Act, the said section 42 requires every distribution licensee to establish a Consumer Grievance Redressal Forum as per the guidelines of the Commission and any consumer who is aggrieved by non-redressal of his grievance by the forum, may make a representation for the redressal of his grievance to an authority to be known as Ombudsman, to be appointed or designated by the Commission, who is to settle the grievance of the consumer within such time and in such manner as may be specified by the State Commission. (2)The objective of these Regulations is to lay down the guidelines/directions/instructions for setting up the Consumer Grievance Redressal Forum under section (5) of section 42 of the Act and the time limits within which and the manner in which the Consumer Grievance Redressal Forum and the Ombudsman, to be appointed under sub-section (6) of section 42 of the Act, shall settle the grievances of the consumers. (3) These Regulations shall be applicable to all the distribution licensees, in the State of Goa and Union Territories (except NCT of Delhi) , in their respective areas of supply. (4) Nothing contained in these Regulations shall, expressly or impliedly, restrict the rights and privileges of the consumers available to them 3. Definitions .- (1) In these Regulations, unless the context otherwise requires, - (a) “Act” means the Electricity Act, 2003(36 of 2003); (b) “Annexure” means the annexure to these Regulations; (c) “Commission” means the Joint Electricity Regulatory Commission for the State of Goa and Union Territories; (d) “Complainant”/Consumer means and includes (i) any electricity consumer or consumers including their legal heirs or successors, having a grievance/complaint against a licensee and lodging the same either directly or through their representatives, or (ii) any voluntary/registered consumer society/association or associations, registered under the law for the time being in force and making the complaints in the larger common or similar interest of the consumers, or (iii) any person whose electricity connection is disconnected, or (iv) an applicant for a new connection for the supply of electricity; (v) A consumer as defined under clause (15) of Section 2 of the Act (vi) Any unregistered association or group of consumers where they have common or similar interests; (e) “grievance” means, and includes any complaint, relating to any fault, imperfection, shortcoming or inadequacy in the quality, nature and manner of performance which has been undertaken to be performed by a licensee in pursuance of a license, contract, agreement or under the JERC Electricity Supply Code 2018 as amended from time to time or in relation to the Distribution Performance Standards of the licensees, as¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 23 specified by the Commission, and includes billing disputes of any nature and matters related to safety of the distribution system having potential of endangering life or property; or a dissatisfaction of a Consumer arising out of failure of the licensee to register or redress a Complaint and shall include any dispute between the Consumer and the Licensee with regard to any complaint or with regard to any action taken by the licensee in relation to or pursuant to a complaint filed by the effected person. (f) (f) “Complaint” means an application made by consumer before the forum seeking redressal of any grievance with regard to supply of electricity by the licensee; Provided that the following shall not be considered as the complaint namely, (i) any grievances arising out of application of Sections 126,127, 135 to 139, 142, 143, 149, 152 and 161 of the Act; (ii) any matter pending before, or decided by, any court of law, or authority (except an authority under the control of the licensee) or the Forum, and (iii) any complaint in regard to recovery of arrears where the billed amount is not disputed (g) “Forum” means the Forum for Redressal of Grievances of Consumers required to be established, by the distribution licensee, pursuant to sub-section (5) of section 42 of the Act and the guidelines contained in these Regulations; (h) “licensee” means a licensee authorized to operate and maintain a distribution system for supplying electricity to the consumers in his area of supply and includes a deemed licensee; (i) “Member” means the Member of the Forum and includes the Chairperson of the Forum; (j) “Electricity Ombudsman” means an authority appointed or designated by the Commission, under sub- section (6) of section 42 of the Act, and these Regulations, with whom a representation may be made by any person, who is dissatisfied by the redressal or is aggrieved by the non-redressal of his grievances by the Forum; (k)“representation” means the representation made to the Ombudsman by a complainant, who is aggrieved by the order of the Forum (including the partial or full dismissal order), or non-redressal of his grievances by the Forum within the specified time or dissatisfaction with the order issued by the Forum or non- implementation of the Forum’s order by the licensee within the specified time; (l)“time lines” means the time specified in Annexure-I or any other provisions of these Regulations for processing any complaint or representation made under these Regulations. (m) Consumer Dispute means a dispute where the Licensee or its representative against whom a complaint has been made, denies or disputes the allegations contained in the complaint. (2) The other words and expressions used and not defined in these Regulations, but defined in the Act, shall have the meanings respectively assigned to them in the Act. 4. Interpretation.- These Regulations shall be construed harmoniously with the Electricity Supply Code notified by the Commission under the provisions of clause (x), and the Distribution Performance Standards of the licensee under clause (za,), of sub-section (2) of section 181 of the Act and in case of any inconsistency with these Regulations, Distribution Performance Standards of the licensee and the Electricity Supply Code shall prevail. CHAPTER-II CONSUMER GRIEVANCES REDRESSAL FORUM (CGRF) 5. Establishment of Forum .- (1) Every distribution licensee shall, within six months, from the grant of licence including the deemed licensee, establish, in its area of supply, under sub-section (5) of section 42 of the Act, a Forum for Redressal of Grievances of the consumers, in accordance with the guidelines contained in these Regulations: Provided that the distribution licensee may, by an order, after considering factors such as the number of representations received, disposal of representation within the specified time limit, ease of access for the consumer and the geographical area, establish more than one Forum in its area of supply and in that event24 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] each such Forum shall have the jurisdiction as the distribution licensee, out of its total area of supply, define the territorial jurisdiction of each Forum in such order. (2) In order to ensure that all grievances are disposed of within the specified time limit the Commission may, from time to time, direct the licensee to increase the number of Forums to increase their sittings at different locations 6. Headquarters of Forum .