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रजिस्ट्री स.ं डी.एल.- 33004/99 REGD. No. D. L.-33004/99 सी.जी.-डी.एल.-अ.-05072024-255159 xxxGIDHxxx CG-DL-E-05072024-255159 xxxGIDExxx असाधारण EXTRAORDINARY भाग III—खण् ड 4 PART III—Section 4 प्राजधकार स ेप्रकाजित PUBLISHED BY AUTHORITY स.ं 479] नई दिल्ली, मगं लवार, िुलाई 2, 2024/आषाढ 11, 1946 No. 479] NEW DELHI, TUESDAY, JULY 2, 2024/ASHADHA 11, 1946 राष्ट्रीय व्यावसाययक यिक्षा और प्रयिक्षण पररषद ् अजधसचू ना नई दिल्ली, 19 फरवरी, 2023 जिकायत जनवारण तत्रं स ेसबं जं धत एनसीवीईटी दििाजनिेि फा . स. ं 37001/10/2023—खडं 1: पररचय राष्‍टर ीय व् यावसाजयक जिक्षा और प्रजिक्षण पररषि ्(एनसीवीईटी) को कौिल जवकास और उद्यमिीलता मंत्रालय (एमएसडीई) द्वारा रािपत्र अजधसचू ना सख्ं य ा एसडी-17/113/2017-ई एव ं पीडब्‍ल् य ू दिनाकं 05 दिसबं र, 2018 द्वारा अजधसूजचत दकया गया ह।ै एनसीवीईटी एक व् यापक कौिल जनयामक के रूप म ें कायय करता ह ै िो िीर्ायवजध और अल्प ावजध िोनों प्रकार की व् यावसाजयक जिक्षा और प्रजिक्षण स े संबद्ध जनकायों के कामकाि को जनयंजत्रत करती ह ै और ऐसे जनकायों के कामकाि के जलए न् यूनतम मानक स्ट्थ ाजपत करती ह।ै एनसीवीईटी अनेक जहतधारकों स े युक् त खंजडत जनयामक प्रणाली को एकीकृत करन े का प्रयास करती ह ै और संपूणय व् यावसाजयक प्रजिक्षण मल्ू य श्ृंखला में गुणवत्त ा आश् वासन प्रिान करती ह,ै जिससे पररणाम मिबूत होते ह।ैं एनसीवीईटी अजधसूचना के अनच्ु छ ेि 16 के उप-अनच्ु छ ेि (1) के खडं (ङ) के अंतगयत वर्णतय अनुसार, कौिल पाररजस्ट्थजतकी तंत्र में ‘जिकायतों के जनवारण की एक प्रणाली बनाना और उसकी जनगरानी करना’ एनसीवीईटी के प्रमुख कायों में स ेएक ह।ै 3960 GI/2024 (1)2 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC.4] एनसीवीईटी कई जहतधारकों से युक् त व् यावसाजयक जिक्षा और प्रजिक्षण (वीईटी) पाररजस्ट्थजतकी तंत्र को अवार्डिंग जनकायों, और/या मूल्य ांकन एिेंजसयों के उनके कामकाि को जनयंजत्रत करता है, िो दक क्षेत्रीय कौिल पररषि ् (एसएससी), कौिल जवश् वजवद्यालय, केंद्रीय मंत्रालय/राज्य सरकार के जनकाय और उनके संबद्ध प्रजिक्षण भागीिार, प्रजिक्षक, मूल् यांकनकताय, प्रजिक्षु, कौिल सूचना प्रिाता आदि हो सकते ह।ैं एनसीवीईटी से मान् यता प्राप् त जवजभन् न जनकायों और अन् य व् यावसाजयक जिक्षा और प्रजिक्षण (वीईटी) जहतधारकों के कामकाि में पारिर्ितय ा, िवाबिेही और िक्षता सुजनजित करन े के जलए, अवार्डगिं जनकायों, मल्ू यांकन एिेंजसयों, एबी के अन् य जनकायों से संबद्ध प्रजिक्षण प्रिाताओं और एनसीवीईटी म ें एक जिकायत जनवारण तत्रं स्ट् थाजपत दकया िाना ह,ै िो अनुजचत प्रथाओं को रोकने और वीईटी पाररजस्ट्थजतकी तंत्र के सेवा जवतरण म ें सधु ार करन े के जलए समयबद्ध तरीके से जिकायतों का जनवारण करेगा। जिकायतों के जनवारण के जलए पररषि ् के अजधकार एनसीवीईटी अजधसूचना के अनुच्छ ेि 22 म ें वर्णयत ह।ैं अनुच्छ ेि 16 के उप-अनुच्छ ेि (1) के खडं (ङ) म ें जनर्ियष्‍ट ट जिकायतों के जनवारण के अपने कायय के जनवयहन में, पररषि ्को– (क) मान् यता प्राप् त जनकायों द्वारा मौदद्रक मुआविे के भगु तान सजहत, इससे संबंजधत पीज डत व् यजियों की जिकायतों का जनवारण करने; और (ख) मान् यता प्राप् त जनकायों या प्रजिक्षण जनकायों के संचालन स े संबंजधत कजतपय प्रकार की जिकायतों के जलए पीज डत व् यजियों को स्ट् वयं जनवारण प्रिान करने की आवश्य कता ह।ै पररषि ्को जिकायतों के जनवारण के जलए मान्य ता प्राप्त जनकायों के िाजयत्व ों को बतात े हुए जिकायत जनवारण की प्रणाली के सबं धं म ेंएनसीवीईटी अजधसचू ना के अनच्ु छ ेि 22 (2) के अतं गतय दििाजनिेि तयै ार करन ेका काय य सौंपा गया ह।ै 1.1 दििाजनिेिों के उद्देश्य : जिकायत जनवारण तंत्र (िीआरएम) के प्रमुख उद्दश्े य जनम्न जलजखत ह:ैं (क) सभी जहतधारकों को उनकी जिकायतों के समयबद्ध तरीके स े समाधान/जनवारण के जलए आसान पहुचं प्रिान करने के जलए अवार्डिंग जनकायों, मल्ू यांकन एिेंजसयों, प्रजिक्षण प्रिाताओं (टीपी) और पररषि ् द्वारा लाग ू की िाने वाली जिकायतों के जनवारण की एक प्रणाली बनाना और उसकी जनगरानी करना। (ख) जिक्षार्थययों, छात्रों, मान् यता प्राप् त जनकायों, प्रजिक्षण प्रिाताओं (टीपी) उनके कमयचारी और अन्य जहतधारकों द्वारा िायर जिकायतों के पंिीकरण, पावती, जनपटान, पता लगान े और जनगरानी एवं उनके जनवारण/समाधान के जलए अवार्डिंग जनकायों, मूल् याकं न एिेंजसयों, प्रजिक्षण प्रिाताओं (टीपी) और पररषि ्को िाजमल करत े हुए एक तकनीकी सक्षम मंच के जनमायण को सक्षम करना। साथ ही कायायन् वयन में जवचलन पर आवश् यक कारयवाई के जलए संबंजधत अजधकाररयों को सूजचत करना। (ग) कौिल पाररजस्ट्थजतकी तंत्र म ें जिकायत जनवारण प्रणाली की प्रभावी जनगरानी के जलए एक डैिबोडय स्ट् थाजपत करना। (घ) प्रदियाओं और प्रणाजलयों म ेंसधु ार करते हुए जिकायत उत् पन्न करन े और/या किाचारों की प्रभावी रूप से िांच करन े के जलए अजतसंवेिनिील की पहचान करना।[भाग III—खण् ड 4] भारत का रािपत्र : असाधारण 3 खडं 2: िीआरएम की पररजध म ेंआन ेवाली जिकायत ें 2.1 इन दििाजनिेिों की पररजध म ेंआन ेवाली साकं ेजतक जिकायतें: इन दििाजनिेिों की पररजध में आने वाले मामलों की सांकेजतक सूची इस प्रकार है: क) प्रजिक्षण जवतरण की गणु वत् ता ख) प्रजिक्षक/जिक्षक की अहतय ा ग) प्रजिक्षण अवसंरचना र्) प्रजिक्षण साधन एवं उपकरण ङ) कंप् यटू र तथा इंटरनेट अवसरं चना च) आकलन प्रदिया/जवतरण छ) जनधायरक संबंधी मुद्दे ि) प्रमाणन िारी करना, जवलबं झ) प्रमाणपत्र में कोई सधु ार ञ) एनसीवीईटी दििाजनिेि का गैर-अनुपालन/उल् लर्ं न ट) संबंजधत प्राजधकाररयों द्वारा कायायन् वयन में कोई जवचलनठ ) मल्ू यांकन एिेंजसयों को मल्ू यांकन िुल् क का भुगतान न करना/कम भगु तान ड) जिक्षार्थययों, प्रजिक्षकों, मूल् यांकनकतायओं आदि से प्रजिक्षण ढ) जवषय/पाठ्यचयाय संबंजधत के जलए अजधक िुल् क लने ा ण) सामग्री/संसाधन सामग्री-गणु वत् ता, पयायप् तता त) मान् यता:संबद्धता प्रदिया – िेरी थ) कोई भी किाचार, कृपया जनर्ियष्‍ट ट करें ि) दकसी एिेंसी द्वारा सेवा म ेंकमी ध) जनयुजि के जलए सहायता न) प्रिासजनक या प्रबंधकीय मद्दु ा प) स्ट् टाफफंग या व् यावसाजयक जवकास के मुद्दे फ) ललगं या मजहलाओं से संबंजधत मुद्द े कोई अन् य जिकायत, कृपया जनर्ियष्‍टट करें 2.2 इन दििाजनिेिों की पररजध स ेबाहर की जिकायतें: जनम्न जलजखत प्रकार की जिकायतें जनवारण के जलए इन दििाजनिेिों की पररजध से बाहर ह:ैं (क) जनजध और भगु तान सबं जं धत: प्रजिक्षण भागीिारों को भगु तान और जनजध संजवतरण से संबंजधत जिकायतें और संबंजधत जवत् त पोषण मंत्रालयों या राज्य जवभागों के पररचालन मद्दु ों से संबंजधत मामले (ख) व्य ापार स े सबं जं धत मामल:े अवार्डिंग जनकायों, मूल् यांकन एिेंजसयों या प्रजिक्षण प्रिाताओं (टीपी) का कोई भी व् यापाररक मामला, जिसमें जहतधारक सिस्ट् यों के बीच व् यावसाजयक जववाि, पारस्ट् पररक जिकायतें िाजमल ह।ैं (ग) दकसी मत्रं ालय या दकसी अन्य जनयामक प्राजधकरण स े सबं जं धत मामले यदि जिकायतकता य एक से अजधक जनयामकों, िैसे दक कौिल जवश् वजवद्यालयों के अजतव् यापी क्षत्रे ाजधकार के अतं गतय ह।ै ऐसे मामलों को, जस्ट्थजत के आधार पर संबंजधत जनयामकों या संबंजधत मंत्रालय के समक्ष उठाया िा सकता ह।ै (घ) अहतय ा स ेसबं जं धत मामल ेिो एनसीवीईटी द्वारा सरं ेजखत और अनमु ोदित नहीं हैं (अहतय ाए ंिो एनक्य ूआर में नहीं ह)ैं .4 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC.4] (ङ) एनसीवीईटी के नीजतगत मामले। तथाजप, एनसीवीईटी पर जवचार करने के जलए सुझाव दिए िा सकते हैं। (च) िब तक कोई नया तथ्य नहीं लाया िाता ह ैतब तक जिन मामलों की पररषि ्द्वारा िांच और उनका जनपटारा दकया िा चुका ह ै (छ) कोई चल रहा न्य ायाधीन मामला िो चल रह े जनयामक/कानूनी कारयवाई, या संभाजवत कारयवाई के अधीन ह ै (ज) बने ामी और छद्म नाम स ेकी गई जिकायतें स्ट् वीकायय नहीं ह।ैं खडं 3: पिं ीकरण सचं ालन के जलए प्रदिया और जिकायतों का जनवारण/समाधान 3.1 जिकायतों का जनवारण: मान्य ता प्राप्त जनकायों का यह िाजयत् व ह ै दक व े अपन े जहतधारकों की जिकायतों का जनवारण करें। एनसीवीईटी से मान् यता प्राप् त जनकाय अपन ेसबं द्ध भागीिारों और जहतधारकों के जलए, जिकायतों को िरू करने के जलए अपने संचालन म ेंअपना जिकायत जनवारण तंत्र/मंच स्ट्थ ाजपत करेंगे। एनसीवीईटी पंिीकरण प्रबंधन और जिकायत जनवारण/समाधान के जलए एक तकनीकी मंच आधाररत तंत्र भी बनाएगा और स्ट् थाजपत करेगा। तकनीकी मंच के स्ट् थाजपत होने तक, एनसीवीईटी जडजिटल मोड के माध् यम स े सीपीिीआरएम/ जिकायतों को संभालेगा। 3.2 जिकायतकता:य जिक्षाथी/छात्र/प्रजिक्ष,ु अवार्डगिं जनकाय (एबी), मल्ू यांकन एिेंसी (एए), प्रजिक्षण प्रिाता (टीपी), प्रजिक्षकों, मल्ू यांकनकतायओं, उनके कमयचाररयों और अन् य जहतधारकों द्वारा जनवारण/समाधान के जलए जिकायत ििय की िा सकती ह।ै 3.3 जिकायत िि य करन े की सीमा: दकसी जिकायत को ििय करने की समय सीमा उसके उत् पन् न होने की तारीख से 90 दिनों तक की होगी। तथाजप, एनसीवीईटी वास्ट् तजवक आधार पर समय सीमा से परे की जिकायतों पर जवचार कर सकता ह ैया मान् यता प्राप् त जनकायों, प्रजिक्षण प्रिाता आदि स ेउन पर जवचार करन े के जलए कह सकता ह।ै 3.4 जिकायत िि,य पिं ीकृत करन ेकी प्रदिया: (क) असंतुष्‍टट व् यजि को जिकायत पोटयल पर (परू ा नाम, पता, वैध ईमेल पता, वैध संपकय नंबर के साथ) अपना पंिीकरण कराना होगा और मोबाइल पर ओटीपी और पहचान के एक प्रमाण द्वारा उसकी पहचान सत् याजपत की िाएगी, (अनुबधं -I की सूची के अनुसार) (ख) कोई भी असंतुष्‍टट मान् यता प्राप् त जनकाय, प्रजिक्षण प्रिाता या अन् य जहतधारक भी जिकायत पोटयल (संगठन के नाम, मोबाइल, पते, आजधकाररक ईमेल और संपकय नंबर के साथ संगठन के प्रमुख का नाम) पर स्ट् वयं को पिं ीकृत करेगा और ओटीपी मोबाइल/आजधकाररक मेल के माध्य म से उसकी पहचान को सत् याजपत दकया िाएगा। (ग) पंिीकरण प्रदिया के सफलता पूवयक पूरी होन े के बाि जिकायतकताय को इस उद्देश् य के जलए प्रिान दकए गए ऑनलाइन फॉमय में जिकायत का जववरण भरने के जलए कहा िाएगा (अनुबधं -II)। आवेिन म ेंजनम्न जलजखत िाजमल होंगे: i. जिकायत का जववरण (पहले की प्रजतदियाओं सजहत, यदि जिकायत अग्रेजषत की िा रही ह)ै । ii. कोई सहायक िस्ट् तावेि/प्रमाण। कृपया जिकायत के पहल ेके पंिीकरण पर संबंजधत एिेंसी से प्राप् त नवीनतम प्रजतदिया अपलोड करें। iii. जिकायत के जनवारण/समाधान के संबंध में संबंजधत एिसें ी से जिकायतकताय का अनुरोध/प्राथनय ा/ संकेतक अपक्षे ा[भाग III—खण् ड 4] भारत का रािपत्र : असाधारण 5 (घ) यदि संबंजधत संगठन को पहल े ही जिकायत की िा चुकी ह,ै तो संबंजधत िस्ट् तावेिों के साथ उसका जववरण। (ङ) जवजिष्‍टट जिकायत पिं ीकरण सख्ं य ा का आवटं न: प्रत् यके जिकायत के जलए प्रणाली द्वारा एक जवजिष्‍टट पंिीकरण संख् या जनम्न ानुसार उत् पन् न की िाएगी: - i. एनसीवीईटी/माह-वषय/मान् यता प्राप् त जनकाय (कोड)/जिकायत की श्णे ी (कोड) श्णे ी म ें जिकायतों की संख् या- लेज़र फोजलयो प्रणाली के आधार पर ii. इस प्रकार उत् पन् न फाइल की जवजिष्‍टट जिकायत पंिीकरण संख् या: एनसीवीईटी/2021/एबी/ 03/001 हो सकती ह।ै यहा,ं एनसीवीईटी-राष्ट्रीय व्यावसाजयक जिक्षा और प्रजिक्षण पररषि ् का प्रजतजनजधत्व करता ह,ै 2021-वषय ह,ै एबी-अवार्डिंग जनकाय का कोड ह,ै 03- जिकायत संजहता के प्रकार की श्ेणी, 01- उस वषय प्राप्त जिकायत सख्ं या ह ै (च) सभी जिकायतों को जिकायतकताय द्वारा रैक करने के जलए ईमले /मोबाइल द्वारा जवजिष्‍टट जिकायत पंिीकरण संख्या में उनका उल्लखे करत े हुए स्ट्वीकार दकया गया। (छ) केवल एनसीवीईटी स े सीधे मान्यता प्राप्त जनकायों या उनके प्रजिक्षण प्रिाताओं (टीपी) के जवरूद्ध जिकायतों को सीधे एनसीवीईटी के समक्ष उठाया िाएगा। (ज) अन्य सभी जिकायतों को संबंजधत जनकायों के समक्ष, अथायत अवार्डगिं जनकायों, मूल्यांकन एिेंजसयों, प्रजिक्षण प्रिाता (टीपी) के समक्ष उठाया िाएगा। (झ) संबंजधत संस्ट्थाओं के कमयचारी पहली बार अपनी जिकायत अपनी संबंजधत जनयोिा संस्ट्थाओं अथायत टीपी/एए/एबी (िैसा लागू ह)ै के समक्ष िि यकराएंगे। (ञ) यदि उस संस्ट्था द्वारा जिकायत का जनवारण नहीं दकया िाता ह,ै तो उस ेअगल े स्ट्तर तक ल े िाया िा सकता ह ै(प्रयोज्यता अनुसार)। 