- The head office of the Forum shall be preferably at the place of headquarters of the distribution licensee The Forum may, with the overall objective of ensuring that the complaints/grievances are heard and redressed within the time limit specified under these Regulations, conduct its sittings apart from its HQs, at such other places, within its area of jurisdiction, as may be considered necessary and proper by it. 7. Constitution of Forum and Appointments of its Members. - (1) The Forum shall consist of not less than three members including the Chairperson. Out of the three Members, not more than two members shall be appointed by the Commission out of the panel recommended by the licensee and at least one member shall be independent member to be appointed purely by the Commission. The Distribution licensee shall submit a panel of at least 2 persons for each post to the Commission, who are eligible according to the qualifications hereinafter prescribed. Members shall be a person of experience, ability, integrity and standing and shall work full time. The qualification and experience for appointment of Chairperson and Members shall be as under:- (i) Chairperson of the Forum shall be a retired district Judge/Additional District Judge or a retired judicial officer having at least 20 years of experience in legal/judicial profession or a retired civil servant not below the rank of a district collector Or Shall be a retired officer of any State/Central Power Sector departments/PSU/Autonomous Bodies in Power Sector not below the rank of Executive Engineer or equivalent possessing degree in electrical/mechanical/electronics/computer engineering and having at least 20 years experience or serving officer of the power utilities not below the rank of Executive Engineer. (Not below the rank of Assistant Engineer in case of Lakshadweep and Andaman & Nicobar Islands) (ii) Member shall be a retired officer of any State/Central Power Sector Department’s/PSU not below the rank of Executive Engineer or equivalent possessing degree in electrical/mechanical/ electronics/computer engineering and having at least 15 years experience preferably in matters relating to the distribution of electricity or a serving officer of the distribution licensee of the same jurisdiction not below the rank of Executive Engineer. (Not below the rank of Assistant Engineer in case of Lakshadweep and Andaman & Nicobar Islands). (iii) Independent Member shall be an individual possessing minimum bachelor degree preferably in Engineering (Electrical/Mechanical/Electronics/Computer)/Law/PublicAdministration/Journalism/Economics/Polit ical Science or equivalent having at least 5 years of experience preferably with 5 years of experience in consumer related matters. Provided that a person to be appointed as Independent Member of the Forum shall not have been in the employment in any capacity under, or agency of, the licensee; for a minimum period of one year prior to his being designated/appointed as the Independent Member of the Forum. (2) The License shall, for the purpose of appointment of Chairperson and Member of the Forum, other than the Independent member invite applications through public advertisement at least six months prior to accrual of the vacancy, The licensee shall submit for appointment by the Commission, a panel of at least two names against each post two month in advance from accrual of the vacancy. Thereafter, the candidate appointed by the Commission shall join the forum under intimation to the Licensee and the Commission. (3) No person shall be appointed and/or be entitled to continue as a Member if – (i) he has been adjudged as an insolvent; or (ii) he has been convicted of an offence which, in the opinion of the licensee, involves moral turpitude; or¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 25 (iii) he has become physically or mentally incapable of acting as such a Member; or (iv) he has acquired such financial or other interest as is likely to affect prejudicially his functions as a Member; or (v) he has so abused his position as to render his continuance in office prejudicial to public interest; or (vi) he has been guilty of proven misbehaviour; or (vii) his consistent negligence towards the duties is established (Viii) Has without reasonable cause refused or failed to discharge his functions for a period of at least three months; or (ix) Ceases to fulfil any of the conditions of his appointment as member; or 8. Removal of Member- (1) An existing Member shall be liable to be removed from his office forthwith on any of the grounds mentioned in sub- regulation (3) of regulation 7. (2) No Member shall be removed from his office on any ground specified in sub-regulation (2) of regulation 7, unless the licensee has held an independent inquiry. Provided further that the licensee shall duly consider the report submitted by the person nominated to conduct enquiry and shall communicate its decision to the Member with the concurrence of the Commission within a period of two months of the receipt of such report. Provided further that the Independent Member, appointed by the Commission under clause(ii) of sub- regulation (1) of regulation 7, shall be removed from his office only after the prior approval of the Commission. 9. Presiding Officer of the Forum .- (1) The Chairman of the Forum appointed under regulation 7 (1) (i) shall be the presiding officer of the Forum. (2)The Chairperson shall have the general powers of superintendence and control over the Forum. (3) In case the Chairperson of the Forum is unable to discharge the functions owing to his absence, illness or any other cause, the Member appointed under regulation 7 (1) (ii) shall discharge the functions of the Chairperson, until the day when the Chairperson assumes his office. 10. Tenure of Members .- (1) Every Member to be appointed by the licensee under Clause (i) of sub- regulation (1) of regulation 7, shall be appointed, and shall ordinarily hold office for a period of 3 years which may be extended further for a 3 years term with the prior approval of the Commission subject to the ceiling limit of attaining the age of 65 years. Provided that no Member, other than the Independent Member of the Forum, shall hold office as such, after he ceases to be the officer of the licensee; Provided that no Independent Member of the Forum shall hold office as such, after he attains the age of sixty five years. (2) In case any Member decides to relinquish the post, he may do so after giving a notice of two (2) months in writing to the Licensee or deposit two months salary in lieu thereof. 11. Voting and consensus .- Two Members shall form the quorum for the Forum’s meeting and proceedings before the Forum and each Member shall have one vote. In case of equality of votes on any issue, the Chairperson or in his absence the person presiding shall have the second or casting vote. 12. Vacancies .- (1) The licensee shall ensure that the post of a Member is not kept vacant for the period of more than 30 days. Provided that in case the licensee is unable to fill the vacant post in terms of Regulation 7(2) above the Commission shall initiate the process of appointment from its end for the purpose of filling up of such vacancy. (2) No act or proceedings of the Forum shall be deemed to be invalid by reason of any defect in the constitution of the Forum or by reason of the existence of a vacancy amongst its Members.26 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] 13. Remuneration - (1) The Chairperson and Members shall be eligible to receive a consolidated remuneration of Rs.65,000/- and Rs. 60000/- per month respectively. They shall also be entitled for TA/DA while out on duty as eligible to Class I officers of the rank of Deputy Secretary of Level 12 in the Central Government. They shall also be entitled for 12 days Casual Leave in a calendar year. Notwithstanding, the Commission reserves the right to enhance the consolidated remuneration of Chairperson and Member upto 10% per annum after evaluating various performance parameters assigned by the Commission. (2) The pay and allowances and other conditions of service of the Member from amongst the serving officer shall be the same as he shall be otherwise entitled while in service along with Deputation allowance as admissible. (3) The pay and allowances and other benefits and terms and conditions of appointment of the Member shall not be varied to his disadvantage after appointment. 