3.5 जिकायत स ेजनपटन ेकी प्रदियााः (क) जिकायतों का मूल्यांकन िांच सूची के अनुसार दकया िाएगा कायायत्मक/डोमेन क्षेत्र और जिकायत स े संबंजधत जनकायों के आधार पर उसे सौंपा या अग्रेजषत दकया िाएगा। (ख) जिकायत जनवारण/समाधान प्रदिया के जहस्ट्से के रूप में, एनसीवीईटी या संबंजधत जनकाय मामले को जनम्नजलजखत के पास भेिगें े/उठाएंगेाः i. जिकायत से संबंजधत संगठन (संगठन) यदि आवश्यक हो, तो प्रासंजगक िस्ट्तावेिों की प्रजतयों सजहत िवाब मांग सकते ह।ैं ii. सभी प्रासंजगक सूचनाओं की समीक्षा की िाएगी और जिकायत के संबंध म ें इस पर जवचार दकया िाएगा। iii. िहां आवश्यक हो, सभी पक्षों को सुनवाई/उपजस्ट्थत होने का अवसर दिया िाए। (ग) जिकायतकताय को जडजिटल प्लटे फॉमय पर जिकायत की चरणवार जस्ट्थजत के बारे में भी बताया िाएगा। (घ) जिकायतों को जनधायररत समय-सीमा के अनुसार पहल े आओ पहल े पाओ (एफसीएफएसी) के आधार पर जनपटाया िाएगा। यदि एनसीवीईटी के जनयंत्रण से बाहर की पररजस्ट्थजतयों के कारण जनधायररत समय-सीमा के भीतर समाधान संभव नहीं ह,ै तो जिकायतकताय को एक अंतररम उत्तर दिया िाएगा। (ङ) संबंजधत एिेंसी द्वारा जनवारण में िेरी या असंतोषिनक उपचारात्मक कारयवाई के मामले में जिकायतों को जवस्ट् ताररत दकया िा सकता ह।ै (च) संबंजधत संगठन पर जिकायतकतायओं की प्रजतदिया भी ली िाएगी।6 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC.4] (छ) एनसीवीईटी से संबंजधत मामले में दकसी भी जिकायत (जिकायतों) के जनवारण/समाधान के जलए इसी तरह की प्रदिया का पालन दकया िाएगा। 3.6 जिकायत जनवारण सजमजत (िीआरसी) (क) गंभीर जिकायतों को िेखन े और सगं ठन के अन्य जवभागों/काययक्षेत्रों/व्यजियों के परामि य से उनका समाधान/जनवारण करन े के जलए एनसीवीईटी और सभी अवार्डिंग जनकाय, मल्ू यांकन एिेंजसयां और प्रजिक्षण प्रिाता में जिकायत जनवारण सजमजत (िीआरसी) गरठत की िाएगी। (ख) एनसीवीईटी में िीआरसी में जनम्नजलजखत सिस्ट्य िाजमल होंगेाः i. संबंजधत एनसीवीईटी के जनिेिक ii. जवभाग के कायायत्मक प्रमुख/संबंजधत सलाहकार iii. जनिेिक द्वारा नाजमत दकए िाने वाल ेबाह्य जविेषज्ञ (आवश्यकता के आधार पर) (ग) संबंजधत जवभाग/व्यजि दकसी भी तकनीकी सहायता, सूचना और जिकायतों के समाधान/जनवारण और जिकायतों की ररपोर्टिंग के जलए आवश्यक कारयवाई करन े के जलए िीआरसी के साथ जमलकर काम करेंगे और उनसे समन्वय करेंग।े (घ) िीआरसी उच्च अजधकाररयों/एनसीवीईटी को जिकायतों की जस्ट्थजत की जनगरानी और ररपोटय भी करेगा। (ङ) िीआरसी के संिभय की ितों में जिकायतों की िांच, उठाई गई जिकायतों के जलए उपचारात्मक कारयवाइयों की स्ट्वीकृजत और जिकायतों की जनगरानी िाजमल ह।ै (च) एनसीवीईटी के समान, अन्य जनकायों के जलए अपने संबंजधत संगठनों म ें िीआरसी बनाना अजनवायय दकया िाएगा। अन्य जनकायों में िीआरसी की संरचना म ें अध्यक्ष के रूप म ें एिेंसी के प्रमुख/अन्य सिस्ट्यों के रूप म ेंप्रमुख कायायत्मक प्रमुख िाजमल होंगे। 3.7 एनसीवीईटी के स्ट्तर तक अग्रेजषत जिकायतों के समाधान/जनवारण के जलए, एनसीवीईटी द्वारा सभी पक्षों को सुनवाई का अवसर िेने के बाि/िनजहत में और दििाजनिेिों/एनसीवीईटी अजधसूचना में िी गई उजचत प्रदिया का पालन करके जलया गया जनणयय अंजतम होगा और सभी मान्यता प्राप्त जनकायों, या संबद्ध जनकायों द्वारा इस े जनधायररत समय के भीतर लागू दकया िाएगा। 3.8 प्रदिया प्रवाह और समाधान समय सीमााः क्षेत्र इस प्रकार हाःै िम स.ं चरण जनधारय रत समय अजधकतम समय (काय यदिवस) (काय यदिवस) जिकायतकताय का पंिीकरण उसी दिन 1 जिकायत की ऑनलाइन फाइललगं /प्रस्ट्तुजत उसी दिन 2 पावती और पंिीकरण संख्या प्रिान करना उसी दिन 3 संबंजधत एबी/एए/टीपी/एनसीवीईटी अजधकारी को जिकायत अग्रेजषत उसी दिन करना 4 संबंजधत एबी/एए/टीपी/एनसीवीईटी अजधकारी द्वारा प्रारंजभक िांच 3 5 5 संबंजधत एबी/एए/टीपी/एनसीवीईटी अजधकारी द्वारा जवस्ट्तृत 5 10 परीक्षा/पछू ताछ अन्य एिेंजसयों/जनकायों से िानकारी प्राप्त करना जवस्ट्तार और अंजतम 5 5 जनवारण/संकल्प[भाग III—खण् ड 4] भारत का रािपत्र : असाधारण 7 6 अजतम समाधान/उपचारात्मक कारयवाई का जनष्‍टपािन 3 5 7 गंभीर जिकायतों की िांच, िीआरसी को प्रस्ट्तुतीकरण और िीआरसी 7 10 का जनणयय 9 संपूणय उपचारात्मक कारयवाई का जनष्‍टपािन 3 5 योग 26 40 3.9 अपील का प्रावधानाः (क) यदि जिकायत को खाररि कर दिया गया ह/ैअमान्य पाया गया ह ै या जनम्नजलजखत के अधीन संतोषिनक ढंग से जनवारण/समाधान नहीं दकया गया ह ैतो जिकायतकताय, मामल े के अनुसार एनसीवीईटी, अवार्डिंग जनकाय, मूल्यांकन एिेंसी (एए), प्रजिक्षण प्रिाता, से अपील कर सकता हाःै i. साक्ष्य के साथ आंतररक समीक्षा के जलए ऑनलाइन आवेिन अथायत ् जनणयय अपयायप्त तथ्यों/िस्ट्तावेिों पर आधाररत था िो जनणयय को बिल सकत े थ।े ii. जिकायतकताय के पास कुछ नई और प्रासंजगक िानकारी ह,ै िो पहले उपलब्‍ध नहीं थी। (ख) मामले पर जवचार दकया िाएगा। जिकायतकताय जनणयय के जखलाफ एनसीवीईटी में अपील कर सकता ह।ै िीआरसी, एनसीवीईटी के जनणयय के जखलाफ अपील की समीक्षा काययकारी सिस्ट्य, एनसीवीईटी द्वारा की िाएगी। (ग) अपील के जलए प्रदिया और समय सीमााः यदि जिकायत को संतोषिनक ढगं स े जनपटाया नहीं गया ह ै तो जिकायतकताय तकनीकी पोटयल पर जनवारण/समाधान जनणयय के जखलाफ अपील कर सकता ह ैऔर इसका जनणयय 20 कायय दिवसों में दकया िाएगा। एनसीवीईटी अवार्डिंग र्िकाय (एबी) मूल्ाांकि एजेंसी (एए) प्रर्िक्षण प्रदाता कममचारी र्िक्षार्थी/छात्र/ प्रर्िक्षु 3.10 जिकायत िि य करनााः एनसीवीईटी वास्ट्तजवक जिकायतों को िि य करने को प्रोत्साजहत करता ह,ै िबदक अगर कोई व्यजि/एिेंसी, पूरी तरह से दकसी भी गलत इराि े से झूठी जिकायत करता ह ै या दकसी व्यजि/एिेंसी के जखलाफ झूठी िानकारी प्रिान करता ह,ै तो उस े एनसीवीईटी अजधजनयम के खडं संख्या 23 के अनुसार िंजडत दकया िा सकता ह।ै 3.11 बने ामी/छद्मनाम स े की गई जिकायत:ें डीओपीटी के कायायलय ज्ञापन सं. 104/76/2011-एवीडी-I दिनांक 18/10/2013&18/06/2014 केंद्रीय सतकयता, आयोग के पररपत्र सं.07/11/2014 दिनांक 25/11/20148 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC.4] और सीवीसी की संख्या 98/डीएसपी/09/461535 दिनांक 24 जसतंबर, 2020 के अनुसार दकन्ह ीं बने ामी अथवा छद्मनामी जिकायतों पर कोई कारयवाई नहीं की िाएगी। खडं 4: िीआरएम की जनगरानी और मल्ू य ांकन (क) प्राप्त सभी जिकायतों का पता लगान े और जनगरानी (तकनीकी पोटयल के िुभारंभ के बाि) के जलए एक केंद्रीय डेटाबेस में ििय दकया िाएगा। डेटाबेस द्वारा प्रिान की गई िानकारी से जवजनयामक तत्रं में सुधार करन े और पररणाम और प्रभाव को संबोजधत करने में मिि जमलन े की आिा ह।ै डेटाबेस महत्वपूणय संबंजधत प्रमुख आँकडों को कैप्चर और फ्लैि करेगा। (ख) एनसीवीईटी मान्यता प्राप्त सभी जनकाय ऐसे मान्यता प्राप्त जनकायों के जिकायत संबंधी डेटाबेस को एनसीवीईटी या एनसीवीईटी द्वारा अजधकृत जनकाय के साथ एजप्लकेिन प्रोग्रालमंग इंटरफेस (एपीआई) या एनसीवीईटी द्वारा जनर्ियष्ट दकसी अन्य तंत्र के माध्यम से साझा करेंगे। (ग) मान्यता प्राप्त जनकाय जिकायतकताय और अन्य जहतधारकों की डेटा गोपनीयता सुजनजित करन े के जलए किम उठाएंगे । (र्) तकनीकी पोटयल के कायिय ील होन ेतक िीआरएम की कायप्रय णाली, i. जिकायतों को ििय करने के जलए एनसीवीईटी वेबसाइट पर सीपीिीआरएएमएस िैसे मौिूिा पोटयल का एक मॉड्यूल उपलब्‍ध कराया िाएगा। ii. आवश्यक साक्ष्य/अजभलेखों के साथ आवेिन की स्ट्व-सत्याजपत स्ट्कैन की गई प्रजत अपलोड करने के जलए एक ललंक प्रिान दकया िाएगा। iii. इस माध्यम स े िमा दकए गए आवेिनों की पावती 3 काय य दिवसों म ें प्रिान की िाएगी। कनयल संतोष कुमार, सजचव [जवज्ञापन-III/4/असा./248/2024-25] अनबु धं - I पहचान के प्रमाण के रूप म ेंस्ट्वीकाय यिस्ट्ताविे ों की सचू ी 1. आधार काड य 2. भारतीय पासपोटय 3. मतिाता पहचान पत्र 4. भारत की जविेिी नागररकता का िस्ट्तावेज़ 5. भारत मलू के व्यजि का काड य 6. पैन काड य 7. भारत में ड्राइलवंग लाइसेंस 8. फोटो सजहत रािन काड य 9. राज्य/केंद्र सरकार/रक्षा बलों, सावयिजनक क्षेत्र के उपिमों, स्ट्थानीय जनकायों, पजब्‍लक जलजमटेड कंपजनयों या प्रजतष्ठत बहुराष्ट्रीय कंपजनयों द्वारा िारी सेवा/कमयचारी पहचान पत्र 10. आईसीएआई/आईसीएसआई/आईसीडब्‍लूएआई/आईसीएफए िसै े पेिेवर जनकायों द्वारा िारी दकए गए प्रैजक्टस प्रमाण पत्र पर सिस्ट्य की तस्ट्वीर के साथ 11. सत्याजपत ग्राहक फोटो और हस्ट्ताक्षर के साथ अनुसूजचत वाजणजज्यक बैंकों से बैंक पासबुक[भाग III—खण् ड 4] भारत का रािपत्र : असाधारण 9 अनबु धं - II जिकायत पिं ीकरण के जलए प्रारूप 1) जिकायत ििय करना-कृपया जनर्ियष्ट करें क) एक व्यजि i) प्रजिक्षण प्रिाताओं (टीपी) के मौिूिा प्रजिक्ष ु ii) प्रजिक्षण प्रिाता से प्रजिक्षण के जलए आवेिन कर रहा उम्मीिवार iii) प्रजिक्षक/जिक्षक iv) मूल्यांकनकताय v) दकसी भी मान्यता प्राप्त जनकाय के प्रिासजनक कमयचारी vi) मान्यता प्राप्त जनकाय के अंतगयत संचाजलत दकसी भी एिेंसी के प्रिासजनक कमयचारी vii) अन्य जहतधारक (उद्योग, िैक्षजणक भागीिार आदि) ख) एनसीवीईटी के अंतगतय काम करने वाली एिेंसी की ओर स,े कृपया प्रजतजनजधत्व जनर्ियष्ट करें- i) अवार्डिंग जनकाय ii) मूल्यांकन एिेंसी (एए) iii) प्रजिक्षण प्रिाता (टीपी) iv) केंद्र या राज्य सरकार के जनकाय v) जनिी जनकाय/संस्ट्था 2) जिसके जखलाफ जिकायत ििय कर रह ेहाःै क) महाजनिेिक प्रजिक्षण (डीिीटी) ख) अवार्डिंग जनकाय ग) मूल्यांकन एिेंसी (एए) र्) प्रजिक्षण प्रिाता (टीपी) ङ) एनसीवीईटी से संबंजधत मामला च) कोई अय जहतधारक, कृपया जनर्ियष्ट करें 3) यह जिकायत िि यकर रह ेह-ैं क) पहली बार ख) पहले स ेपंिीकृत जिकायत (कृपया पंिीकरण सख्ं या और पररणाम प्रिान करें), पहली बार अग्रजे षत कर रह ेह।ैं ग) पहले एक बार जिकायत की गई ह ै(कृपया पंिीकरण संख्या और पररणाम प्रिान करें), उच्च प्राजधकारी को अग्रेजषत कर रह ेह।ैं 4) जिकायत संबंजधत ह-ै क) प्रजिक्षण जवतरण की गुणवत्ता ख) प्रजिक्षक/जिक्षक की योग्यता ग) प्रजिक्षण अवसंरचना10 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC.4] र्) प्रजिक्षण साधन एवं उपकरण ङ) कंप्यूटर और इंटरनेट अवसंरचना च) मूल्यांकन प्रदिया/जवतरण छ) मूल्यांकनकताय से संबंजधत ि) प्रमाणन िारी करना, िरे ी झ) प्रमाणपत्र में कोई सुधार ञ) एनसीवीईटी दििाजनिेिों का गरै -अनुपालन/उल्लर्ं न ट) संबंजधत अजधकाररयों द्वारा कायायन्वयन में कोई जवचलन ठ) जनधायरण िुल्क का भुगतान न करना/कम भगु तान करना ड) जिक्षार्थययों, प्रजिक्षकों, मल्ू यांकनकतायओं आदि स ेअजधक प्रजिक्षण िुल्क लने ा ढ) योग्यता/पाठ्यिम संबंजधत ण) सामग्री/संसाधन सामग्री-गुणवत्ता, पयायप्त त) मान्यता/संबद्धता प्रदिया-िेरी थ) दकसी प्राजधकारी द्वारा किाचार ि) दकसी भी एिेंसी द्वारा सेवा की कमी ध) जनयुजि के जलए सहायता न) स्ट्टाफफंग या व्यावसाजयक जवकास के मुद्दे प) ललंग या मजहलाओं स े संबंजधत मुद्द े फ) कोई अन्य जिकायत, कृपया जनर्ियष्ट करें 5) जिकायत का जववरण (पहले की प्रजतदियाओं सजहत, यदि जिकायत अग्रेजषत की िा रही ह)ै । 6) कोई भी सहायक िस्ट्तावेि/प्रमाण, कृपया जिकायत के अपने पहले के पंिीकरण पर संबंजधत एिेंसी के प्राप्त नवीनतम प्रजतदिया को अपलोड करें। 7) जिकायत के जनवारण/समाधान के संबंध में संबंजधत एिेंसी स े जिकायतकताय का अनुरोध/प्राथयना/संकेतक अपेक्षा। NATIONAL COUNCIL FOR VOCATIONAL EDUCATION AND TRAINING NOTIFICATION New Delhi, the 19th February, 2023 NCVET Guidelines on Grievance Redressal Mechanism F. No. : 37001/10/2023 .