14. Secretariat- (1) The office space, staff and other facilities required by the Members of the Forum, for efficient functioning of the Forum shall be provided by the licensee. (2) The expenses of the Forum, including remuneration to all the members including to the independent member shall be borne by the licensee and shall be allowed as pass through expense in the Annual Revenue Requirements of the licensee. The licensee shall appoint a Nodal officer to act as the facilitating link between the Forum & the Licensee and also for fulfilling day to day requirements of CGRF. 15. Particulars of the Forum to be widely published.- The name, location, e-mail address, telephone and fax numbers of the Forum, shall be widely published by the licensee through newspapers from time to time, at least once in each quarter, and displayed on the website and all the offices of the licensee and the Commission, and shall also be intimated to the consumers through electricity bills by printing necessary details on the back side of the bills. These particulars shall also be publicized through electronic media. CHAPTER-III RIGHT TO APPROACH THE FORUM 16. Right to approach the Forum .- (1) The Complainant shall, in respect of matters falling under the jurisdiction of the Forum, have the right to approach the Forum directly, established under these Regulations existing within the licensee; (2) The Complainant can also approach the Forum in the following events :- (i) if the licensee fails to register a grievance/complaint; or (ii) if the licensee fails to resolve a grievance/complaint ; or (iii) if the consumer/complainant is not satisfied with the redressal of his grievance/complaint by the licensee. CHAPTER-IV PROCESS FOR SUBMISSION AND REDRESSAL OF GRIEVANCES 17. Submission of grievances .- (1) The Complainant can submit his grievance either in person or through post, e-mail or fax giving the particulars of his grievance preferably as specified in ANNEXURE – II: Provided that the Forum shall take cognizance of any grievance submitted based on the merit of the case and will not reject any grievance for the sole reason of its not having been submitted in the specified format. (2) The Complainant may also submit his grievance at the nearest Division (EEs’Office), Sub-Division (AEs’Office), Section (JEs’Office)office of the licensee or at any the other Complaint-Receiving Centres, set up by the licensee. (3) All such Complaint-Receiving Centers as mentioned above shall accept the grievances from complainants falling within the jurisdiction of the Forum and the grievances along with other supporting documents, so received, shall be forwarded to the relevant Forum within the next working day by way of fastest available means.¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 27 (4) The Complainant shall be issued acknowledgement of the receipt of grievance by the Complaint Receiving Centre: Provided that in case of receipt of grievance- (a) in person, the acknowledgement shall be issued immediately; (b) by post, e-mail or fax, the acknowledgement shall be despatched latest by the next working day: Provided further that in case of receipt of grievance in the Complaint Receiving Centre, the contact details of the appropriate Forum shall be supplied alongwith the acknowledgement by the next working day. (5) The licensee shall designate one of its officer at Divisional/Sub-Divisional/Sectional HQs and a staff at the normal complaint receiving centres apart from above HQs as a nodal officer to monitor and ensure that all Complaints Receiving Centres forward the complaints received by them as per time lines specified under these Regulations. (6) On receipt of complaint made under sub-regulation(1) of this regulation, the Forum may, by order under intimation to the Complainant, allow the complaint to be proceeded with or rejected: Provided that no grievance shall be rejected, unless the Complainant has been given an opportunity of being heard. (7)Where a complaint is allowed to be proceeded with under sub-regulation(6), the Forum shall proceed with the complaint in the manner provided under these Regulations. 18. Prioritization of complaints .- As far as is possible and practical, the grievances shall be prioritized for redressal based on the following priority order :- (1) non-supply (2) connection/disconnection of supply (3) meter-related issues (4) billing-related issues (5) other issues: Provided that it should be ensured that all grievances are disposed of within the time lines specified under these Regulations. 19. Limitations/ pre-conditions for submission of grievance. - The Forum may reject the grievance at any stage under any or more of the following circumstances :- (a) in cases where proceedings in respect of the same matter and between the same Complainant and the licensee are pending before any court, tribunal, arbitrator or any other authority, or a decree or award or a final order has already been passed by any such court, tribunal, arbitrator or authority; (b) in cases which fall under sections 126, 127, 135 to 139, 142, 143, 152, and 161 of the Act; (c) in cases where the grievance has been submitted two years after the date on which the cause of action has arisen; and (d) in the case of grievances which are - (i) frivolous, vexatious, malafide; (ii) without any sufficient cause; or (iii) where there is no prima facie loss or damage or inconvenience caused to the Complainant or the consumers who are represented by an association or group of consumers. 20. Process. - (1) The Forum shall forward a copy of the grievance to the concerned officer of the licensee or the employee / employees named in the grievance.28 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] (2) The concerned officer of the licensee shall furnish para-wise comments to the Forum on the grievance within the time lines specified in Annexure-I, failing which the Forum shall proceed on the basis of the material available on record. (3) The Forum may call for any record from the licensee or from the Complainant as is relevant for examination and disposal of the grievance, and both the parties shall be under obligation to provide such information, document or record as the Forum may call for and where a party fails to furnish such information, document or record and the Forum is satisfied that the party in possession of the record is withholding it deliberately, it may draw an adverse inference in relation thereto. 21. Inspection. - (1) The Forum may direct the licensee to undertake an inspection or engage a third party to undertake such inspection with regard to the grievance, as may be required for expeditious redressal of the grievance or it may in special circumstances of a case and recording reasons therefore and at the instance and request of the Complainant, engage a third party (other than the licensee) to undertake inspection and obtain an independent report. (2) The expenses of such third-party inspection, except expenses of inspection at the request of the Complainant, shall be borne by the licensee, and to the extent reasonable and justifiable, such expenses shall be allowed as pass through expense in the determination of tariff in accordance with the relevant Regulations of the Commission: Provided that if inspection is taken up at the request of the Complainant, the expenses shall be deposited in advance by him, which may or may not be refunded by the Forum depending on whether the grievance is found to be of substance or not. 22. Promotion of settlement by conciliation.- The Forum may in appropriate cases call the designated officer or the concerned officer of the licensee, as the case may be, for negotiations in order to seek redressal of the grievance filed before it and if the matter is settled through negotiations, it may be recorded as a decision and conveyed to the Complainant and the licensee by the order of the Forum. Subsequent to such settlement of case, the consumer shall have no right to file a representation to the Ombudsman in that matter. 23. Hearing of representations.