—Section 1: Introduction The National Council for Vocational Education and Training (NCVET) has been notified by the Ministry of Skill Development and Entrepreneurship (MSDE) vide gazette notification no. SD- 17/113/2017-E&PW dated 05th December, 2018. NCVET acts as an overarching skills regulator which regulates the functioning of bodies engaged in vocational education and training, both long and short-term, and establishes minimum standards for the functioning of such bodies. NCVET strives to integrate fragmented regulatory system involving multiple stakeholders and infuse quality assurance across the entire vocational training value chain, leading to strengthened outcomes. As provided under clause (e) of sub-paragraph (1) of paragraph 16 of the NCVET notification, “to create and monitor, a system of redressing grievances” is one of the key functions of NCVET in the skill ecosystem.[भाग III—खण् ड 4] भारत का रािपत्र : असाधारण 11 NCVET regulates the Vocational Education & Training (VET) ecosystem with multiple stakeholders in their functioning as Awarding Bodies, and/or Assessment Agencies, which could be Sector Skill Councils (SSCs), Skill Universities, bodies of Central Ministries/ State Government, and their affiliated training partners, trainers, assessors, trainees, Skill Information Providers, etc. In order to ensure transparency, accountability and efficiency in the functioning of various NCVET recognized bodies and other Vocational Education and Training (VET) stakeholders, a grievance redressal mechanism is to be put in place in Awarding Bodies, Assessment Agencies, Training Providers affiliated to ABs other bodies, and in NCVET to redress the grievances in a time bound manner, to prevent unfair practices and to improve the service delivery in the VET ecosystem. The Council’s Power to redress grievances is provided in Para 22 of the NCVET Notification. In discharge of its function of redressing grievances referred to in clause (e) of sub-paragraph (1) of paragraph 16, the Council may– (a) require recognized bodies to redress grievances of their respective aggrieved persons, including pa yment of monetary compensation; and (b) provide redress to aggrieved persons by itself against certain types of grievances relating to the conduct of recognized bodies or training bodies. The Council has been mandated to frame guidelines under Para 22 (2) of the NCVET Notification regarding the system of grievance redressal by stating the obligations of recognized bodies to redress grievances. 1.1 Objectives of Guidelines: The key objectives of the Grievance Redressal Mechanism (GRM) are: (a) To create and monitor, a system of redressing grievances to be implemented by Awarding Bodies, Assessment Agencies, Training Providers (TPs) and the Council for providing all stakeholders easy access for resolution/ redressed of their grievances in a timely manner. (b) To enable creation of a tech enabled platform encompassing the Awarding Bodies, Assessment Agencies, Training Providers (TPs) and the Council for registration, acknowledgement, handling, tracking and monitoring of the grievances filed by learners, students, recognized bodies, Training Providers (TPs), their employees and other stakeholders for redressal/ resolution. Also flagging the deviations in implementation to the concerned authorities for necessary action. (c) To put in place a Dashboard for effective monitoring of the grievance redressal system in the skill ecosystem. (d) Identify areas susceptible to grievance generation and/or malpractices effectively checking the same while also improving processes and systems. SECTION 2: GRIEVANCES UNDER THE PURVIEW OF GRM 1.2 Indicative Grievances, under the purview of these Guidelines: Indicative list of matters under the purview of these Guidelines are as under: a) Quality of training delivery b) Competency of trainer/ instructor c) Training infrastructure d) Training tools and equipment e) Computer and Internet infrastructure f) Assessment process/ delivery g) Assessor related issues h) Issue of Certification, delay i) Any Corrections in the Certificate j) Non-Compliance/ contravention of NCVET Guidelines k) Any deviations in implementation by the l) Non-payment/ under payment of concerned authorities assessment fee to Assessment Agencies m) Over charging fee for training from learners, n) Qualifications/ Curriculum related trainers, assessors etc o) Content/ Resource material – quality, p) Recognition/ affiliation process – delay adequacy q) Any Malpractices, please specify r) Deficiency of service by any agency12 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC.4] s) Assistance for placement t) Administrative or managerial issue u) Staffing or professional development issues v) Gender or women related issues Any other grievance, please specify 2.1 Grievances not under the purview of these Guidelines: The following types of grievances are not under the purview of these guidelines for redressal: (a) Funds and payment Related: Grievances related to the payments and fund disbursements to the training partners and matters pertaining to the operational issues of the concerned funding ministries or the state departments (b) Business Related matters: Any business matter of Awarding Bodies, Assessment Agencies, or Training Providers (TPs), including business disputes, Interpersonal grievances within the stakeholder members (c) Matters relating to any Ministry or any other regulatory authorities in case the grievant is under overlapping jurisdictions of more than one regulator, e.g. skill universities. Such matters maybe raised with the regulators concerned or the ministry concerned as the case may be. (d) Matters pertaining to the qualifications not aligned and approved by NCVET (qualifications not in the NQR). (e) Policy Matters of NCVET. However, suggestions may be given for consideration of NCVET. (f) Matters already enquired into and settled by the Council unless any fresh facts are brought (g) Any on-going Sub-Judice Matter which are under on-going regulatory / legal action, or potential action. (h) Anonymous & Pseudonymous Grievances are not admissible. SECTION 3: PROCESS FOR REGISTRATION HANDLING AND REDRESSAL/ RESOLUTION OF GRIEVANCES 3.1 Redressal of grievances: It is the obligations of the recognized bodies to redress the grievances of their stakeholders. The NCVET recognized bodies shall establish their grievance redressal mechanism/ platforms in their operations for their affiliated partners and stakeholders to address their grievances. NCVET shall also create and establish a tech platform based mechanism for registration handling and redressal/ resolution of grievance(s). Till the tech platform is in place, NCVET shall use CPGRAM/ handle grievances through digital mode. 3.2 The grievant : A grievance can be filed by a learner/ student/ trainee, Awarding Body (AB), Assessment Agency (AA), Training Provider (TP), Trainers, Assessors, their employees and other stakeholders for redressal/ resolution for the same. 3.3 Limitation for filing the Grievances: The limitation for filing a grievance pertaining shall be 90 days from the date of arising the grievance. However, NCVET may consider or ask the recognised bodies, Training Provider etc to considered the grievances beyond limitation on genuine grounds. 3.4 The process for filing, registering a grievance: (a) The aggrieved person shall register himself on the grievance portal (with full name, address, valid email address, valid contact number) and his/her identity shall be verified via OTP on mobile, and a proof of identity (as per the list at Annexure-I) (b) Any aggrieved recognised body, Training Provider or other stakeholder shall also register itself on the grievance portal (with name of the organisation, Name of head of the organization with mobile, address, official email and contact number) and identity shall be verified via OTP on mobile/ official email (c) After successful completion of the registration process the grievant shall be asked to fill up details of the grievance in the online form provided for the purpose (Annexure-II). The application for shall include i. Description of the grievance (including earlier responses, if escalating the grievance).[भाग III—खण् ड 4] भारत का रािपत्र : असाधारण 13 ii. Any supporting documents/ evidence Please upload the latest response you have received from concerned agency on your earlier registration of the grievance. iii. The request/ prayer/ indicative expectation of the grievant from the concerned agency regarding redressal/ resolution of the grievance (d) If the grievance already been made to the concerned organisation, the details thereof with relevant documents. (e) Allotment of a Unique Grievance Registration Number: A unique, system generated registration number would be generated to each grievance as under: - i. NCVET/Month-Year/ /Recognized Body(code)/ Category of Grievance (code) Number of Grievance in the category- based upon the ledger folio system ii. The Unique Grievance Registration number of the file thus generated could be: NCVET/2021/AB/03/001. Here, NCVET – stands for National Council for Vocational Education and Training, 2021 - is the year of representation, AB – is the code of the Awarding Body, 03-Cateogy of the Type of Grievance Code, 01 - is the grievance number received during that year (f) All grievances shall be acknowledged indicating theirin the Unique Grievance Registration Number by email/ mobile for tracking of the same by the grievant. (g) Only the grievances directly pertaining to the NCVET against its recognized bodies or their Training Providers (TPs) will be raised directly before NCVET. (h) All others grievances will be raised before the respective bodies, i.e. Awarding Bodies, Assessment Agencies, Training Providers (TPs). (i) In the first instance the Staff of the respective entities shall lodge their grievance before their corresponding employer entities i.e TP/ AA/ AB (as applicable). (j) In case the grievance is not redressed by taht entity, the same may be escalated to the next level (as per applicability). 