- (1) Where the Forum comes to the conclusion that the Complainant and the designated officer or the concerned officer of the licensee, as the case may be, are required to be heard for redressal of a grievance due to failure of conciliation process, the Forum shall call the Complainant and the designated officer or the concerned officer, as the case may be, with the details of the case and documents, if any, as may be necessary. (2) Where the complainant or the licensee or his representative is unable to appear before the Forum on the date fixed for hearing on more than two occasions consecutively the Forum may, for reason to be recorded in writing, dispense with the presence of such person and may decide the grievance ex-parte. (3) No adjournment shall ordinarily be granted by the Forum, unless sufficient cause is shown and the reasons for grant of adjournment have been recorded in writing by the Forum. (4) The Forum may make an order as to the cost, occasioned by the adjournment, to be paid by the defaulting party to the non defaulting party and/or to the Forum. 24. Appearance through an Advocate.- A complainant, distribution licensee or any other person who is a party to any proceedings before the Forum may either appear in person or authorise any person, other than an Advocate (within the meaning of the Advocates Act, 1961), to present his case before the Forum and to do all or any of the acts for the purpose. 25. Interim Order. - Upon request of the complainant, the Forum may issue such interim orders pending final disposal of the grievance as it may consider necessary: Provided that the Forum shall have the power to pass such an interim order in any proceeding, hearing or matter before it, as it may consider appropriate if the complainant satisfies the Forum that prima facie, the distribution licensee has threatened or is likely to remove or disconnect the electricity connection, and has or is likely to contravene any of the provisions of the Act or any rules and regulations made thereunder or any order of the Commission, provided that the Forum has jurisdiction on such matters:¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 29 Provided further that, except where it appears that the object of passing the interim order would be defeated by delay, no such interim order shall be passed unless the opposite party has been given an opportunity of being heard. 26. Issuance of Order.- (1) On receipt of the comments from the licensee or otherwise and after conducting or having made such inquiry or local inspection conducted as the Forum may consider necessary, and after affording reasonable opportunity of being heard to the parties, the Forum shall take a decision. (2) If, after the completion of the proceedings, the Forum is satisfied that the allegations contained in the grievance are correct, it shall - (a) issue an order to the distribution licensee directing it to do one or more of the following things in a time-bound manner, namely:- (i) to remove the cause of grievance in question; (ii) to return to the complainant the undue charges paid by the complainant along with the interest at the rate equal to the short Term Prime Lending Rate of the State Bank of India as on 1st April of the financial year for the period for which the undue disputed amount was with held by the licensee; or (b) pass any other order, deemed appropriate in the facts and circumstances of the case. (3) If, after the completion of proceedings, the Forum is satisfied that the allegations contained in the grievance are incorrect or if the interim Order issued under regulation 25, need not be confirmed, the Forum shall set aside the said interim Order and restore the other party to the position to which it would have been in the absence of such interim Order. (4) The Order of the Forum shall be reasoned i.e. in the form of speaking order and the reasons given by the Forum in support of the Order, including those by the dissenting Member, if any, shall form a part of the Order, and the Members who heard the matter shall sign the Order. (5) In cases of grievances related to non-supply, connection or disconnection of supply, the Forum shall pass the order within 15 days of filing of the grievance and in cases of other grievances, the order shall be passed within 45 days of filing of the grievance: Provided that in the event of a grievance being disposed off after the specified maximum period, the Forum shall record, in writing, the reasons for the same at the time of disposing the said grievance under intimation to the Ombudsman. (6) The order of the Forum shall be communicated to the complainant and the licensee in writing within three days. A certified copy of every order passed by the Forum shall be delivered to the parties and Electricity Ombudsman. The orders be also uploaded on the website of the licensee under the link CGRF. (A separate link is to be created by the Licensee in their website for this purpose) (7) The Forum may at any time, after affording an opportunity of being heard, review its Order either on its own motion or an application of any of the parties to the original proceedings, within 30 days of the order on- (i) the discovery of new and important matter of evidence which, after the exercise of due diligence, was not within his knowledge or could not be produced by him at the time the order was made; (ii) on account of some mistake or error apparent from the face of the record; (iii) for any other sufficient reasons. 27. Compliance of the order of Forum. - (1) The licensee shall comply with the order of the Forum within 15 days or within such shorter period as may be directed by an order made by the Forum, from the date of receipt of the order. In appropriate cases, considering the nature of the case, the Forum, upon the request of the licensee, may extend the period for compliance of its order up to a maximum of three months. Non- compliance of the order of the Forum shall be treated as violation of the Regulations of the Commission and accordingly liable for action under section 142 of the Act.30 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] (2) The concerned officer of the licensee shall furnish a compliance report of the order of the Forum within seven days from the date of compliance, to the Forum and to the complainant. The Forum shall keep a record of the compliance of its orders and review the same every month. In case of non-compliance of its orders, the Forum shall take up the matter with the higher authorities of the licensee for compliance. 28. Representation against the Forum’s order. - (1) A complainant may prefer a representation before the Ombudsman appointed/ designated by the Commission under the following circumstances:- (a) if the complainant is aggrieved by the non-redressal of the grievance by the Forum within the period specified, (b) if the complainant is not satisfied with the order passed by the Forum, and (c) if the complainant is aggrieved by the non-implementation of the Forum’s order, by the licensee (2) The representation under sub-regulation (1) shall be made- (a) in case the complainant is aggrieved by the non-redressal of the grievance by the Forum within 30 days after the time limit specified for the issuance of the Forum’s Order; (b) in case the complainant is not satisfied with the Order passed by the Forum, within 30 days after issuance of the Order by the Forum; (c) if the complainant is aggrieved by the non-implementation of the Forum’s Order, by the licensee, within 30 days after the time limit specified for the implementation of the Order. (3) The Forum may settle any grievance in terms of an agreement reached between the parties at any stage of the proceedings before it and there shall be no right of representation before the Ombudsman against such an order. 29. Reporting requirements.