3.5 The process for Handling the grievance: (a) The grievances will be evaluated as per check-list and assigned or escalated on the basis of functional/ domain area and the bodies concerned with the grievance. (b) As part of the grievance redressal/ resolution process, NCVET or the concerned bodies will send/ take-up the matter with: i. The organisation(s) concerned with the grievance to seek a response including copies of relevant documents, if necessary. ii. Review all relevant information and consider it in relation to the grievance. iii. Give all parties the opportunity to be heard/ present information, where necessary. (c) The grievant would also be informed the stage wise status of the grievance on the digital platform. (d) The grievances would be taken up on First Come First Served (FCFS) basis as per the prescribed timeline. In case resolution is not possible within the prescribed time-frame due to the circumstances beyond the control of the NCVET, an interim reply shall be given to the grievant. (e) The grievances can be escalated in case of delay in the redressal by the concerned agency or unsatisfactory remedial action. (f) Feedback of the Grievant (s) on concerned organisation shall also be taken (g) A similar process would be followed for redressal/ resolution of any grievance (s) in the matter related to NCVET.14 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC.4] 3.6 Grievance Redressal Committee (GRC) (a) shall be constituted in NCVET and all Awarding Body, Assessment Agency and Training Provider for looking into serious grievances and resolving/redressing the same in consultation with the other departments/verticals/persons in the organisation. (b) The GRC in NCVET shall comprise the following members: i. Director NCVET concerned ii. Functional heads of the department / Concerned consultant iii. External experts (need basis) to be nominated by Director (c) The concerned Departments / persons would closely work and coordinate with GRC for any technical support, information and actions required to resolve/redress the grievances and reporting of the grievances. (d) GRC would also monitor and report the status of grievances to the higher authorities/NCVET. (e) The terms of reference of GRC include Scrutiny of the grievances, Approval of the remedial actions for the grievances raised and Monitoring of the grievances (f) Similar to NCVET, other bodies will be mandated to form GRCs at their respective organizations. The composition of the GRC at other bodies shall include the Head of the agency as Chairperson and key functional heads as other members. 3.7 For the grievances escalated upto the level of NCVET for resolution/ redressal, the decision taken by NCVET, after giving an opportunity of being heard to all parties/ in the public interest and by following due process given in the guidelines/ NCVET notification shall be final and shall be implemented by all recognised bodies, or affiliated bodies within the stipulated time 3.8 Process Flow and resolution timelines are as follows: Sr No. Step Prescribed Maximum Time Time (Working Days) (Working Days) Registration of the Grievant Same day 1 Online filing/ submission of the Grievance Same day 2 Providing Acknowledgement and Registration Number Same day 3 Forwarding of the grievance to the Concerned Same day AB/AA/TP/NCVET Officer 4 Preliminary Examination by the Concerned AB/AA/TP/NCVET 3 5 Officer 5 Detailed Examination/ inquiry by the Concerned 5 10 AB/AA/TP/NCVET Officer Getting information from other agencies/ bodies 5 5 Escalation of and final redressal/ resolution 6 Execution of the final resolution/ remedial action 3 5 7 Inquiry into serious Grievances, presentation to GRC & 7 10 decision of GRC 9 Execution of remedial action 3 5 Total 26 40 3.9 Provision of Appeal: (a) The grievant can appeal to the NCVET, Awarding Body, Assessment Agency (AA),[भाग III—खण् ड 4] भारत का रािपत्र : असाधारण 15 Training Provider as the case may be, if the grievance has been rejected/ found invalid or has not been satisfactorily redressed/ resolved subject to the following: i. Online application for internal review with evidences i.e. the decision was based on insufficient facts/documents that could change the decision. ii. Grievant has some new & relevant information that was not previously available (b) The matter will be then considered by the concerned department as per the procedure prescribed in the process flow (from stage 5). Grievant can raise an appeal to NCVET against the decision. Appeal against decision of the GRC, NCVET shall be reviewed by the Executive Member, NCVET. (c) Process and Timelines for Appeal: Grievant may appeal against the decision on redressal/ resolution on the tech portal if it has not been satisfactorily redressed/ resolved and the same would be decided in 20 working days. NCVET Awarding Body (AB) Assessment Agency (AA) Training Provider Employees Learner/ Student/ Trainees 3.1 Lodging of genuine grievances: While NCEVT encourages lodging of genuine grievances, any