- (1) The Forum shall, within 7 days of the close of the quarter to which it relates, submit a quarterly report on disposal of grievances to the licensee, Commission and Ombudsman. (2) The quarterly report should be submitted in accordance with the format as specified in ANNEXURE III or any other format as prescribed by the Commission from time to time (3) The Forum shall, within 45 days of the close of the financial year to which it relates, also furnish a yearly report containing a general review of the activities of the Forum during the financial year to the licensee, Ombudsman and the Commission. (4) The forum shall also conduct from time to time (at least once in every quarter) consumer awareness vis-à- vis public interaction programme, explaining to the consumers their rights as consumers serviced by the licensee. The Licensee shall also participate in such programme and facilitate the Forum and bear the expenditure in arranging such programmes. CHAPTER-V OMBUDSMAN 30. Qualifications, terms of appointment and removal of Ombudsman (1) In terms of sub-section (6) of section 42 of the Act, the Commission may, from time to time, appoint or designate a person as the Ombudsman to discharge the functions in accordance with sub-section (7) of section 42 of the Act. (2) The Commission may appoint or designate more than one Ombudsman for a licensee or a common Ombudsman for two or more licensees considering factors such as the number of representations received, disposal of representations within the specified time limit, ease of access for the consumers and the geographical area. (3) The Commission shall invite applications through public advertisement for the appointment of the Ombudsman, and shall also form a Selection Committee for recommending names for the appointment of the Ombudsman by the Commission. (4) The Ombudsman appointed by the Commission shall be a person of integrity, repute and standing preferably in the electricity sector having experience in any of the areas viz Law, Management, Engineering, Finance, Economics, Commerce, Public Administration who has served at the level of Joint Secretary to the¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 31 Government of India or equivalent or as Additional District Judge or Superintending Engineer in the Government of India / State Government/State Power utilities or equivalent or General Manager in Schedule ‘A’ Central Public Sector Undertaking (CPSU) or equivalent in any public or private sector undertaking or a non-governmental organization whose level of experience in the opinion of the Commission can be treated as comparable to the aforesaid. Notwithstanding anything above, the Commission may designate any of its Officers to act as the Ombudsman. (5) No person shall be appointed or be entitled to continue as the Ombudsman, if - (a) he has been adjudged as an insolvent; (b) he has been convicted of an offence which, in the opinion of the Commission, involves moral turpitude; (c) he has become physically or mentally incapable of acting as an Ombudsman; (d) he has acquired such financial or other interest as is likely to affect prejudicially his functions as an Ombudsman; (e) he has abused his position so as to render his continuance in office prejudicial to public interest; (f) he has been guilty of proven misbehaviour; (g) he has been negligent towards his duties; or (h) his consistent negligence towards the duties is established; Provided that the Ombudsman shall not be removed from his office on any ground specified in this sub- regulation, unless the Commission has, on an inquiry, concluded that the person ought, on such ground or grounds, be removed. (6) The Ombudsman shall, before entering upon his office, make and subscribe to, before the Chairperson of the Commission, an oath of office and secrecy in such manner and form as may be determined by the Commission. (7) A monthly remuneration of Rupees Seventy Five Thousand and fifteen thousand as conveyance allowance shall be payable to the Ombudsman and all other terms and conditions for the appointment of the Ombudsman shall be such as may be determined by the Commission. He shall be entitled for economy air fare and shall be entitled for payment of daily allowance and local travel as applicable to class one officer of the level of Joint Secretary in the Central Government. He shall also be entitled for 12 days causal leave in a calendar year and reimbursement of expenses towards use of mobile for official purposes subject to a ceiling of Rs. 1000 per month. Notwithstanding the above, the Commission reserves the right to enhance the payment of monthly remuneration (excluding other allowances) to the Ombudsman upto 10% every year after evaluating various performance parameters assigned by the Commission. (8) The Ombudsman shall hold office for a fixed term of three years and extendible for another term not exceeding three years; Provided that the Ombudsman shall not hold office as such after he attains the age of 65 years. (9) The Ombudsman may, by giving three month’s written notice or paying three months consolidated emoluments in lieu of the notice period, resign from his office. 31. Office of the Ombudsman .- (1) The Ombudsman’s office shall be located at such place as may be decided by the Commission. Provided that the Ombudsman may hold hearings or proceedings at various places, within his jurisdiction, in order to expedite the disposal of representations received before him. (2) The Ombudsman appointed under sub- regulation (1) shall devote his whole time to the affairs of his office and shall not undertake any other part time or honorary work.32 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] (3) The Commission shall provide the Ombudsman with office space and minimum required supporting staff and also monitor the Public Awareness Programme being conducted by the Forums in their respective jurisdiction. (4) All expenses of the Ombudsman including that of its office and supporting staff shall be borne by the Commission which in turn shall be recovered from the licensee and where there are more than one licensee such expenses shall be borne by them in proportion to their latest approved net Annual Revenue Requirement and such expenses shall be pass through in tariff. (5) The Commission shall approve the budget estimates along with quarterly expenditure phasing for the year before the commencement of the financial year and the licensee shall release quarterly advance accordingly in the last month of the previous quarter for all expenses related to every succeeding quarter for the Ombudsman including its office. (6) The licensee shall make provision in the Annual Revenue Requirement of all expenses for recovery through tariff and actual expenses shall be adjusted during true up. (7) The name, location, email address and telephone numbers of the Ombudsmen shall be widely publicised through newspapers and displayed on the websites and the offices of the licensees and the Commission, and shall be intimated to the consumers through electricity bills. These may also be publicised through electronic media. 32. Format for submission of representation .- The complainant shall submit his representation to the Ombudsman as per the format specified in ANNEXURE -IV. 33. Pre-conditions/ limitations for entertaining complainant’s representation .- (1) The representation may be entertained by the Ombudsman only if all of the following conditions are satisfied that :- (a) it has been filed by the complainant being the aggrieved consumer or the association representing the consumer/s; (b) the complainant has, before making a representation to the Ombudsman, approached the Forum constituted under sub-section(5) of section 42 of the Act, for redressal of his grievance; (c) the representation by the complainant, in respect of the same grievance, is not pending in any proceedings before any court, tribunal or arbitrator or any other authority or a decree or award or a final order has not been passed by any such court, tribunal, arbitrator or authority; (d) the representation is not in respect of the same cause of action which was settled or dealt with on merits by the Ombudsman in any previous proceedings whether or not received from the same complainant or along with one or more complainants or one or more of the parties concerned with the cause of action; (e) the complainant is not satisfied with the redressal of his grievance by the Forum or the Forum has rejected the grievance or has not passed the order within the time-limit specified; or the licensee has not implemented the Forum’s Order ; (f) the complainant has filed the representation before the Ombudsman within 30 days from the date of receipt of the decision of the Forum or the date of expiry of the period within which the Forum was required to take the decision or the date of expiry of the period within which the distribution licensee was required to implement Forum’s order whichever is applicable: Provided that the Ombudsman may entertain a representation after the expiry of the said period of thirty days if the Ombudsman is satisfied that there is sufficient cause for not filing it within that period; (g) the representation of the complainant does not fall under sections 126, 127, 135 to 139, 152 and 161 of the Act. (2) Subject to the provisions of the Act and this Regulation, the Ombudsman’s decision as to whether the representation is fit and proper for being considered by it or not, shall be final. (3) The Ombudsman may reject the representation at any stage if it appears to him that the representation is - (a) frivolous, vexatious, malafide;¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 33 (b) without any sufficient cause; (c) there is no prima facie loss or damage or inconvenience caused to the complainant : Provided that the decision of the Ombudsman in this regard shall be final and binding on the complainant and the distribution license: Provided further that no representation shall be rejected in respect of sub-clauses (a), (b) and (c) unless the complainant has been given an opportunity of being heard. 34. Promotion of settlement by conciliation. - (1) As soon as it may be practicable to do so, but not later than seven days from the date of receipt of the representation, the Ombudsman shall serve a notice to the concerned officer of the licensee named in the representation along with a copy of the representation and endeavour to promote a settlement of the representation by mutual agreement between the complainant and the licensee through conciliation or mediation. (2) For the purpose of facilitating settlement of the representation, the Ombudsman may follow such procedures, as he may consider appropriate. (3) When a representation is settled through mediation of the Ombudsman, the Ombudsman shall make a recommendation which he thinks fair in the circumstances of the case and shall send the copies of the recommendation to the complainant and the licensee. (4) If the complainant and the licensee accept the recommendations of the Ombudsman, they will send a communication in writing, within 15 days of the date of receipt of the recommendations, stating clearly that the settlement communicated is acceptable to them, in totality, in terms of the recommendations made by the Ombudsman, and are in full and final settlement of the representation. (5) The Ombudsman shall make a record of such an agreement in his order and thereafter close the case. 35. Hearing of representations .- (1) After registering the representation, the Ombudsman, within seven days of registration, shall call for records relating to the representation from the concerned Forum and the concerned Forum shall send the entire records, within seven days from the date of receipt of such notice, to the office of the Ombudsman. (2) The Ombudsman may require the licensee or any of the officials, representatives or agents of the licensee to furnish documents, books, information and data as may be required to decide the representation and the licensee shall duly comply with such requirements of the Ombudsman. (3) Where the representation is not settled by agreement within a period of 30 days from the date of receipt of the representation or within such extended period as the Ombudsman may deem fit duly considering the overall time limit specified, the Ombudsman may determine the manner, the place, the date and the time of the hearing of the matter as the Ombudsman considers appropriate. (4) The Ombudsman may hear the parties and may direct the parties to submit written statements or submissions in the matter. (5) A complainant, distribution licensee or any other person, who is a party to any proceedings before the Ombudsman, may either appear in person or authorise any person to present his case before the Ombudsman and to do all or any of the acts for the purpose. (6) Where the complainant or the licensee or their representative is unable to appear before the Ombudsman on the date fixed for hearing on more than two occasions consecutively the Ombudsman may, for reasons to be recorded, dispense with the presence of such person and, reject or decide the representation ex-parte. (7) No adjournment shall ordinarily be granted by the Ombudsman unless sufficient cause is shown and the reasons for grant of adjournment have been recorded in writing by the Ombudsman. (8) The Ombudsman may make such orders as to the cost, occasioned by the adjournment, to be paid by the defaulting party to the non-defaulting party and/or to the Ombudsman. 36. Ombudsman Power to issue Interim Order:- (1) Upon the request of the complainant, the Ombudsman may issue such interim orders at any stage during the disposal of the representation as it may consider necessary:34 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] Provided that the Ombudsman shall have the power to pass such an interim order in any proceeding, hearing or matter before it, as it may consider appropriate if the complainant satisfies the Ombudsman that prima facie the distribution licensee has threatened or is likely to remove or disconnect the electricity connection, and has or is likely to contravene any of the provisions of the Act or any rules and regulations made thereunder or any order of the Commission, provided that, the Ombudsman has jurisdiction on such matters: Provided further that, except where it appears that the object of passing the interim order would be defeated by delay, no such interim order shall be passed unless the opposite party has been given an opportunity of being heard. (2) The Ombudsman shall be guided by the principles of natural justice, and subject to the other provisions of these Regulations, the Ombudsman shall have power to regulate its own procedure. 37. Issuance of Order. - (1) The Ombudsman shall pass a written speaking order giving reasons for all his findings and stating the nature of the reliefs to which the complainant is entitled as per the order. (2) The Ombudsman shall pass an order as early as possible, but in any case, within 60 days from the date of receipt of the representation and where there is delay in the disposal of a representation within the said period, the Ombudsman shall record the reasons for such delay. (3) The order passed by the Ombudsman shall set out - (a) issue-wise decisions; (b) reasons for passing the order; (c) reasons for vacation of the interim Order, if any, made under regulation 36 and its impact; (d) directions, if any, to the distribution licensee or complainant, and (e) any other order, deemed appropriate in the facts and circumstances of the case. (4) A copy of the order shall be sent to the parties and also to the concerned Forum for information within one week from the date of such order. (5) The licensee shall duly comply with and implement the decision of the Ombudsman on the representation filed by the complainant within 15 days of the issuance of the Order. (6) Non-compliance of the Ombudsman’s orders shall be deemed to be a violation of these Regulations and shall be liable for appropriate action by the Commission under the provisions of the Act. (7) No party can file an appeal before the Commission against the order passed by the Ombudsman. However, this is without prejudice to the rights of the complainant and the licensee to seek appropriate remedy against the order passed by the Ombudsman before appropriate bodies. (8) The Ombudsman may, at any time, after affording an opportunity of being heard, review his Order, either on his own motion or on an application of any of the parties to the proceedings, within 30 days of the Order on – (i) the discovery of new and important matter of evidence which, after the exercise of due diligence, was not within his knowledge, or could not be produced by him at the time the order was made; (ii) on account of some mistake or error apparent from the face of record; (iii) for any other sufficient reasons. 