person/agency, which makes false grievance/s or provides false information against any person/agency, solely with any ill intention, may be penalized as NCVET clause No 23 of NCVET ACT. 3.2 Anonymous/ Pseudonymous grievances: no action shall be taken agaist any anonymous or pseudonymous grievances in terms of DoPT's OM No.104/76/2011-AVD.Idated 18/10/2013 & 18/06/2014 Central Vigilance, Commission's Circular No.07/ 11/2014 dated 25/11/2014 and CVC’s No 98/ DSP/09/ 461535 dated 24th September, 2020. SECTION 4: MONITORING AND EVALUATION OF GRM (a) All grievances received will be registered into a Central database to track & monitor (after the launch of tech portal). The information provided by the database is expected to help the regulator to improve the mechanism and address the outcome and impact. The database will capture and flash the vital related key statistics. (b) All NCVET recognised bodies shall share the grievance related databases of such recognised bodies as their affiliates with NCVET or the body authorised by NCVET through Application Programing Interfaces (APIs) or any other mechanism specified by NCVET. (c) The recognised bodies shall take steps to ensure data privacy of the grievant and other stakeholders. (d) Functioning of GRM, Till the tech portal is functional, i. A module of an existing portal like CPGRAMS would be made available on the NCVET website to lodge the grievances. ii. A link to upload self-attested scanned copy of the application along with the required evidence/records would be provided. iii. The acknowledgement of applications submitted by this medium would be provided in 316 THE GAZETTE OF INDIA : EXTRAORDINARY [PART III—SEC.4] working days. Annexure- I List of Documents Acceptable as Proof of Identity 1. Aadhaar Card. 2. Indian passport 3. Voter ID Card 4. Overseas Citizenship of India document 5. Person of Indian Origin Card 6. PAN Card 7. Driving license in India 8. Ration card with Photo 9. Service/ Employees Identity Card issued by State/Central Government/ Defence Forces, Public Sector Undertakings, local bodies, public Limited Companies or Reputed MNCs 10. Certificate of practice issued by professional bodies like ICAI/ICSI/ICWAI/ICFA with photo of the member on the certificate 11. Bank pass book from scheduled commercial Banks with attested customer photograph and signature COL SANTOSH KUMAR, Secy., NCVET [ADVT.-III/4/Exty./248/2024-25] Annexure- II A FORMAT FOR GRIEVANCE REGISTRATION 1) Registering the grievance - please specify a) An individual i) Existing trainee of Training Providers (TPs) / ii) A candidate who is applying for training with a Training Provider iii) Trainer/ instructor iv) Assessor v) Administrative Staff of any recognized body vi) Administrative Staff of any agency operating under fold of recognized body vii) Other stakeholders (Industry, academic partners etc.) b) On behalf of an agency operating under the fold of NCVET, please specify representative of - i) Awarding Body ii) Assessment Agency (AA) iii) Training Provider (TP) iv) Central or state government body v) Private body/ institution 2) Registering the grievance against: a) Director General Training (DGT) b) Awarding Body c) Assessment Agency (AA) d) Training Providers (TPs)[भाग III—खण् ड 4] भारत का रािपत्र : असाधारण 17 e) The matter relating to the NCVET f) Any other stakeholder, please specify 3) Registering this grievance - a) For the First time b) Already registered grievance (pl provide registration no and outcome), escalating for the first time. c) Already escalated grievance once (pl provide registration no and outcome), escalating to higher authority. 4) Grievance is related to – a) Quality of training delivery b) Competency of trainer/ instructor c) Training infrastructure d) Training tools and equipment e) Computer and Internet infrastructure f) Assessment process/ delivery g) Assessor related h) Issue of Certification, delay i) Any Corrections in the Certificate j) Non-Compliance/ contravention of NCVET Guidelines k) Any deviations in implementation by the concerned authorities l) Non-payment/ under payment of assessment fee to m) Over charging of training fee from learners, trainers, assessors etc n) Qualifications/ Curriculum related o) Content/ Resource material – quality, adequacy p) Recognition/ affiliation process – delay q) Malpractices by any authority r) Deficiency of service by any agency s) Assistance for placement t) Administrative or managerial issue u) Staffing or professional development issues v) Gender or women related issues w) Any other grievance, please specify 5) Description of the grievance (including earlier responses, if escalating the grievance). 6) Any supporting documents/ evidence Please upload the latest response you have received from concerned agency on your earlier registration of the grievance. 7) The request/ prayer/ indicative expectation of the grievant from the concerned agency regarding redressal/ resolution of the grievance. 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