38. Reporting requirements.- (1) The Ombudsman shall, within 7 days of the close of the period to which it relates, submit to the Commission a quarterly report on all the representations filed before it. (2) The report shall cover- (a) facts of the representations; (b) responses of parties in brief;¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 35 (c) opinion of the Ombudsman on the compliance of Distribution Performance Standards by the licensee; (d) key directions issued to the licensee and/ or to the consumer in the order; and (e) compliance of order by the licensee and/ or to the consumer. (3) The Ombudsman shall within 45 days of the close of the financial year to which it relates also furnish a yearly report containing a general review of the activities of the Ombudsman’s office during the financial year to the Commission and the State Government. CHAPTER –VI MISCELLANEOUS 39. Commission’s Power of Superintendence & Control:- The Commission shall have the general powers of superintendence and control over the Forum and Ombudsman and for this purpose may call for any record from the Forum/Distribution Licensee/Ombudsman and issue appropriate orders/directions thereupon. The Forum/Distribution Licensee/Ombudsman shall duly comply with such directions as the Commission may issue from time to time. 40. Power to remove difficulties .- If any difficulty arises in giving effect to any provisions of these Regulations, the Commission may, by a general or special order, direct the distribution licensee, the Forum or the Ombudsman to take suitable action, not being inconsistent with the Act, which appears to the Commission to be necessary or expedient for the purpose of removing the difficulties. 41. Power to issue practice directions:- Subject to the provisions of the Act, The Commission may from time to time issue orders and practice directions in furtherance of these Regulations. 42. Power to amend:- The Commission may, at any time vary, alter, modify or amend any provisions of these Regulations. 43. Repeal and Savings .- (1) On and from commencement of these regulations, the Joint Electricity Regulatory Commission (Guidelines for establishment of Forum for redressal of Grievances of the Consumers) Regulations, 2009 and Appointment and Functioning of Ombudsman Regulations, 2009” alongwith amendments as carried out thereto, shall stand repealed. (2) Notwithstanding such repeal anything done or action taken or purported to have been taken, or proceedings initiated under such repealed Regulations, shall be deemed to have been taken under these Regulations to the extent that the same were not inconsistent with the Act. (3) The provisions of these Regulations shall be without prejudice to the right, which the consumer may have apart from the rights conferred upon him by these Regulations. (4) All appointments made, and documents executed, before the commencement of these Regulations, shall continue to have effect till the expiry of the period for which such appointment has been made or the document has been executed. (5) All appointments made or initiated (advertisement issued) under JERC (Establishment of forum for redressal of grievances of Consumers) Regulations, 2009 and Appointment and Functioning of Ombudsman Regulations, 2009 shall be deemed to be duly made under these Regulations. The Remunerations of existing members and Chairman of the forums and Ombudsman shall stand revised from the date of notification of these Regulations. By Order of the Commission RAKESH KUMAR, Secy. [ADVT.-III/4/Exty./207/19]36 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] Annexure-I (See Regulation 3(k), 20(2), 34, 35 and 37) TIME LINES Sr. No. Description of action to be taken Time lines Time from which Specified period begins to seen PART-I Complaints/representations before the Forum 1 Forwarding complaints to the Forum when sent By the next through Complaint Receiving Centers of the working day distribution licensee 2 Acknowledge of receipt of complaint- (a) When presented in person On same day On the receipt of the complaint by the (b) When received by post, email or fax. By the next Forum day (c) When received through the Complaint By the next day Receiving Centres 3 Forwarding of complaints to the concerned officer of the licensee- On the receipt of the (a) In case of connection/ disconnection of 1 day complaint by the supply. Forum (b) In other case 2 days 4 Response of the Licensee on the complaint - (a) In case of connection/ disconnection of 5 days From the date of supply. receipt of compliant. (b) In other case 15 days 5 Making available the record or to furnish any 7 days From the date of information to the Forum- requisition of the record or information 6 Making of Orders by the Forum- From the date of receipt of the (a) In cases of connection or disconnection 15 days complaint. of supply. (b) In other case 45 days 7 Compliance of the Orders of the Forum 15 days or the From the receipt of the shorter period, Order by the licensee. directed by Forum within which Order is to complied with¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 37 8 Reporting of compliance by the Licensee to the 7 days From the date of Forum compliance. Part-II Representation before the Ombudsman Making representation to the Ombudsman 1 (a) Against the Forum’s Order 30 days From the date of Order by the Forum. After the expiry of 30 (b) For the non- redressal of grievance 30 days days time allowed under item (a) (c) For the non compliance of the Forum’s Two months From the date of Order Order by the licensee of the Forum. 2 Settlement by Conciliation (a) Service of notice to the concerned 7 days From the date of officer of the Licensee for settlement receipt of through mediation of the Ombudsman. representation. (b) Acceptance of the recommendations of From the date of the Ombudsman. receipt of recommendations of 15 days the Ombudsman. (c) Making a record of the conciliated 7 days After the acceptance agreement. of the recommendation by the parties. 3 Registration of Representation a) Registration of representation where the 30 days From the date of grievance is not settled by mediation or receipt of the conciliation by the Ombudsman. representation by the Ombudsman. b) Calling of record from the Forum From the date of registration of the 7 days representation by the Ombudsman. c) Sending of record by the Forum 7 days From the date of receipt of the notice from the Ombudsman. 4 Order of the Ombudsman 90 days From the date of receipt of representation. 5 Compliance of the Ombudsman’s Order 15 days From the issue of the Order PART-III Submission of Reports 1 Submission of Reports by the Forum38 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] (i) Quarterly 15 days After the close of the quarter. After the close of the (ii) Yearly 45 days year. Submission of Reports by the Ombudsman- After close of the (i) Quarterly 15 days period 2. (ii) Yearly 45 days After the close of the financial year. ANNEXURE- II (See Regulation 17) GRIEVANCE SUBMISSION BEFORE FORUM APPLICATION TO FORUM FOR REDRESSAL OF GRIEVANCE Date*: __________ 1. Name of the Complainant: ____________________ 2. Full address of the Complainant *: ________________ Pin Code*: _____________ Phone no.*: _____________ Fax no.: ___________ Email id: ___________ 3. Nature of Connection and Consumer no.* (in case of having applied for a connection, state the application number): ______________________________________________________________ 4. Division/Sub Division/Section Name*: ______________ 5. Complaint receiving centre number*: ______________ 6. Category of grievance (please tick the relevant box/ boxes): a. Wrong billing___ b. Recovery of arrears ___ c. Faulty Meter ___ d. Burnt meter ___e. Supply interruption ___ f. Harmonics in supply ___ g. Supply voltage related ___h. Deficient service ___ i. Delay in providing new connection ___ j. Reconnection ___k. Change in connected load ___ l. Transfer of connection ___ m. Others (please specify) __________________________________________ 7. Name, designation and office address of the employee / employees against whom grievance has been filed (if any): _________________________________________________________________ 8. Details of the grievance, facts giving rise to the grievance* (If space is not sufficient please enclose separate sheet) __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 9. Nature of relief sought from the Forum __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 39 10. List of documents enclosed (Please enclose copies of any relevant documents which support the facts giving rise to the grievance) _______________________ ________________________ ________________________ 11. Declaration (a) I/ We, the Complainant /s herein declare that: (i) the information furnished herein above is true and correct; and (ii) I/ We have not concealed or misrepresented any fact stated hereinabove and the documents submitted herewith. (b) The subject matter of the present Grievance has never been submitted to the Forum by me/ or by any one of us or by any of the parties concerned with the subject matter to the best of my/ our knowledge. (c) The subject matter of my / our Grievance has not been settled through the Forum in any previous proceedings. (d) The subject matter of my / our Grievance has not been decided by any competent authority/court/arbitrator, and is not pending before any such authority / court / arbitrator. Yours faithfully (Signature) (Complainant’s name in block letters) NOMINATION – (If the Complainant wants to nominate his representative to appear and make submissions on his behalf before the Forum, the following declaration should be submitted.) I/We the above named consumer hereby nominate Shri/Smt. …………………………………….. , whose address is ……..……………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………… …………………………….. as my/our REPRESENTATIVE in the proceedings and confirm that any statement, acceptance or rejection made by him/her shall be binding on me/us. He/She has signed below in my presence. ACCEPTED (Signature of Representative) (Signature of Complainant) ACKNOWLEDGEMENT OF RECEIPT The complainant (alongwith supporting documents) comprised of _____ pages from ________________________________________________________________ for redressal of grievance ________________________________________________ has been received on ___________________________________________________ Signature of the office-in charge Name ____________________ Designation_______________ Date _____________________40 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] ANNEXURE III (See Regulation 29) QUARTERLY REPORTING BY FORUM Quarter: ___ Financial Year: ___ 1. Status of grievance redressal S. Parameters Delay in Quality Meter Billing Quality Others Total of of No restoring Problems Problems Supply Service supply 1 Grievances pending at the end of previous quarter 2 Grievances received during this quarter 3 Total grievances (1+2) 4 Grievances attended during this quarter 5 Balance grievances to be attended (3-4) 6 Grievances successfully redressed during this quarter 7 Grievances in the process of redressal 8 Grievances escalated to Ombudsman¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 41 Note: Sum of rows 6, 7 & 8 should be equal to row 4 2. Status of compliance by licensee a. Of the number of grievances successfully redressed during the quarter, state the number of grievances in which the order specified directions for the licensee: ____________________________________________________________ b. Describe the status of the licensee’s compliance against each such grievance._____________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ANNEXURE- IV (See Regulation 32) SUBMISSION OF REPRESENTATION BEFORE OMBUDSMAN Date*: __________ To The Ombudsman (specify full address) Dear Sir / Madam SUB: (please make a mention of the order of the Forum from which a representation to the Ombudsman is being made) Details of the grievance are as under: 1. Name of the Complainant: ____________________ 2. Full address of the Complainant *: ________________ Pin Code*: _____________ Phone no.*: _____________ Fax no.: ___________ Email id: ___________ 3. Nature of Connection and Consumer no.* (in case of having applied for a connection, state the Application number):_________________________________________________________ 4. Division/Sub Division/Section Name*: ______________ 5. Name and Address of the Forum*: ______________ 6. Date of submission of grievance by the Complainant to the Forum* (please enclose 3 copies of the grievance): __________________________________________ 7. Details of the representation, facts giving rise to the representation* (If space is not sufficient please enclose separate sheet) __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________42 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC. 4] ________________________________________________________ 8. Whether the consumer has received the final decision of the Forum? (If yes, please enclose three copies of the Forum’s order conveying its final decision) 9. If the consumer has received the final decision of the Forum, whether any amount was assessed by the Forum to be paid by the consumer to the licensee? (If yes, please enclose receipt of the deposit of 1/3rd of such amount with the Ombudsman) 10. Nature of relief sought from the Ombudsman _____________________________________________________________________________ 11. List of documents enclosed (Please enclose three copies of all relevant documents which support the facts giving rise to the representation) 12. Declaration (a) I/ We, the Complainant/s herein declare that: (i) The information furnished herein above is true and correct; and (ii) I/ We have not concealed or misrepresented any fact stated hereinabove and the documents submitted herewith. (b) The subject matter of the present representation has never been brought before the Office of the Ombudsman by me/ or by any one of us or by any of the parties concerned with the subject matter to the best of my/ our knowledge. (c) The subject matter of my/ our representation has not been settled through the Office of the Ombudsman in any previous proceedings. (d) The subject matter of the present representation has not been decided by any competent Authority/court/arbitrator, and is not pending before any such authority / court / arbitrator. Yours faithfully (Signature) (Complainant’s name in block letters) NOMINATION – (If the Complainant wants to nominate his representative to appear and make submissions on his behalf before the Ombudsman, the following declaration should be submitted.) I/We the above named consumer hereby nominate Shri/Smt. …………………………………….. , and whose address is ……..……………………………………………………¹Hkkx IIIµ[k.M 4º Hkkjr dk jkti=k % vlk/kj.k 43 ………………………………………………………………………………………………………………… …………………………….. as my/our REPRESENTATIVE in the proceedings and confirm that any statement, acceptance or rejection made by him/her shall be binding on me/us. He/She has signed below in my presence. 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